Immer mehr kreative Köpfe
Mit der CX Number stellen wir beeindruckende Zahlen aus der Welt der Customer Experience vor. Dieses Mal werfen wir einen Blick auf einen Teil der Agentur-Landschaft: den Kreativen. Ob Designer, Fotografen, Filmemacher, Illustratoren, Texter und so weiter – mit ihnen schaffen Agenturen jeglicher Form es, ihre Kunden zu begeistern und Zielgruppen nachhaltig zu erreichen.
Ein empirischer Blick in die Zukunft
Adobe untersuchte in ihrer in ihrer „Future of Creativity“-Studie, wie sich die globale Kreativwirtschaft in den letzten Jahren verändert hat. Dabei werden unterschiedliche Perspektiven eingenommen für eine vollumfängliche Einsicht. Heraus kam, dass die Branche stark gewachsen ist: Demnach sind weltweit 165.000.000 Menschen in den letzten 2 Jahren dazugekommen. Mittlerweile sind es 303 Millionen Menschen, die von ihrer kreativen Arbeit leben, 19 Millionen davon in Deutschland. Und was sagt nun die Zukunft, um die es in der Studie geht? Das Wachstum der Kreativwirtschaft bricht nicht ab. Stattdessen wird sie einen wichtigen Teil in der Gestaltung unterschiedlicher Aspekte unseres kulturellen und sozialen Lebens einnehmen.1
Ohne Kreativität geht es nicht
Warum die Zahl eine CX Number ist? Dafür gibt es drei Gründe:
- Menschlichkeit
Die Zahl der Algorithmen und künstliche Intelligenzen, die Werbemittel mathematisch optimieren, nehmen immer mehr zu. Was ihnen aber fehlt ist Einfühlungsvermögen und Menschlichkeit. Denn damit, der persönlichen Dienstleistung und der Handwerksleistung schaffen Kreative relevante Mehrwerte. - Erlebnisse
CX Management ist nicht nur ein reines IT- oder Prozessthema (wie so viele suggerieren oder glauben mögen). Tatsächlich ist Kommunikation und Kreativität sehr wichtig. Denn am Ende gilt es, die Kundschaft zu verstehen, abzuholen, zu berühren, zu überraschen und zu begeistern. Und wie sollte das ohne Kreativität funktionieren? - Nachwuchs
Als Agentur freuen wir uns natürlich immer über jedes potenzielle neue Teammitglied. In diesem Zuge: Wer Teil der port-neo Familie werden möchte, kann sich immer gerne bewerben.
Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Group. In seiner Arbeit strebt er immer danach, die Customer Experience der eigenen Kundinnen und Kunden ganzheitlich zu optimieren. Dabei bringt er stets eine globale Perspektive an den Tisch, die er sich in mehreren mehrjährigen Auslandsaufenthalten erworben hat.
