CX Management with Passion and Expertise
Customer Experience is fundamentally changing the relationship between companies and customers. For port-neo, this is nothing new: creating a unique customer experience is part of our DNA. Therefore, we support companies with our services for systematic CX management to inspire their customers – from analyzing their current CX, to strategically designing it, and implementing creative communication measures.
Learn more about CX management.
CX Consulting
Begeistern Sie jedes Mal, wenn Ihre Zielgruppe mit Ihrer Marke in Berührung kommt. In der Optimierung Ihrer CX spielen unterschiedlichste Faktoren eine wichtige Rolle. Wir zeigen Ihnen, was Sie ganz speziell benötigen, um Ihren Kund:innen ein „Wow!“ zu entlocken.
Kommunikationsberatung
UX-Design & Content
Seien wir ganz ehrlich: Kund:innen sind gut. Aber Fans sind besser. Wie Sie diese bekommen? Mit bis zum letzten Button durchdachte Websites, Lösungen zur Conversion-Optimierung und Testings. Ihre UX erwecken wir mit kreativen Inhalten und Designs zum Leben.
Customer Journey & Orchestrierung
Einmal in die Markenwelt eingetaucht, durchlaufen Kund:innen eine Reise, die im besten Fall gar nicht endet. Jeder einzelne Schritt muss orchestriert und mit passendem Content bespielt werden. Mit uns schaffen Sie Kundenreisen, die alles abdecken, was Ihre Kund:innen suchen.
Datenmanagement und CX-Architecture
Haben Sie Ihre Kundendaten im Griff? Mit uns an Ihrer Seite auf jeden Fall! Wir erheben, transformieren und zentralisieren Kundendaten, um bestehende Lücken zu schließen. Tschüss, Arbeitsunterbrechungen – hallo, fließende Prozesse!
Customer Relationship Management
CRM Beratung
Service Management
Connected Devices (IoT)
Mit Internet of Things erreichen Sie Ihre Kund:innen jetzt auch in deren Wohnzimmer oder Auto. Mit uns orchestrieren und bespielen Sie diese immer wichtiger werdenden Touchpoints. Das meinen wir, wenn wir von Next-Level-Experience sprechen.
Seamless Commerce
Marketing und Website überzeugen, aber wenn der Onlineshop einem das Einkaufen erschwert, bleiben keine guten Erinnerungen an eine Marke zurück. Der Trick ist, Interaktions- und Transaktionsprozesse so zusammenzubringen, dass der Übergang nicht auffällt. Wir wissen wie.
Social Media Management
Soziale Medien gehören zum Alltag dazu. Deshalb sind sie ein so wichtiger Kanal, um seinen Kund:innen näher zu kommen. Durch direkte Interaktion oder Insight Generierung. Wir verbinden Community Management mit CX.
Loyalitätsmanagement
Haben Sie neue Kund:innen gewonnen, geht es darum sie zu halten und an Ihr Unternehmen zu binden. Auf der Grundlage von individuellen Kundenbedürfnissen und Ihrer Systemmöglichkeiten entwickeln wir Maßnahmen, die Loyalität Ihrer Kund:innen zu belohnen.
Social-Media-Plattformen
CX Consulting
Begeistern Sie jedes Mal, wenn Ihre Zielgruppe mit Ihrer Marke in Berührung kommt. In der Optimierung Ihrer CX spielen unterschiedlichste Faktoren eine wichtige Rolle. Wir zeigen Ihnen, was Sie ganz speziell benötigen, um Ihren Kund:innen ein „Wow!“ zu entlocken.
Kommunikationsberatung
UX-Design & Content
Customer Journey & Orchestrierung
Datenmanagement und CX-Architecture
Customer Relationship Management
CRM Beratung
Seamless Commerce
Marketing und Website überzeugen, aber wenn der Onlineshop einem das Einkaufen erschwert, bleiben keine guten Erinnerungen an eine Marke zurück. Der Trick ist, Interaktions- und Transaktionsprozesse so zusammenzubringen, dass der Übergang nicht auffällt. Wir wissen wie.
