sprinklr Partner-Agentur
Sprinklr – der Marktführer im Bereich Unified CX Management
Mit vier branchenführenden Produkt-Suites deckt Sprinklr sämtliche Bedürfnisse im CX Management ab: Insights, Service, Marketing und Social. Und führt Ihr Team, Ihre Tools und Ihre Daten in der ersten speziell für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM) entwickelten Plattform zusammen. Die ideale Lösung, um nahtlose Customer Journeys zu orchestrieren. port-neo unterstützt Sie als Sprinklr Partner dabei – und schafft exzellente Omni-Channel Customer Experiences.
Sprinklr, 15.10.2019, Modern Marketing and Advertising
Sprinklr Partner-Agentur
Sprinklr – der Marktführer im Bereich Unified CX Management
Mit vier branchenführenden Produkt-Suites deckt Sprinklr sämtliche Bedürfnisse im CX Management ab: Insights, Service, Marketing und Social. Und führt Ihr Team, Ihre Tools und Ihre Daten in der ersten speziell für einheitliches Customer Experience Management (Unified-CXM) entwickelten Plattform zusammen. Die ideale Lösung, um nahtlose Customer Journeys zu orchestrieren. port-neo unterstützt Sie dabei – und schafft exzellente Omni-Channel Customer Experiences.
Erstklassige Customer Experiences mit Sprinklr
der Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten eine sofortige Antwort auf Servicefragen.¹
der Marken geben eine Verbesserung der Customer Experience als oberste Priorität an.²
der Kundinnen und Kunden kehren einer Marke nach nur zwei schlechten Erfahrungen den Rücken zu.³
Die wichtigsten Produktfunktionen von Sprinklr in der Übersicht
Sprinklr Insights
CX-Messungen und -Insights in Echtzeit? Mit Sprinklr Insights kein Problem! Von Wettbewerbs-Insights bis zum Social Listening: mit Sprinklr Insight erhalten Sie proaktive, KI-gestützte Einblicke und können so jederzeit optimale Entscheidungen auf Basis umfassender Customer Experience-Daten treffen. port-neo unterstützt Sie dabei als Sprinklr Agentur.
Voice of the Customer
Erhalten Sie tiefe Einblicke in die Wahrnehmungen Ihrer Kundinnen und Kunden, sammeln Sie Rückmeldungen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen und verwalten Sie mit unserer Unterstützung als Sprinklr Partner Ihre Online-Reputation effektiv.
Brand
Monitoring
Verfolgen Sie Erwähnungen Ihrer Marke und KPIs über verschiedene Kanäle. Erkennen Sie Trends, überwachen Sie die Stimmungslage und vergleichen Sie sich mit Wettbewerbern, um wertvolle Verbrauchereinblicke zu gewinnen.
Krisen-
management
Erkennen Sie mit uns als Sprinklr Berater frühzeitig Bedrohungen für den Ruf Ihrer Marke, erhalten Sie Echtzeitbenachrichtigungen und leiten Sie Einsichten und Alarme an die zuständigen Teams weiter, um eine schnelle Reaktion zu gewährleisten.
Wettbewerber-analyse
Vergleichen Sie PR- und Marken-KPIs mit denen Ihrer Konkurrenten, führen Sie direkte Vergleiche mit den Produkten der Wettbewerber durch und identifizieren Sie Unterschiede sowie Lücken in Ihrem Angebot.
Sprinklr Service
Vereinheitlichen Sie Ihren Kundenservice auf einer Plattform und eliminieren Sie mehrere Einzellösungen. Steigern Sie die Produktivität des Kontaktzentrums, bieten Sie reibungslose Kundenerlebnisse und senken Sie Ihre Kosten um bis zu 33 %. Als Sprinklr Agentur helfen wir Ihnen dabei.
Digital First
Steigern Sie mit uns als Sprinklr Berater Ihre Effizienz und fördern Sie den Verkauf mit einem digitalen Kundenservice. Senken Sie die Kosten, indem Sie Anrufe auf digitale Kanäle umleiten und Ihren Kundinnen und Kunden ermöglichen, Probleme selbstständig mit Self-Service-Lösungen zu lösen.
