Braze Partner Agentur
Erfolgreiche CX auf jedem Kanal
Als digitale CX Agentur unterstützen wir Unternehmen bei Strategie, Implementierung und Optimierung kanalübergreifender Customer Journeys. Dafür nutzen wir Braze als zentrale Engagement-Plattform.
Braze Partner Agentur
Erfolgreiche CX auf jedem Kanal
Als digitale CX Agentur unterstützen wir Unternehmen bei Strategie, Implementierung und Optimierung kanalübergreifender Customer Journeys. Dafür nutzen wir Braze als zentrale Engagement-Plattform.
Herausforderung
Warum Multichannel oft nicht funktioniert
Kund:innen bewegen sich heute selbstverständlich zwischen App, Website, E-Mail, Push und weiteren Touchpoints. Viele Unternehmen steuern diese Kanäle jedoch weiterhin isoliert, ohne gemeinsamen Kontext.
Für uns ist klar: Multichannel darf kein Kanal-Thema sein, sondern eine Frage von Journey-Design, Datenarchitektur und operativer Exzellenz.
Typische Herausforderungen
Keine konsistente Customer Journey über mehrere Kanäle
Reaktive statt kontextbezogene Ansprache
Kundendaten liegen in Silos statt in einem zentralen Kundenprofil
Hoher manueller Aufwand bei Kampagnen und Aussteuerung
der Marken können ihre Engagement-Kanäle nicht vereinen und haben fragmentierte, kontextlose Customer Experiences.¹
der Marken kämpfen mit siloartigen Daten, fragmentierten Systemen und ungleichen Kundenansichten.²
der B2B-Unternehmen geben an, dass Marketing Automation die Effizienz von Prozessen erheblich verbessert.³
Ihre Lösung
Braze, Ihre Multichannel Plattform
Braze ist die Customer Engagement Plattform, mit der Sie Ihre Kund:innen in Echtzeit personalisiert über Kanäle wie E-Mail, Push, In-App oder SMS ansprechen können. Braze verbindet Nutzerverhalten und Kundendaten, um relevante, kontextbasierte Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey auszuspielen. Für Ihre Kund:innen entstehen automatisierte, individuelle Erlebnisse und für Sie steigert sich Aktivierung, Bindung und Umsatz nachhaltig.
Ihre Vorteile mit Braze
Echtzeit-Trigger
auf Basis von Events und Verhalten
Einheitliche Customer Profiles
über alle Kanäle
AI-gestützte
Segmentierung & Personalisierung
API-first Architektur
für komplexe Datenlandschaften
Warum port-neo
Wir sind Ihre Braze Partner Agentur
port-neo verbindet strategische Marketingberatung mit tiefgehender Braze-Expertise und macht aus Technologie echte Kundenerlebnisse. Wir denken Customer Engagement ganzheitlich, übersetzen Daten in relevante Kommunikation und begleiten die Implementierung praxisnah, partnerschaftlich und mit klarem Fokus auf Wirkung. Wir führen Braze nicht nur ein, sondern machen es zum messbaren Wachstumstreiber.
Unsere Roadmap für
Ihr Braze Set-Up
Strategie & Experience Design
Wir entwickeln ganzheitliche Customer-Journey-Strategien mit klaren Zielgruppen, Use Cases, Touchpoints und KPI-Modellen als Basis für den erfolgreichen Einsatz von Braze.
Mehr dazu
Implementierung & Integration
Wir setzen Braze technisch sauber auf, integrieren relevante Datenquellen und schaffen Segment-, Trigger- und Attributionslogiken für personalisierte Realtime-Kommunikation.
Kampagnen & Automationen
Wir konzipieren und realisieren performante Multichannel-Journeys, Lifecycle-Strecken und Test-Setups, die Aktivierung, Retention und Re-Engagement messbar steigern.
Betrieb & Optimierung
Wir begleiten den laufenden Betrieb mit KPI-Monitoring, kontinuierlicher Optimierung und Enablement Ihrer Teams, damit Braze langfristig Wirkung entfaltet.
Echte Cases
Echte Ergebnisse
Sind sie bereit für ihre Braze journey?
In einem ersten strategischen Gespräch finden wir gemeinsam heraus, wie wir mit Braze Ihre Multichannel-Potenziale ausschöpfen.
FAQ zu Braze
port-neo ist Ihre spezialisierte Braze Partner Agentur und Ihr Implementierungspartner für Deutschland, DACH und EMEA. Wir unterstützen Marken dabei, Multichannelmanagement mit Braze strategisch, technisch und datengetrieben umzusetzen, von der Use-Case-Konzeption bis zur skalierbaren Aktivierung.
Was macht eine Braze Partner Agentur wie port-neo?
Als Braze Partner Agentur unterstützen wir Unternehmen bei der strategischen Einordnung, Implementierung und laufenden Optimierung von Braze, von der Datenanbindung bis zur skalierbaren Multichannel-Journey.
Wann lohnt sich Braze?
Braze lohnt sich vor allem für Unternehmen mit mehreren Millionen Nutzer:innen, die den Anspruch haben, Kund:innen kanalübergreifend im E-Commerce, in Apps oder im Abo-Geschäft in Echtzeit anzusprechen. Mit Braze gelingt Echtzeit-Datenverarbeitung, kanalübergreifende Orchestrierung und Personalisierung. Für kleinere Datenmengen oder einfache Newsletter-Kampagnen kann Braze jedoch überdimensioniert sein.
