05.08.2023
Freizeit

Gute CX kommt von Innen – Mitarbeiterbenefits und Customer Experience Optimization

UNSER GAST:
Alexander Ewig, SVP Marketing & Sales

„Wir möchten nicht, dass über den Preis gebucht wird. Sondern, dass der Gast entscheidet, aufgrund seiner persönlichen Präferenz.“. Bei der AIDA steht der Kunde jederzeit im Vordergrund: Sei es auf dem Schiff, nach der Kreuzfahrt oder bereits bei der Buchung – denn Customer Experience ist Key in der Tourismus-Branche.

Shownotes
02:15

Zusammenspiel zwischen Mensch und digitaler Services

07:25

Customer Journey auf der AIDA

10:35

Informationsbedürfnis für Passagiere dank guter CX stillen

11:45

Nach der Reise ist vor der Reise

12:50

Außergewöhnliche Kundenerfahrungen durch Community Building

15:45

Customer Satisfaction Score & Key Performance Indicator

17:38

Social Media Listening und digitale Touchpoints für bessere CX

19:43

Kundenanforderungen an das Premiumsegment Kreuzfahrt

21:03

Zielgruppenanalyse und Produktwirkung

23:02

Digitale Infrastruktur mit Blick auf Customer Experience

27:00

„Fixing the Basics“ als Weiterentwicklungsansatz

29:11

Digitalisierung im eigenen Ökosystem on Board

32:05

Vereinheitlichung der digitalen User Experience

33:30

Zusammenspiel aus direktem und indirektem Vertrieb

37:09

Mitarbeiter-Benefits: Denn gute CX kommt von innen heraus

41:23

Nachhaltigkeit bei AIDA

44:22

Wie entwickelt sich die Kreuzfahrt weiter in Bezug auf Kundenerfahrungen?

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Unser Gast

Alexander Ewig

Alexander Ewig, SVP Marketing & Sales bei AIDA Cruises, ist unser Gast und zugleich Experte im Bereich Marketing und Customer Experience. Mit seiner Jahrelangen Erfahrung als Geschäftsführer Marketing bei MediaMarkt & Saturn weiß er genau, worauf es ankommt: Außergewöhnliche Kundenerfahrungen eine gute Customer Journey.

Alexander_Ewig
Kai_Vorhölter
Unser Gastgeber

Kai Vorhölter

Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.

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