
Ergebnis
E-Commerce bringt CX an den Arbeitsplatz
Mit einer neuen E-Commerce-Lösung kreieren wir gemeinsam mit Werkbank360 ein CX-optimiertes Kauferlebnis und bauen ihre führende Position im Bereich hochwertiger Werkbänke und Arbeitsplatzeinrichtungen weiter aus. Dadurch erleben sowohl B2C- als auch B2B-Kunden eine optimierte User Journey, die ideal auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.
Der Kunde
Das ist Werkbank360
Die Herausforderung
Das Einkaufserlebnis im Vordergrund
Die Nachfrage nach einem ganzheitlichen und personalisiertem Einkaufserlebnis steigt bei Kundinnen und Kunden immer weiter. Dabei benötigen heterogene Anforderungen sowohl im B2C als auch im B2B individuelle Lösungen. Bei der Integration einer E-Commerce-Lösung für Werkbank360 sind pragmatische Lösungsansätze gefragt, die der Marke entsprechen, Kundenanforderungen übertreffen und die Customer Experience von Grund auf optimieren.


Unsere Lösung
Echter Mehrwert dank Re-Design und Datenintegration
Die neue Ausrichtung sieht eine Neukonzeption des User Interfaces sowie ein umfassendes Re-Design vor. Diese optische Überarbeitung geschieht auf Basis von Design- und Usability-Analysen und optimieren die User Journey.
Parallel dazu integrieren wir den Verkaufskanals auf einer hochdigitalen Systemplattform wie Shopware 5. Das sowie ein komplettes Facelift gestalten das komplexe, breite und tiefe Sortiment für User besser zugänglich und übersichtlicher. Während der Entwicklung des Frontends betten wir die zentrale Datenquelle für die gemeinsame Verwaltung aller Produktinformationen mithilfe von PIM ein und schaffen eine Schnittstelle zur Übertragung der Produkte. Diese Schritte ermöglichen Kundinnen und Kunden eine barrierefreie Erfahrung bei der Produktauswahl. Somit perfektionieren wir die User Journey und schaffen eine rundum stringente und überzeugende Customer Experience.
Unsere Leistungen
Konzeption
UX Design
Technischer Betrieb

Damit Sie Ihren Kunden eine perfekte Customer Experience bieten
„Gemeinsam mit Ihnen erfassen und analysieren wir den Ist-Zustand Ihrer CX-Ausrichtung, erarbeiten ein Zielbild und erstellen die passende Strategie dazu.“
Volker Walter, Director Consulting & Research
Die ideale E-Commerce-Lösung
Überblick über Ihren aktuellen CX Status Quo
Kenntnis von CX-Potenzialen und Handlungsfeldern
Ihr CX-Zielbild mit strategische Handlungsempfehlungen
Echte Cases
Echte Ergebnisse

Schiesser
B2B-Verkaufsportal
als Trendsetter

Egle
Leckere Rezepte, smartes Shopping
Mehr erfahren

Wohn Schick
Onlineshop für
stilvolles Ambiente
port-neo – where data meets empathy
Gründung der Agentur

feste und passionierte Mitarbeiter

Standorte in Deutschland und der Schweiz

„Sind Sie bereit, gemeinsam Ihre neue E-Commerce-Lösung zu kreieren? Sprechen Sie uns gerne an.“
Alexandra Gerstung
The CX-Agency