Connected Devices (IoT)
Mit Internet of Things erreichen Sie Ihre Kund:innen jetzt auch in deren Wohnzimmer oder Auto. Mit uns orchestrieren und bespielen Sie diese immer wichtiger werdenden Touchpoints. Das meinen wir, wenn wir von Next-Level-Experience sprechen.
Service Management
Ein guter Service entscheidet heute maßgeblich über eine gute oder eine
schlechte Kundenerfahrung. Der direkte Kontakt mit Ihren Kund:innen birgt aber auch Vertriebs- und Kommunikationschancen. Mit uns ergreifen Sie diese Chancen.
Loyalitätsmanagement
Haben Sie neue Kund:innen gewonnen, geht es darum sie zu halten und an Ihr Unternehmen zu binden. Auf der Grundlage von individuellen Kundenbedürfnissen und Ihrer Systemmöglichkeiten entwickeln wir Maßnahmen, die Loyalität Ihrer Kund:innen zu belohnen.
Omnichannel
CX Consulting
Begeistern Sie jedes Mal, wenn Ihre Zielgruppe mit Ihrer Marke in Berührung kommt. In der Optimierung Ihrer CX spielen unterschiedlichste Faktoren eine wichtige Rolle. Wir zeigen Ihnen, was Sie ganz speziell benötigen, um Ihren Kund:innen ein „Wow!“ zu entlocken.
(CX-Score, MROI, Engagement Score, NOS)
Kommunikationsberatung
UX-Design & Content
Customer Journey & Orchestrierung
Einmal in die Markenwelt eingetaucht, durchlaufen Kund:innen eine Reise, die im besten Fall gar nicht endet. Jeder einzelne Schritt muss orchestriert und mit passendem Content bespielt werden. Mit uns schaffen Sie Kundenreisen, die alles abdecken, was Ihre Kund:innen suchen.
Datenmanagement und CX-Architecture
Haben Sie Ihre Kundendaten im Griff? Mit uns an Ihrer Seite auf jeden Fall! Wir erheben, transformieren und zentralisieren Kundendaten, um bestehende Lücken zu schließen. Tschüss, Arbeitsunterbrechungen – Hallo, fließende Prozesse!
Customer Relationship Management
Seamless Commerce
Marketing und Website überzeugen, aber wenn der Onlineshop einem das Einkaufen erschwert, bleiben keine guten Erinnerungen an eine Marke zurück. Der Trick ist, Interaktions- und Transaktionsprozesse so zusammenzubringen, dass der Übergang
nicht auffällt. Wir wissen wie.
Connected Devices (IoT)
Social Media Management
Soziale Medien gehören zum Alltag dazu. Deshalb sind sie ein so wichtiger Kanal, um seinen Kund:innen näher zu kommen. Durch direkte Interaktion oder Insight-Generierung. Wir verbinden Community-Management mit CX.
Service Management
Loyalitätsmanagement
Haben Sie neue Kund:innen gewonnen, geht es darum sie zu halten und an Ihr Unternehmen zu binden. Auf der Grundlage von individuellen Kundenbedürfnissen und Ihrer Systemmöglichkeiten entwickeln wir Maßnahmen, die Loyalität Ihrer Kund:innen
zu belohnen.
Let's work together and leave your customers in awe.
Fritz Engels
Head of Business Development & General Manager
CX AUDIT
The first step before implementation
You want to optimize your customer experiences, but don’t know where to start? The best way is to begin with our CX Audit services. We determine your current status quo to provide you with deeper insights and identify potential gaps.
Infrastructure Audit
The technical infrastructure is the foundation of every customer experience. We check if everything is functioning properly and meets your needs.
Data Audi
Relevant data helps you to understand your customers correctly. Are they collected, centralized, and available? Or are there possible gaps? We check.
Content & Brand Audit
Content is the gateway to a brand world. Appearance and messages determine how your brand is perceived by the target group. We check if everything is consistent.
Customer Journey Audit
For an initial overview, we examine whether your customers undergo seamless experiences and how well the customer journey is controlled.
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