Wie starte ich mit Braze?
Der Einstieg beginnt mit der Anbindung der Datenquellen (App, Website, CRM) über SDKs oder APIs. Danach folgt der Aufbau einer sauberen Datenstruktur mit Nutzerprofilen und Events. Darauf folgen die Einrichtung erster Customer Journeys und die Definition von Segmenten. Eine erfolgreiche Einführung braucht in der Regel ein interdisziplinäres Team aus den Bereichen Marketing, Entwicklung und Datenanalyse sowie eine klare Priorisierung der ersten Use Cases. port-neo unterstützt Sie als Ihre Braze Partneragentur gerne dabei.
Wie verbessert Braze die Customer Experience?
Braze verbessert die Customer Experience durch Echtzeit-Personalisierung. Mit Braze erhalten Nutzer:innen Inhalte und Angebote basierend auf ihrem tatsächlichen Verhalten, nicht auf starren Kampagnenplänen. Mithilfe von kanalübergreifender Orchestrierung werden Botschaften konsistent über Push, E-Mail und In-App-Nachrichten hinweg ausgespielt. Entscheidend ist aber weniger die Menge an Kommunikation, sondern die Relevanz zum richtigen Zeitpunkt.
Braze vs. Salesforce Marketing Cloud: Was sind die Unterschiede?
Braze überzeugt mit Echtzeit-Datenverarbeitung und schneller Journey-Anpassungen. Das Tool gilt außerdem als vergleichsweise schlank und entwicklerfreundlich in der Implementierung. Salesforce Marketing Cloud punktet dagegen mit tiefer Integration in das Salesforce-Ökosystem (CRM, Sales, Service) und eignet sich besonders für Unternehmen, die bereits stark auf Salesforce setzen. Die Wahl hängt also weniger davon ab, welches Tool „besser“ ist, sondern davon, welche bestehende Systemlandschaft und welche Anwendungsfälle auf Sie zutreffen. Wir beraten Sie gerne dazu.
Für welche Unternehmensgröße ist Braze geeignet?
Braze ist primär für Enterprise-Unternehmen und größere Mittelständler mit hohem Datenvolumen und mehrkanaliger Kundenkommunikation konzipiert. Die Preisstruktur orientiert sich dabei am Nutzervolumen und lohnt sich deshalb meist vor allem ab einer gewissen Kontaktgröße. Für kleinere Unternehmen mit begrenztem Marketing-Budget oder wenigen tausend Kontakten sind schlankere Tools in der Regel wirtschaftlicher. Bei port-neo beraten wir Sie gerne mit Blick auf Ihr Budget und Ihre Ziele.
Was kostet Braze?
Die Kosten für Braze richten sich vor allem nach Ihrem Nutzervolumen, gebuchten Kanälen (wie E-Mail, Push, SMS, In-App etc.) und Zusatzfunktionen wie Predictive Suite oder erweiterten Integrationen. Neben der Lizenzgebühr sollten Sie auch auch Implementierungsaufwand und interne Kapazitäten für Betrieb und Weiterentwicklung einkalkulieren.
Welche KPIs sollte man mit Braze messen?
Zu den zentralen KPIs zählen Engagement-Metriken wie Öffnungs- und Klickraten je Kanal, Conversion-Raten sowie Retention- und Churn-Werte. Darüber hinaus lassen sich mit Braze Uplift-Analysen und Customer-Lifetime-Value-Entwicklungen abbilden. Entscheidend ist es aber, KPIs nicht isoliert pro Kanal, sondern entlang der gesamten Customer Journey zu betrachten.
Ist Braze DSGVO-konform?
Braze bietet Funktionen zur DSGVO-konformen Datenverarbeitung an. Dazu zählen Consent-Management, Datenlöschung auf Anfrage und die Möglichkeit, Server in der EU zu hosten. Eine rechtssichere Umsetzung sollten Sie dennoch immer mit dem Ihrem eigenen Datenschutzteam abstimmen. Wir beraten Sie ebenfalls mit unseren Expert:innen gerne dazu.
port-neo – where data meets empathy
feste und passionierte Mitarbeiter:innen
Standorte in Deutschland
„Sie sind auf der Suche nach einer Braze Partner Agentur? Sprechen Sie uns gerne an!“
Fritz Engels
Head of Business Development & General Manager
The CX-Agency
Wie können wir Ihnen weiterhelfen?
¹ Stamford, Conn (08.02.2021): Gartner Marketing Research Shows 50% of Brands Will Have Failed to Unify Customer Engagement Channels by 2022: https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/gartner-marketing-research-shows-50–of-brands-will-have-failed-?.
² Tunis, Amadeus (04.11.2024): Siloed data and tech are obstructing a unified customer view. https://www.cdpinstitute.org/acxiom/siloed-data-and-tech-are-obstructing-a-unified-customer-view/?.
³ Wildwood, Lyn (13.01.2026): 26 Marketing Automation Statistics, Facts & Trends For 2026. https://bloggingwizard.com/marketing-automation-statistics/?.