Kanalunabhängig
Gehen Sie über Omnichannel-Support hinaus. Erhalten Sie eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kundschaft über alle Kanäle hinweg. Fördern Sie ein einheitliches Serviceerlebnis, indem Sie nahtloses Wechseln zwischen Kanälen ohne Informationsverlust ermöglichen.
Branchen- führende KI
Setzen Sie einheitliche KI-Modelle ein, die auf spezifische Branchen zugeschnitten sind und skalieren Sie diese mühelos über Anwendungsfälle, Kanäle und Funktionen hinweg, um die Produktivität Ihres Kontaktzentrums zu optimieren.
Sprinklr Marketing
Echte Vereinheitlichung über Kanäle, Prozesse und Teams hinweg: Sprinklr ist die Plattform der Wahl für Organisationen, die ihre Marketing- und Werbestrategie über mehrere Marken, Teams und geografische Standorte hinweg optimieren möchten. Sie benötigen Unterstützung? Unsere Kolleg:innen helfen Ihnen als Sprinklr Experte gerne.
Eine Plattform für alle Tools
Kampagnenplanung, Projektmanagement, Zusammenarbeit, Ausführung und Berichterstattung – alles unter einem Dach.
Zentrale Kanalverwaltung
Organisches und bezahltes Kampagnenmanagement über mehr als 30 Kanäle – soziale, digitale und traditionelle Medien.
Content, der ankommt
Sprinklr-KI-gestützte Einblicke und Handlungsfähigkeit für bessere Inhalte, Budgetnutzung und Zielgenauigkeit.
100% Markenkonform
Globale Compliance-Rahmenbedingungen, die Zugangskontrolle, Genehmigungen und Audit-Trails umfassen.
Sprinklr Social
Mit Sprinklr Social können Sie Ihren Kundinnen und Kunden ein positives Erlebnis bieten, das zu 100 % Ihrer Marke entspricht – und zwar in allen digitalen Kanälen. Und das auf einer einzigen, einheitlichen Plattform unabhängig vom digitalen Aufenthaltsort Ihrer Kundschaft.
Umfassende Kanalabdeckung
Verpassen Sie keine Kundeninteraktion, mit Unterstützung für mehr als 30 digitale Kanäle und der Flexibilität, neue Kanäle innerhalb von Wochen hinzuzufügen.
KI der Spitzenklasse
Automatisieren Sie Ihr Social-Media-Management mit der branchenführenden Sprinklr AI und erstellen Sie schneller Inhalte mit den besten generativen KI-Fähigkeiten.
Wahrlich unternehmens-gerechte Governance
Stellen Sie sicher, dass all Ihre Interaktionen markenkonform sind: mit benutzerdefinierten Genehmigungsworkflows, Governance-Regeln und Moderationsprozessen.
Vereinheitlichtes CXM
Heben Sie Ihr Social-Media-Management auf die nächste Stufe, indem Sie Verbraucherintelligenz, Marketing und Kundenservice auf einer einzigen Plattform integrieren.
Unified CX Management
Das Chaos von Einzellösungen überwinden
Unified-CXM kennenlernen: Entdecken Sie gemeinsam mit uns als Sprinklr Agentur einen effektiveren Weg, um mit dem rasanten Datenwachstum auf zahlreichen modernen Kanälen und den steigenden Kundenanforderungen umzugehen. Unified-CXM bietet die ideale Lösung, um das Durcheinander isolierter Einzellösungen zu überwinden.
Sprinklr Insights
Echtzeit-Einblicke von Kundinnen und Kunden gewinnen
Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in Verbraucherinnen und Verbraucher, den Wettbewerb und den Markt – mit 90 % KI-Genauigkeit. Vereinheitlichen Sie mit Sprinklr Insights Daten aus über 30 Kanälen. Erschließen Sie umsetzbare Erkenntnisse und stärken Sie wichtige Geschäftsentscheidungen mit der KI-basierten Verbraucherintelligenz-Suite von Sprinklr.
