Wenn aus Campern Charaktere werden
Was macht eine gute Customer Experience aus? Bei Campinganbieter roadsurfer beginnt die Antwort nicht erst am digitalen Check-in oder an der Fahrzeugübergabe, sondern schon bei einem Gefühl: Freiheit, Abenteuer, Vorfreude. In der CX Lounge spricht Kai Vorhölter mit Dr. Susanne Dickhardt, CEO von roadsurfer, über ein Unternehmen, das in nur neun Jahren von 25 auf 10.000 Fahrzeuge gewachsen ist und dabei versucht, den ursprünglichen Startup-Spirit nicht zu verlieren.
Pre-Boarding fürs Abenteuer:
Warum gute Reisen vor der Abholung starten
Heute ist roadsurfer mit über 1.000 Mitarbeitenden, 90 Stationen und Aktivitäten in 16 Ländern längst ein Scale-up. Der Kern der Marke bleibt aber emotional: Jeder Camper hat einen Namen, jedes Fahrzeug wird zum Reisebegleiter. Aus anonymen VIN-Nummern wird „Lisa Liegestuhl“ oder „Paula Parkplatz“. Dazu kommen bunte Folierungen, Gästebücher voller Reisestories und kleine Happy Bags beim Einstieg. Denn roadsurfer weiß: Begeisterung entsteht durch Details, die aus einem Produkt eine Beziehung machen.
Und das ist jede Menge Arbeit, denn roadsurfer ist nicht nur Vermieter, sondern betreibt ein ganzes Ökosystem aus Rent, Abo, Fahrzeugverkauf und der Spot-App für legale, alternative Übernachtungsplätze. Jede dieser Linien hat eigene Zielgruppen, Journeys und Schmerzpunkte.
Im Gespräch erzählt Susanne: Die Hauptzielgruppe sind häufig 35- bis 45-Jährige aus urbanem Umfeld, viele davon sind Camping-Neulinge. Dadurch entsteht aus dem Pre-Onboarding ein entscheidender CX-Hebel. Wer noch nie einen Camper gefahren hat, muss bereits vor der Abholung verstehen, wie Gas, Wasserpumpe, Toilette oder Kühlschrank funktionieren. roadsurfers Lösung: digitale Tutorials, Online-Check-in, Boarding-Pass-Logik und Warteschlangen-Transparenz, die stark miteinander verbunden sind. Denn Orientierung reduziert Stress. Und wer vorbereitet ankommt, hat die bessere Reise.
Wenn Daten, Prozesse und Lagerfeuerromantik zusammenfinden
CX Lounge
Der Customer Experience Talk
Besonders internationale Top-Brands sind für ihre perfekte Customer Experience bekannt. Aber wie machen sie das? Kai Vorhölter fragt nach: Er spricht mit den Spitzen unterschiedlicher Branchen und erfährt mehr über deren Unternehmensstrategie und wie sie Erlebnisse in ihrem Marketing und darüber hinaus schaffen.
Corinna ist Werkstudentin im Marketing bei port-neo. Sie unterstützt das Team dort, wo Kreativität, Struktur und ein gutes Gespür für Kommunikation zusammenkommen. Ob Content, Recherche, Social Media oder organisatorische Themen – Corinna bringt frische Perspektiven ein, denkt mit und sorgt dafür, dass aus Ideen sichtbare Ergebnisse werden.
