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CX LOUNGE Transkript #41 Interconnected Retail statt Rabattschlacht – CX bei Hornbach Zusammenfassung der Folge Karsten Kühn, Vorstandsmitglied bei Hornbach, verfolgt eine klare Haltung: „Unser Produkt ist nicht die Ware, sondern zufriedene Kunden.“ CX entsteht laut ihm dort, wo echte Kundenbedürfnisse zählen – ob beim Preisversprechen, der Digitalisierung oder den Services. Er verrät in der […]

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