Sprinklr Service
Next-Gen-Customer Service
Die nächste Generation von Contact Center as a Service (CCaaS) ist da: Kundenservice mit einem Digital-First-Ansatz und Sprachunterstützung in Unternehmensgröße. Definieren Sie mit uns als Sprinklr Consultant Ihren Kundenservice neu – mit einer KI-gestützten Plattform, die Sprach-, digitale und soziale Kanäle vereint. Und ermöglichen Sie schnelle Interaktionen und nahtlose Lösungen, unabhängig vom Kontaktkanal.
Sprinklr Marketing
Boosten Sie Ihren Marketing-ROI
Vereinheitlichen Sie Ihre Marketing- und Werbeteams. Sparen Sie bis zu 50 % der Kosten und steigern Sie den ROI Ihres Marketings. Vereinfachen Sie die Orchestrierung organischer und bezahlter Kampagnen über mehr als 30 Kanäle mit einer einheitlichen, KI-gestützten Plattform. Erhöhen Sie die Produktivität, beschleunigen Sie die Markteinführung und verbessern Sie die Markenführung.
Sprinklr Customer Satisfaction Scoring
Erhöhen Sie Kundenzufriedenheits-Scores
Sprinklr gibt Ihnen aussagekräftige Richtwerte mit KI-gestützter CSAT-Vorhersage und automatisierten CSAT-Umfragen. So erhalten Sie datengestützte Insights, die Sie benötigen, um Ihren Kundenservice auf allen Kanälen zu verbessern. Dazu analysiert Sprinklr Konversationen mit der weltweit fortschrittlichsten KI-Engine anhand von Absicht, Sentiment, Emotion, Intensität und Antwortzeit.
Leader of Sales Social Engagement Studios
Sprinklr wurde in der Forrester Wave für Sales Social Engagement Solutions, Q1 2021, als führend benannt. Forrester bewertete die acht bedeutendsten Anbieter von Lösungen für soziales Engagement im Verkauf und kam zu dem Schluss, dass KI-gestützte Personalisierung, Verkäuferorientierung und ein einheitlicher Plattformansatz die wichtigsten Unterscheidungsmerkmale waren. Sprinklr erhielt die höchstmöglichen Bewertungen für 28 der Kriterien.
Erfahren Sie mehr zu passenden Leistungen
Customer Experience
Sprinklr verbindet alle Touchpoints zu einer einheitlichen Customer Experience. Wir sorgen dafür, dass jede Interaktion persönlich, relevant und markenstark bleibt.
Content Creation
Mit Sprinklr wird Content Creation zur strategischen Disziplin – zentral gesteuert, markenkonsistent und datenbasiert auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen abgestimmt.
Marketing Automation
Durch Sprinklr-Automation werden Prozesse intelligenter und schneller. Routineaufgaben verschwinden, damit Raum für kreative und strategische Arbeit entsteht.
Content Management
Sprinklr macht kanalübergreifendes Content Management messbar und effizient. Wir verknüpfen Planung, Content und Performance zu einer konsistenten Strategie.
Integration & Schnittstellen
Durch nahtlose Integrationen von Sprinklr mit CRM-, PIM- oder CDP-Systemen schaffen wir durchgängige Datenflüsse für mehr Effizienz und ein ganzheitliches Kundenverständnis.
Unsere Leistungen
Erfolgreicher Einsatz von Unified CX Management mit Sprinklr
Maßgeschneiderte Strategieentwicklung
Customer Journey Management
Implementierung der Suite
Schnittstellen & Datenmanagement
Content Marketing in Social Media
Analyse und Optimierung
„Nachdem die Summe an User Generated Content von Jahr zu Jahr rasant zunimmt, wird das CX-Management der Marke in den Sozialen Medien immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Für uns ist Sprinklr ist hier definitiv die erste Wahl.“
Fritz Engels, Executive Client Partner, Mitglied der Geschäftsleitung
Echte Cases
Echte Ergebnisse
FAQ zu Sprinklr
Als Sprinklr Partneragentur unterstützt port-neo Marken beim Aufbau integrierter Social-, Service- und Experience-Ökosysteme.
