AIDA x port-neo | E-Mail-Optimierung und CX-Beratung

Kunde: AIDA Cruises
Branche: Tourismus

port-neo Services: Strategische Beratung, Gap-Analyse, Konzeption, Content Strategie, Umsetzung E-Mail-Strecken, App Support, Workshops

Neue Fans für die Love-Brand

Unsere gemeinsame Reise begann im August 2023. Im Video-Podcast CX Lounge: port-neo.com/cx-lounge-20 sprach port-neo CEO Kai Vorhölter mit AIDA SVP Marketing & Sales Alexander Ewig über die perfekte Customer Experience.

Aus einem spannenden Gespräch entstanden Impulse für einen weiteren Austausch abseits der Kameras. Kai schlug daraufhin vor, die AIDA Newsletter auf Optimierungspotenziale zu prüfen und präsentierte wenig später die Ergebnisse. Daraus entwickelte sich Schritt für Schritt eine enge Zusammenarbeit, die im März 2024 offiziell mit einem strategischen Workshop startete.
Doch damit nicht genug: mit Impulsvorträgen zum Thema Kampagne sowie zuletzt einer Unterstützung im App-Team hält sich port-neo im Gespräch.

Mit Erfolg – denn zu den bisherigen Highlights der Zusammenarbeit zählt eine gemeinsame Dienstreise nach Skandinavien, bei der an Bord noch weitere Themen (Optimierung der Welcome-Strecke sowie Customer Journey, Kanalzusammenspiel App-Website-E-Mail und strategische Handlungsfelder) besprochen wurden.

Wir sind gespannt, was die Zukunft für uns parat hält.

Vom Erstkontakt zum AIDA-Ultra

AIDA

AIDA Cruises ist Teil der Carnival Corporation & plc, und sieht seine höchste Verantwortung und oberste Priorität in einem sicheren Schiffsbetrieb, Umweltschutz sowie der Einhaltung der Gesetze in allen bereisten Teilen der Welt. Mit 2 Standorten in Deutschland und 18.000 Mitarbeiter:innen aus 60 Ländern weltweit möchte das 1994 gegründete Unternehmen ein Vorbild sein. Dafür stehen auch die AIDA Values: Vertrauen, Vielfalt, Respekt und Leidenschaft.

„In einem Workshop fiel der Begriff ›Übergangskolleg:innen‹ und so sehen wir das Team von port-neo auch wirklich – stets auf Augenhöhe mit großem Verständnis für unsere Marke und dem Anspruch, immer das große Ganze im Blick zu behalten.“

Carolin Kägebein & Doreen Seifert Manager E-Mail-Marketing / Senior Manager Customer & Sales Engagement

Herausforderung

Analoge Experience ins Digitale übertragen

Eine AIDA–Kreuzfahrt ist ein besonderes Erlebnis, keine Frage. An Bord befindet sich die Kundschaft im Urlaub – fernab von Alltagsstress und heimischen Sorgen. Und außerhalb der Komfortzone Schiff? Ist das Unternehmen weiterhin vielen Vorurteilen und Barrieren ausgesetzt, die es abzubauen gilt, möchte man neue Kundengruppen und Fans für seine Marke gewinnen. Dass die E-Mail-Kommunikation dabei nur einen Teil der gesamten Customer Journey darstellt und die Personen von unterschiedlichsten Kanälen und Touchpoints mit unterschiedlichem Wissensstand und Bedürfnissen an die Marke AIDA herangetragen werden, dürfte klar sein. Wo springen sie also aktuell ab und wie kann man sie gezielt ansprechen oder zurückholen? Wie können Bestandskund:innen am Ende einer Reise erneut von einer Buchung überzeugt werden? Und wie können vorhandene Daten auf allen Kanälen bestmöglich genutzt werden?

Ganzheitliche CX- und E-Mail-Beratung

Mit einer strategischen und konzeptionellen Beratung von Anfang an verschafften wir uns zunächst einen Gesamtüberblick über das AIDA-Universum. Wichtig dabei? Stets die Sicht des Kunden im Blick behalten, wenn es um die Analyse der (Reise-) Erlebnisse mit AIDA geht. Wo stecken die Pain Points, wo gibt es Blind Spots, welche technischen Möglichkeiten haben wir? Dabei durfte groß gedacht werden: Nicht „was geht aktuell?“, sondern „wie könnten wir es in Zukunft machbar machen?“.

Nach einer umfassenden Sammlung von Daten und Fakten und dem Aufdecken von lösungsorientierten Möglichkeiten wurden so zunächst priorisierte Handlungsfelder in den Bereichen App und E-Mail festgestellt. Mit dem großen Ziel vor Augen, irgendwann alle Kanäle optimal zu positionieren, miteinander zu verzahnen und gezielt einzusetzen.