Content Marketing für die AOK Baden-Würtemberg
Kunde: AOK Baden-Württemberg Branche: Healthcare
port-neo Services: Customer Needs and Profiles, Kommunikationsstrategie, Kampagnen-Entwicklung, Content-Marketing, Omnichannel-Marketing, Experience Design, Content-Erstellung, Journey Orchestration, Journey Analytics, Organisationsentwicklung
Case
Community-Aufbau mit Content-Marketing
Die AOK Baden-Württemberg sucht als größte gesetzliche Krankenkasse Baden-Württembergs stets die Nähe zu den eigenen Versicherten. Um dies zu gewährleisten, ruft sie gemeinsam mit port-neo Content Marketing als führende Marketing-Maßnahme für das Unternehmen ins Leben. Über eine neu etablierte Community-Plattform treten User in Zukunft selbst in Interaktion mit der Krankenkasse.
DAS UNTERNEHMEN AOK BADEN-WÜRTTEMBERG
Community-Aufbau mit Content-Marketing
Die AOK Baden-Württemberg ist neben den rund 220 Kundencentern in ganz Baden-Württemberg auch mit digitalen Services für ihre Versicherten da.
Herausforderung
Wie erreicht man maximale Relevanz bei Partnern und Versicherten?
Als gesetzliche Krankenversicherung steht die AOK Baden-Württemberg mit dem Auftrag „die Gesundheit ihrer Versicherten zu erhalten, wiederherzustellen, deren Gesundheitszustand zu verbessern sowie sie aufzuklären, zu beraten und auf eine gesunde Lebenswirkung hinzuwirken“ vor der Herausforderung, ihre Angebote sehr stark an den Bedürfnissen ihrer Mitglieder auszurichten. Dabei ist aber nicht immer sofort klar, wie die eigene Zielgruppe am besten erreicht werden kann und welche Themen sie eigentlich bewegen.
Lösung
Content-Marketing aus der Zielgruppe heraus
Eine qualitative und quantitative Untersuchung der bestehenden Kommunikationsmaßnahmen sowie die Themenidentifikation über Social Listening bilden die Basis für eine an der Zielgruppe ausgerichteten Omnichannel-Kampagne. Das Ergebnis: Die Einführung der neuen GESUNDNAH-Community und die Verankerung von Content-Marketing in der Unternehmensstrategie.
Ergebnis
Arbeit, die sich lohnt: Ziele weit übertroffen
Unique Visitors
(Ziel 40.000)
der Conversions
über Paid-Kampagne
High Quality Leads
(starke Scroll-Tiefe und Verweildauer auf Zielseite)
geklickte Seiten
pro Besuch
„Im Zuge unserer strategischen Weiterentwicklung in Richtung Content-Marketing erleben wir port-neo als Agentur, die uns nicht nur als Berater, sondern auch als Umsetzer jederzeit partnerschaftlich zur Seite steht.“
Raphaela Sikler
Projektleitung GESUNDNAH-Community
CX bei Port-Neo
Für eine konsistente Customer Experience
Als CX-Agentur verstehen wir, was ein Kundenerlebnis besonders macht. Strategen, Kreative, Datenspezialisten und Technikexperten arbeiten in fünf Schritten Hand in Hand zusammen. Durch dieses ganzheitliche Vorgehen bringen wir die AOK Baden-Württemberg zum Erfolg. Wie das im Detail aussieht, erfahren Sie hier.
Durch die Analyse der Customer Journey identifizieren wir Optimierungspotenziale
Inspire
Aktive Gesundheitsförderung über gezieltes Content-Marketing
Den Auftrag zur Gesundheitsförderung und Prävention steht für die AOK Baden-Württemberg im Fokus – auch, wenn es um die Kommunikation mit ihren Mitgliedern geht. So stellt sich für port-neo zunächst die Frage, wie ein Prozess etabliert werden kann, der genau dieses Versprechen hält. Über verschiedenste Workshops und Strategie-Meetings wird Content-Marketing als führende Marketing-Maßnahme im Unternehmen etabliert und auch primär bei der Vermarktung der Einführungskommunikation zur GESUNDNAH-Community angewendet.
Die AOK Baden-Württemberg möchte einen neuen Prozess zur Erstellung von Kommunikationsmaßnahmen einführen: Intern, innerhalb ihrer drei Fachbereiche sowie extern mit ihren Partnern und Dienstleistern.
Workshop
Content-Marketing-Workshop zur Herstellung eines gemeinsamen Verständnisses von Content-Marketing.
Arbeitsgruppe
Gründung einer Arbeitsgruppe aus allen drei Fachbereichen zur Ausarbeitung eines Content-Marketing-Prozesses.
Prozess
Implementierung aller für den Prozess notwendigen Ressourcen und Arbeitsabläufen.
Realisierungsstrategie
Erstellung eines Strategie-Papiers als übergreifende Verhaltensstrategie zur Erreichung der Ziele.
Discover
Social Listening als Herzstück der Kampagne
Mithilfe von verschiedenen Social-Tools identifizieren wir über trending topics im Netz zielgruppenrelevante Themen und Kanäle. So basiert die Kampagne auf aktuellen Insights statt auf Annahmen. Die von port-neo konzipierte Leitidee mit einer Kombination aus Zielgruppen-Fragen und den dazu passenden Antworten der AOK schafft große Aufmerksamkeit und Wiedererkennbarkeit in der Zielgruppe. Auf der GESUNDNAH-Plattform werden zusätzlich Artikel angeteasert.
Play
Performance und intelligentes Kampagnen-Testing
Die Omnichannel-Kampagnen-Mechanik schafft über alle Phase hinweg ein konsistentes Erlebnis, welches in dem Besuch und der Registrierung auf der GESUNDNAH-Community-Seite mündet. Über multivariable Testings identifizieren wir in den ersten Wochen den relevantesten Content sowie die optimalen Formate und allokieren entsprechende Mediabuchungen, um für eine perfekte Price-Performance-Ratio zu sorgen.
Build
Kampagnen-Roll-Out und schnelle Zielerreichung
Eine wichtige Erkenntnis aus unserer Analyse ist, dass Endkunden hohe Ansprüche an die Digitalisierung von Autohändlern haben. Diese kann zeitgleich zu einer positiven Differenzierung der Marke führen. Zeit, den digitalen Weg von ŠKODA weiterzuentwickeln: Mit einem gezielten Push zur Probefahrtanmeldung an relevanten Stellen auf der Website entwickelt port-neo diese zu einem wichtigen Conversion-Treiber. Mit einem starken Team stehen wir ŠKODA jederzeit zur Seite. Wir stimmen uns mit allen relevanten Steakholdern ab und entwickeln den Leadprozess kontinuierlich weiter. Mit den anderen Touchpoints vernetzt, bedeutet dies: Mehr Leads, mehr Kontakte und die Möglichkeit, die Zielgruppen bedarfsgerecht per E-Mail zu erreichen.
Adapt
Alles im Blick: für Management und Kanalverantwortliche
Über Kampagnen-Dashboards visualisieren wir die Ergebnisse der Kampagne. Dabei unterscheiden wir zwischen einer KPI- und High-Level-Sicht für das Management und einem Channel-View (kanalspezifische KPIs) für die Marketing-Verantwortlichen der einzelnen Abteilungen. Die Visualisierungen helfen uns dabei, hinsichtlich Zielerreichung und Optimierung schnell nachzusteuern und eine allgemeine Bewertung der Performance zu erreichen. In einem nächsten Schritt wird in Zusammenarbeit mit der AOK BW ein Konzept zum weiteren Ausbau der Community-Plattform erarbeitet.
