CX Lounge Transkript 8
CX LOUNGE Transkript #8 Hybride CX und Loyality in der Bad-Branche Zusammenfassung der Folge Das Bad ist einer der wichtigsten Räume im Wohnbereich. Und die Branche dahinter steckt mitten in der Disruption – während sie gleichzeitig drei sehr heterogene Zielgruppen auf unterschiedlichsten Vertriebswegen abholen muss. Unser Gast Stephan Tahy, CEO von Duravit, erklärt, wie das […]
CX Lounge Transkript 17
CX LOUNGE Transkript #17 Baumarkt to go? Der CDO von BAUHAUS, Dr. Johannes Wechsler, über richtig gute CX Zusammenfassung der Folge Geht Baumarkt auch digital? Dr. Johannes Wechsler, CDO von BAUHAUS, meint: Klar! Denn viele Prinzipen, die seine Märkte so erfolgreich machen, gelten genauso für den Online-Shop: Darunter eine klare Navigation und eine digitale Beratung, […]
CX Lounge Transkript 39
CX LOUNGE Transkript #39 Vom Versorger zur Playmaker-Brand – CX bei E.ON Zusammenfassung der Folge Sandra Rauch, Chief Digital Officer von E.ON, will mehr als Strom liefern. Wie sie die Transformation vom Versorger zur Playmaker-Brand vorantreibt? Mit Flex-Tarifen, der top-bewerteten MyE.ON-App, HEMS und kanalübergreifenden Journeys werden Kunden zu Gestaltern ihrer eigenen Energiewende. Im Gespräch verrät […]
cx lounge transkript 40
CX LOUNGE Transkript #40 Von der Supermatrix zur Smart Bank – CX bei der Commerzbank Zusammenfassung der Folge Zwei Marken, verschiedene Zielgruppen, unzählige Touchpoints – willkommen in der „Supermatrix“ der Commerzbank. Nasrin Shaikh, Head of Marketing, zeigt im Interview, wie aus dieser Komplexität herausragende Customer Experience entsteht: von Community-Led Growth bei Comdirect bis hin zur […]
CX Lounge Transkript 42
CX LOUNGE Transkript #42 Vom Kataloghändler zur Plattform – CX bei OTTO Zusammenfassung der Folge Wie gelingt die Transformation vom Versandhändler zur digitalen Plattform? Marc Opelt, CEO von OTTO, begleitet die Marke seit 30 Jahren. In der neuen Folge unserer CX Lounge teilt er, wie OTTO die Transformation in ein führendes Tech-Unternehmen gelang. Warum Technologie […]
cx lounge transkript 26
CX LOUNGE Transkript #26 Nähe als Erfolgshebel: CX in der Baumarktbranche Zusammenfassung der Folge Die Kundenerwartungen sind höher denn je. Wie soll man es als Unternehmen da noch schaffen, eine herausragende CX zu bieten? OBI macht es vor: mit der richtigen Mischung aus Daten und Empathie. Unter anderem mit einer App, die mehr als nur […]
cx lounge transkript 43
CX LOUNGE Transkript #43 Lifetime-Value statt Quartalsdenken – CX bei Fressnapf Zusammenfassung der Folge Welche Impulse setzt ein ehemaliger McKinsey-Berater im Markt rund um den Haustier-Bedarf? Dr. Jens Pippig (CCO) erzählt, wie Fressnapf – noch immer in erster Generation geführt – den Sprung vom stationären Händler zum internationalen Benchmark geschafft hat. Im Gespräch geht’s um […]
cx lounge transkript 27
CX LOUNGE Transkript #27 „Immer besser“ – gilt bei Miele auch für die CX Zusammenfassung der Folge Das Markenversprechen „Immer besser“ beschreibt auch das Mindset von Miele. Eine Haltung, die die Marke antreibt – tief verankert in ihrer DNA. Und der weltweit führende Premium-Hersteller im Hausgeräte-Markt schafft nicht nur „immer bessere“ Produkte, sondern auch „immer […]
cx lounge transkript 28
CX LOUNGE Transkript #28 „Sei innovativ, hör auf deine Kunden“ – CX bei Vaillant Zusammenfassung der Folge Firmengründer Johann Vaillant war seiner Zeit voraus. Er wusste nämlich bereits im Jahr 1874, worauf es wirklich ankommt, um eine exzellente Customer Experience zu bieten: „Sei innovativ, hör auf deine Kunden.“ Diesem Motto ist Vaillant seither treu geblieben […]
cx lounge transkript 29
CX LOUNGE Transkript #29 Fünf-Sterne-Experience – CX am Flughafen München Zusammenfassung der Folge Über 37 Millionen Passagiere, 300.000 Starts und Landungen sowie 277.000 Tonnen Fracht jährlich. Die Zahlen des Flughafen München beeindrucken. Noch beeindruckender ist jedoch die ausgezeichnete CX, die er seinen Kund:innen bietet. Und zwar im wahrsten Sinne des Wortes: denn dank ihr wurde […]