Mit einer starken CX den Direktvertrieb stärken: Vorwerk zeigt, wie’s geht!
UNSER GAST:
Dr. Thomas Stoffmehl, Speaker der Executive Board
Vorwerk weiß nicht nur, Kund:innen zu echten Fans zu machen, sondern auch, wie es sich dank einzigartiger
Customer Experience für die Zukunft gut aufstellt. Eine Besonderheit des Deutschen Vorzeige-Unternehmens? Seine erfolgreichen Marken Thermomix und Kobold verkaufen sich vor allem über den Direktvertrieb – bei der Party bei Freunden oder im eigenen zuhause.
In der aktuellen Folge der CX Lounge spricht Dr. Thomas Stoffmehl, Speaker of the Executive Board Vorwerk Group, über Berater:innen als Umsatzmotor, Direktvertrieb vs.Onlinehandel und seine Visionen für die Zukunft.
Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von YouTube. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr InformationenSie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von YouTube. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr Informationen
Shownotes
0:10 Willkommen in der CX Lounge
0:26 Digitalisierung und persönlicher Kontakt
1:44 Direktvertrieb und Markenwert
3:19 Bedeutung der Beraterinnen und Berater
4:41 Kundenbegeisterung und Empfehlungen
5:49 Thermomix-Enthusiasten und Herausforderungen
7:04 Nutzung und Begeisterung des Thermomix
8:56 Digitalisierung des Thermomix
10:12 Quantensprünge in der Produktentwicklung
11:09 Geschäftsmodell und Digitalisierung
14:46 Der Sonderweg von Vorwerk
15:41 Der persönliche Kontakt bleibt entscheidend
16:11 Wandel der Beraterrolle
17:32 Relevanz der Digitalisierung
18:59 Kombination aus Produkt und Mensch
23:25 Daten und Kundensensibilität
24:17 Persönliche CX-Momente
26:02 Erfolgsrezept der Thermomix-Marke
29:04 Vertrieb und Preisstrategie
33:48 Digitale Produktentwicklung
36:48 B2B-Möglichkeiten
41:19 Beraterreise und Onboarding
46:50 Lead-Generierung und Digitalisierung
50:13 Zukunftstrends und Kundeninteraktion
52:42 Ökosystem und Smart Home
57:46 Internationalisierung und Expansion
Jetzt als Podcast hören
Zeig den Inhalt Deinem Netzwerk!
Dr. Thomas Stoffmehl
Speaker of the Executive Board Vorwerk Group
Thomas Stoffmehl ist seit 2021 Geschäftsführer von Vorwerk. Vorher leitete er 14 Jahre erfolgreich den Tiefkühlspezialisten Bofrost. Ihm liegt vor allem eine außergewöhnliche Customer Experience am Herzen. Dabei behält Thomas Stoffmehl stets im Blick, was sein Unternehmen so erfolgreich macht: den persönlichen Direktvertrieb.
Prof. Dr. Waldemar Pförtsch
Waldemar Pförtsch ist nach jeweils 10 Jahren in Industrie und Consulting seit nunmehr 2 Dekaden in der internationalen Forschung tätig. Er hat eine Reihe von Marketing-Standardwerken publiziert und jüngst die Buchveröffentlichung von H2H Marketing, The Genesis of Human-to-Human Marketing mit Philip Kottler und Uwe Sponholz.
Kai Vorhölter
Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
Executive Client Partner, Mitglied der Geschäftsleitung