Wir verbinden Customer Care, Social Listening, Publishing und Analytics zu einem ganzheitlichen CX-Stack, der Teams vernetzt und Prozesse vereinfacht. Ob Governance, Rollout oder Prozessoptimierung: Wir helfen Unternehmen, Sprinklr als Schaltzentrale für Kundendialog und Markenkommunikation zu etablieren.
Was macht eine Sprinklr Agentur wie port-neo eigentlich genau?
port-neo hilft Unternehmen, mit Sprinklr Customer Experience, Social Media und Service zentral zu steuern. Wir unterstützen beim Aufbau, der Implementierung und der Optimierung von Sprinklr-Instanzen, damit Marken ihre Kommunikation über alle Kanäle hinweg konsistent und messbar gestalten können.
Wann lohnt sich eine spezialisierte Sprinklr-Beratung?
Eine spezialisierte Agentur ist dann sinnvoll, wenn Sie:
- Social- und Service-Prozesse vereinheitlichen möchten
- Governance und Workflows über Länder oder Marken hinweg aufbauen wollen
- mehrere Sprinklr-Module effizienter nutzen möchten
- Reporting und Analytics professionalisieren wollen
- oder Ihre Social Care-, Listening- oder Marketing-Teams entlasten wollen.
Sprinklr ist nicht nur eine Plattform, sondern Ihr zentrales Tool für Kundenbindung und Reputation.
Wie läuft ein Sprinklr-Projekt bei port-neo ab?
Wir gehen in fünf konkreten Schritten vor:
- Betrieb und Optimierung: Dashboards, KPIs, Reporting
- Assessment und Zieldefinition: Analyse bestehender Instanzen, Use Cases & Datenflüsse
- Governance und Struktur: Workspace-Design, Rollen- und Rechtekonzepte
- Implementierung: Setup von Listening, Engagement, Service, Publishing oder Marketing-Modulen
- Testing und Enablement: Qualitätssicherung, Training, Change Management
Welche Sprinklr-Module unterstützt port-neo?
Wir arbeiten mit allen Kernmodulen der Sprinklr Suite:
- Sprinklr Social: Für Publishing, Engagement, Listening
- Sprinklr Service: Für Omnichannel Customer Care und Ticketmanagement
- Sprinklr Insights: Für Social und CX Analytics
- Sprinklr Marketing: Für Kampagnenplanung und Performance-Tracking
- SprinklrAdvocacy:Für Employee Advocacy und Community Management
Damit machen wir Sprinklr zu einem echten Experience Hub.
Wie integriert port-neo Sprinklr in bestehende Systemlandschaften?
Wir verbinden Sprinklr mit allen relevanten Systemen, um Datenflüsse zu harmonisieren:
- CRM: Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics
- Analytics: Power BI, Tableau, Google Looker Studio
- Marketing Automation: Adobe Campaign, Marketo, Emarsys
- Ticketing und Support: Zendesk, ServiceNow
- Data und Tagging: Tealium, CDP-Systeme
Wie stellt port-neo Datenschutz und Governance sicher?
Als ISO 27001-zertifizierte Digitalagentur erfüllen wir höchste Sicherheitsstandards:
- DSGVO-konformes Datenhandling
- saubere Rollen- & Rechtekonzepte
- definierte Freigabe- und Eskalationsprozesse
- Dokumentation & Audit-Trails
- regelmäßige Security-Reviews
Wir sorgen dafür, dass Governance und Compliance in Sprinklr von Anfang an mitgedacht sind.
Warum sollte man port-neo als Sprinklr Agentur wählen?
Weil wir Technik, Organisation und Experience zusammen denken:
- Erfahrung aus Enterprise- und Multi-Market-Setups
- ISO-zertifizierte Prozesse und Governance-Know-how
- CX-Fokus statt Tool-Fokus
- lokale Nähe, internationale Erfahrung
- operative und strategische Beratung aus einer Hand
Wir helfen Ihnen, Sprinklr zum leistungsstarken CX-Hub Ihrer Marke zu machen.
