CX als Schlüssel für eine erfolgreiche digitale Transformation in der
Telekommunikationsbranche
UNSER GAST:
Ulrich Irnich, CIO Vodafone Deutschland
Guido Weissbrich, Director Customer Operations
Wer an digitale Transformation denkt, trifft unweigerlich auf das Thema Kommunikation. Aber wie weit fortgeschritten ist die Customer Experience in diesem Sektor und wie wichtig kann CX werden? Ulrich Irnich, CIO Vodafone Deutschland und Guido Weissbrich, Director Customer Operations geben einen Einblick in interne Vodafone Prozesse sowie einen Ausblick auf die Zukunft im Telekommunikationssektor.
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Shownotes
| 02:20 | persönliche CX Momente der Gäste |
| 07:08 | Einführung in Vodafon mit Beispielen hauseigener CX |
| 12:00 | Customer Service bei Vodafone |
| 17:12 | Was ist ein Customer effort Score und wie misst man ihn? |
| 18:34 | Unterscheiden sich B2B und B2C im Customer Service? |
| 20:51 | Was sind Tools für die Customer Journey? |
| 26:58 | Die Verwendung eines CX Board |
| 30:58 | Datenverwendung und DSGVO |
| 35:56 | Datendienste im öffentlichen Raum |
| 38:41 | Machine Learning in Customer Operations |
| 45:05 | Was ist die vodafone open digital architecture? |
| 50:13 | Die Transformation der Customer Experience |
| 56:31 | Wie sieht die Zukunft in der Telekommunikationsbranche aus? |
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Ulrich Irnich
CIO Vodafone Deutschland
Ulrich Irnich ist seit 2020 CIO und seit 2021 Mitglied der Geschäftsleitung von Vodafone Deutschland. Er verantwortet Zukunftsthemen rund um die Digitalisierung, neue Technologien sowie die Modernisierung der IT-Prozesse und Systeme.
Guido Weissbrich
Director Customer Operations
Guido Weissbrich ist seit 2022 als Director Customer Operations Mitglied der Geschäftsleitung von Vodafone Deutschland. Sein Verantwortungsgebiet umfasste den großflächigen Netzausbau von Vodafone in Deutschland sowie die Einführung neuer 5G-Technologien.
Kai Vorhölter
Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
Executive Client Partner, Mitglied der Geschäftsleitung
