CX Management with Passion and Expertise

CX Management

Customer Experience is fundamentally changing the relationship between companies and customers. For port-neo, this is nothing new: creating a unique customer experience is part of our DNA. Therefore, we support companies with our services for systematic CX management to inspire their customers – from analyzing their current CX, to strategically designing it, and implementing creative communication measures.

Learn more about CX management.

Social-Media-Plattformen

Begeistern Sie jedes Mal, wenn Ihre Zielgruppe mit Ihrer Marke in Berührung kommt. In der Optimierung Ihrer CX spielen unterschiedlichste Faktoren eine wichtige Rolle. Wir zeigen Ihnen, was Sie ganz speziell benötigen, um Ihren Kund:innen ein „Wow!“ zu entlocken.

Unsere Leistungen
Markenberatung
Bedürfnisberatung
Organisationsberatung
Loyalitätsmanagement
CX Monitoring
Engagement Score
KPI-Sets
MROI
CX-Score
NOS
Mit der richtigen Kommunikation weiß Ihre Zielgruppe, dass sie bei Ihnen im Mittelpunkt steht. Welche Botschaft sie auf welchem Weg erreicht, muss strategisch durchdacht sein. Wir erarbeiten eine Strategische Kundenansprache, die zu Ihnen passt.
Unsere Leistungen
Strategische Kundensprache
Content- & Brand-Audit
Touchpoint-Erstellung
Kampagnen
Seien wir ganz ehrlich: Kund:innen sind gut. Aber Fans sind besser. Wie Sie diese bekommen? Mit bis zum letzten Button durchdachte Websites, Lösungen zur Conversion-Optimierung und Testings. Ihre UX erwecken wir mit kreativen Inhalten und Designs zum Leben.
Unsere Leistungen
Contenterstellung
UX-Audit
A-B & multivariate Testings
Eye-Tracking
UX-Design (Systeme)
Conversionrate-Optimierung
Einmal in die Markenwelt eingetaucht, durchlaufen Kund:innen eine Reise, die im besten Fall gar nicht endet. Jeder einzelne Schritt muss orchestriert und mit passendem Content bespielt werden. Mit uns schaffen Sie Kundenreisen, die alles abdecken, was Ihre Kund:innen suchen.
Unsere Leistungen
Persona-Entwicklung
CJ-Analyse
CJ-Mapping
CJ-Datenmodelle
CJ-Systeme
Datenbasierte (KI) Ausspielung
Marketing Automation
Haben Sie Ihre Kundendaten im Griff? Mit uns an Ihrer Seite auf jeden Fall! Wir erheben, transformieren und zentralisieren Kundendaten, um bestehende Lücken zu schließen. Tschüss, Arbeitsunterbrechungen – hallo, fließende Prozesse!
Unsere Leistungen
Daten Audit
Customer Data Management
Daten-Analyse
Datenbereinigung und -anreicherung
Opt-In Strategie
Rechtsberatung
Datenbasierte Insights
Was ist die Lebensader eines wachsenden Unternehmens? Ganz klar: die Kundenstammdaten. Als Basis einer erfolgreichen CX sorgen wir dafür, dass die wertvollen Daten für alle Touchpoints genutzt werden können.
Unsere Leistungen
CRM Schnittstellen Entwicklung
CRM Optimierung
CRM Systemauswahl
CRM Einführung

CRM Beratung

Marketing und Website überzeugen, aber wenn der Onlineshop einem das Einkaufen erschwert, bleiben keine guten Erinnerungen an eine Marke zurück. Der Trick ist, Interaktions- und Transaktionsprozesse so zusammenzubringen, dass der Übergang nicht auffällt. Wir wissen wie.

Unsere Leistungen
UX-Design
Entwicklung von Shops
Optimierung von Shops
Seamless Commerce
Anbindung an CDP und Analytics

Mit Internet of Things erreichen Sie Ihre Kund:innen jetzt auch in deren Wohnzimmer oder Auto. Mit uns orchestrieren und bespielen Sie diese immer wichtiger werdenden Touchpoints. Das meinen wir, wenn wir von Next-Level-Experience sprechen.