Wie kann port-neo als Partner bei Sprinklr konkret unterstützen?
port-neo begleitet Marken beim Aufbau, Betrieb und der Weiterentwicklung ihrer Sprinklr-Plattform:
- Implementierung: Einrichtung von Sprinklr Social, Service, Insights, Marketing oder Advocacy inkl. Governance & Routing
- Optimierung und Enablement: bessere Nutzung bestehender Instanzen, Workflow-Vereinfachung und Dashboard-Optimierung
- Internationale Rollouts: Strukturierung länderübergreifender Workspaces und globale Governance-Modelle
- Team-Ergänzung: operative Unterstützung im Community- oder Service-Betrieb
- Betrieb und Weiterentwicklung: Monitoring, Reporting, Kampagnen-Support
- Strategische Beratung: Integration von Sprinklr mit CRM, Automation und Analytics
port-neo ist Ihr Sparringspartner – technisch tief und strategisch stark.
In welchen Regionen und Sprachen unterstützt port-neo Kund:innen bei Sprinklr-Projekten?
port-neo begleitet Sprinklr-Kund:innen im gesamten DACH-Raum und europaweit (EMEA), in deutscher und englischer Projektsprache. Unsere Zusammenarbeit erfolgt bevorzugt digital über Confluence, Jira, Microsoft Teams und Miro, wodurch internationale Setups effizient gesteuert werden.
Dank unserer Büros in München, Stuttgart, Köln, Berlin und Ulm können wir Kund:innen zusätzlich persönlich vor Ort unterstützen, etwa bei Workshops, Trainings oder Governance-Meetings.
So verbinden wir regionale Nähe mit internationaler Delivery-Kompetenz. Ideal für Unternehmen, die eine Sprinklr-Agentur für den deutschen oder europäischen Markt suchen.
Wie unterstützt port-neo Marken beim Aufbau globaler Governance-Strukturen in Sprinklr?
Wir entwickeln mit Ihnen gemeinsam Governance-Modelle, die folgendes skalieren:
- zentrale Workspaces mit klaren Rollen und Freigabeprozessen
- lokalisierte Teams und Content-Flows
- definierte KPI-Frameworks und Reporting-Templates
- Trainings und Playbooks für internationale Einheiten
So bleibt Ihr Markenauftritt über Ländergrenzen hinweg konsistent, ohne Flexibilität zu verlieren.
Wie nutzt port-neo Sprinklr Analytics zur Erfolgsmessung?
Wir bauen Dashboards und KPI-Strukturen auf, die zeigen, wie Sprinklr zum Geschäftserfolg beiträgt:
- Response-Zeiten und Kundenzufriedenheit
- Engagement-Raten und Reichweiten
- Kampagnenperformance
- Team-Effizienz und Workflow-Qualität
So wird Sprinklr zu einem zentralen Instrument für datengetriebenes CX-Management.
port-neo – where data meets empathy
feste und passionierte Mitarbeiter:innen
Standorte in Deutschland
„Sie sind auf der Suche nach einer Sprinklr-Partner-Agentur? Sprechen Sie uns gerne an!“
Fritz Engels
Head of Business Development & General Manager
The CX-Agency
Wie können wir Ihnen weiterhelfen?
¹ Hubspot: 360 Customer View, 2020, https://blog.hubspot.com/service/360-customer-view
² Forrester CX Index, https://www.linkedin.com/pulse/differenzierung-durch-%C3%BCberzeugende-customer-wie-sich-der-schulte/
³ Emplifi Report: 11 Kundenerwartungen an Markenerlebnisse, 2022 https://www.onlinemarktplatz.de/208454/86-prozent-der-verbraucher-kehren-marken-nach-nur-zwei-schlechten-erfahrungen-den-ruecken-zu/
⁴ https://www.sprinklr.com/unified-cxm/
⁵ https://www.sprinklr.com/products/consumer-intelligence/
⁶ https://www.sprinklr.com/products/customer-service/
⁷ https://www.sprinklr.com/products/marketing-and-advertising/
⁸ https://www.sprinklr.com/products/customer-service/customer-satisfaction/
