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Ihre CX-Agentur für den Handel

Schwierige Zeiten für den Handel: Die Preistransparenz im Web lässt Margen erodieren, bei gleichbleibend hohen Fixkosten. Endkunden nehmen gerne die Beratung des Handels an, um dann online bei reinen Digital Playern wie z. B, Amazon zu ordern. Die Folge: mittelfristige Kaufgewohnheiten haben sich bereits fundamental verändert. Lassen Sie uns gemeinsam Kundenerlebnisse aufwerten und erfolgreich bleiben.

Kunden

Bereits fit für die Zukunft:

Horizontal, digital, Omni-Kanal

Wer jetzt das Thema Logistik und Omni-Channel-Commerce noch nicht im Griff hat, wird es schwer haben. Der damit verbundene Ressourceneinsatz für den Aufbau entsprechender Plattformen verlangt nach weiterer Konsolidierung und Konzentration. Gleichzeitig bieten sich aber auch Chancen, Handlungssouveränität zurückzugewinnen. Neben der viel beschriebenen Erlebnisqualität am POS können dort produktbezogene, mehrwertaddierende Services angeboten werden, die weit über eine Warenpräsentation und Lagerhaltung hinausgehen. Darüber hinaus erlebt die gute alte Kundenkarte zu Recht eine Renaissance. Der Opt-in und direkter, intelligenter Dialog, der auf gut aufbereiteten Kundendaten wie Kaufpräferenzen und Bewegungsdaten basiert, wird einer der Schlüssel für den Handel sein, um sich zu behaupten.