Unsere Leistungen
Anbindung von Smart Devices an CDP
Touchpoint-Integration in Customer Journeys
UX-Gestaltung von Smart Devices

Ein guter Service entscheidet heute maßgeblich über eine gute oder eine
schlechte Kundenerfahrung. Der direkte Kontakt mit Ihren Kund:innen birgt aber auch Vertriebs- und Kommunikationschancen. Mit uns ergreifen Sie diese Chancen.

Unsere Leistungen
Service-Kommunikation
Chatbot (inkl. Anbindung an CDP)
Social Media als Servicekanal

Haben Sie neue Kund:innen gewonnen, geht es darum sie zu halten und an Ihr Unternehmen zu binden. Auf der Grundlage von individuellen Kundenbedürfnissen und Ihrer Systemmöglichkeiten entwickeln wir Maßnahmen, die Loyalität Ihrer Kund:innen zu belohnen.

Unsere Leistungen
Customer Life Cycle Optimierung
B2B/B2C Loyality Lösungen
Anbindung an CDP
Anbindung an Analytics
Beratung & Setup Loyality Loop

Omnichannel

Website
(Self-)Service-Portale
E-Mail
Apps
Messenger Dienste
Social Media Plattformen
POS
Außendienst
Adressable
Callcenter
TV
weitere Kanäle

CX Consulting

Begeistern Sie jedes Mal, wenn Ihre Zielgruppe mit Ihrer Marke in Berührung kommt. In der Optimierung Ihrer CX spielen unterschiedlichste Faktoren eine wichtige Rolle. Wir zeigen Ihnen, was Sie ganz speziell benötigen, um Ihren Kund:innen ein „Wow!“ zu entlocken.

Unsere Leistungen
Markenberatung
Bedürfnisberatung
Organisationsberatung
Interne Interviews
Aufbau von KPI-Sets
(CX-Score, MROI, Engagement Score, NOS)
CX Monitoring

Kommunikationsberatung

Mit der richtigen Kommunikation weiß Ihre Zielgruppe, dass sie bei Ihnen im Mittelpunkt steht. Welche Botschaft sie auf welchem Weg erreicht, muss strategisch durchdacht sein. Wir erarbeiten eine Strategische Kundenansprache, die zu Ihnen passt.
Unsere Leistungen
Strategische Kundensprache
Content- & Brand-Audit
Touchpoint-Erstellung
Kampagnen

UX-Design & Content

Seien wir ganz ehrlich: Kund:innen sind gut. Aber Fans sind besser. Wie Sie diese bekommen? Mit bis zum letzten Button durchdachten Website, Lösungen zur Conversion-Optimierung und Testings. Ihre UX erwecken wir mit kreativen Inhalten und Designs zum Leben.
Unsere Leistungen
Contenterstellung
UX-Audit
A-B & multivariate Testings
Eye-Tracking
UX-Design (Systeme)
Conversionrate-Optimierung

Customer Journey & Orchestrierung

Einmal in die Markenwelt eingetaucht, durchlaufen Kund:innen eine Reise, die im besten Fall gar nicht endet. Jeder einzelne Schritt muss orchestriert und mit passendem Content bespielt werden. Mit uns schaffen Sie Kundenreisen, die alles abdecken, was Ihre Kund:innen suchen.

Unsere Leistungen
Persona-Entwicklung
CJ-Analyse
CJ-Mapping
(CJ)-Datenmodelle
CJ-Systeme
Marketing Automation
Datenbasierte (KI) Ausspielung

Datenmanagement und CX-Architecture

Haben Sie Ihre Kundendaten im Griff? Mit uns an Ihrer Seite auf jeden Fall! Wir erheben, transformieren und zentralisieren Kundendaten, um bestehende Lücken zu schließen. Tschüss, Arbeitsunterbrechungen – Hallo, fließende Prozesse!

