Gute CX kommt von Innen – Mitarbeiterbenefits und Customer Experience Optimization
„Wir möchten nicht, dass über den Preis gebucht wird. Sondern, dass der Gast entscheidet, aufgrund seiner persönlichen Präferenz.“. Bei der AIDA steht der Kunde jederzeit im Vordergrund: Sei es auf dem Schiff, nach der Kreuzfahrt oder bereits bei der Buchung – denn Customer Experience ist Key in der Tourismus-Branche.
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Shownotes
| 02:15 |
Zusammenspiel zwischen Mensch und digitaler Services |
| 07:25 |
Customer Journey auf der AIDA |
| 10:35 |
Informationsbedürfnis für Passagiere dank guter CX stillen |
| 11:45 |
Nach der Reise ist vor der Reise |
| 12:50 |
Außergewöhnliche Kundenerfahrungen durch Community Building |
| 15:45 |
Customer Satisfaction Score & Key Performance Indicator |
| 17:38 |
Social Media Listening und digitale Touchpoints für bessere CX |
| 19:43 |
Kundenanforderungen an das Premiumsegment Kreuzfahrt |
| 21:03 |
Zielgruppenanalyse und Produktwirkung |
| 23:02 |
Digitale Infrastruktur mit Blick auf Customer Experience |
| 27:00 |
„Fixing the Basics“ als Weiterentwicklungsansatz |
| 29:11 |
Digitalisierung im eigenen Ökosystem on Board |
| 32:05 |
Vereinheitlichung der digitalen User Experience |
| 33:30 |
Zusammenspiel aus direktem und indirektem Vertrieb |
| 37:09 |
Mitarbeiter-Benefits: Denn gute CX kommt von innen heraus |
| 41:23 |
Nachhaltigkeit bei AIDA |
| 44:22 |
Wie entwickelt sich die Kreuzfahrt weiter in Bezug auf Kundenerfahrungen? |
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Alexander Ewig
Alexander Ewig, SVP Marketing & Sales bei AIDA Cruises, ist unser Gast und zugleich Experte im Bereich Marketing und Customer Experience. Mit seiner Jahrelangen Erfahrung als Geschäftsführer Marketing bei MediaMarkt & Saturn weiß er genau, worauf es ankommt: Außergewöhnliche Kundenerfahrungen eine gute Customer Journey.
Kai Vorhölter
Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