Unsere Leistungen
Daten Audit
Customer Data Management
Daten-Analyse
Datenbereinigung und -anreicherung
Opt-In Strategie
Rechtsberatung
Datenbasierte Insights

Customer Relationship Management

Was ist die Lebensader eines wachsenden Unternehmens? Ganz klar: die Kundenstammdaten. Als Basis einer erfolgreichen CX sorgen wir dafür, dass die wertvollen Daten für alle Touchpoints genutzt werden können.
Unsere Leistungen
CRM Schnittstellen Entwicklung
CRM Optimierung
CRM Systemauswahl
CRM Einführung
CRM Beratung

Seamless Commerce

Marketing und Website überzeugen, aber wenn der Onlineshop einem das Einkaufen erschwert, bleiben keine guten Erinnerungen an eine Marke zurück. Der Trick ist, Interaktions- und Transaktionsprozesse so zusammenzubringen, dass der Übergang
nicht auffällt. Wir wissen wie.

Unsere Leistungen
UX-Design
Entwicklung von Shops
Optimierung von Shops
Anbindung an CDP und Analytics
Anbindung an CDP und Analytics

Connected Devices (IoT)

Mit IoT erreichen Sie Ihre Kund:innen jetzt auch in deren Wohnzimmer oder Auto. Mit uns orchestrieren und bespielen Sie diese immer wichtiger werdenden Touchpoints. Das meinen wir, wenn wir von Next Level Experience sprechen.
Unsere Leistungen
Anbindung von Smart Devices an CDP
Touchpoint-Integration in Customer Journeys
UX-Gestaltung von Smart Devices

Social Media Management

Soziale Medien gehören zum Alltag dazu. Deshalb sind sie ein so wichtiger Kanal, um seinen Kund:innen näher zu kommen. Durch direkte Interaktion oder Insight-Generierung. Wir verbinden Community-Management mit CX.

Unsere Leistungen
Anbindung an CDP
Contentmanagement Social Media

Service Management

Ein guter Service entscheidet heute maßgeblich über eine gute oder eine schlechte Kundenerfahrung. Der direkte Kontakt mit Ihren Kund:innen birgt aber auch Vertriebsund Kommunikationschancen. Mit uns ergreifen Sie diese.
Unsere Leistungen
Service-Kommunikation
Chatbot (inkl. Anbindung an CDP)
Social Media als Servicekanal

Loyalitätsmanagement

Haben Sie neue Kund:innen gewonnen, geht es darum sie zu halten und an Ihr Unternehmen zu binden. Auf der Grundlage von individuellen Kundenbedürfnissen und Ihrer Systemmöglichkeiten entwickeln wir Maßnahmen, die Loyalität Ihrer Kund:innen
zu belohnen.

Unsere Leistungen
Customer Life Cycle Optimierung
B2B/B2C Loyality Lösungen
Anbindung an CDP
Anbindung an Analytics
Beratung & Setup Loyality Loop
Fritz Engels

Let's work together and leave your customers in awe.

Fritz Engels

Head of Business Development & General Manager

CX AUDIT

The first step before implementation

You want to optimize your customer experiences, but don’t know where to start? The best way is to begin with our CX Audit services. We determine your current status quo to provide you with deeper insights and identify potential gaps.

audit infrastrukturCXAuditInfrastruktur Infrastruktur

Infrastructure Audit

The technical infrastructure is the foundation of every customer experience. We check if everything is functioning properly and meets your needs.

audit datenDaten

Data Audi

Relevant data helps you to understand your customers correctly. Are they collected, centralized, and available? Or are there possible gaps? We check.

audit content & markenContent & Marken

Content & Brand Audit

Content is the gateway to a brand world. Appearance and messages determine how your brand is perceived by the target group. We check if everything is consistent.

audit customer journeyCustomer Journey

Customer Journey Audit

For an initial overview, we examine whether your customers undergo seamless experiences and how well the customer journey is controlled.

CX Management

"You want to get started right away? Start with an inventory of your CX."