Customer Experience und Customer Service sind nicht dasselbe
Customer Experience und Customer Service sind nicht dasselbe. Customer Service und Customer Experience sind zwei zentrale Erfolgsfaktoren für ein modernes Business. Sie beeinflussen sich gegenseitig. Sie sind aber nicht etwa dasselbe. Versteht man die Unterschiede und Besonderheiten hinter diesen beiden Begriffen, hat man einen Schlüssel zu wachsenden Umsätzen in der Hand. Um einen grundlegenden Unterschied […]
Die Herausforderungen von Seamless Commerce und wie man sie meistert
Strategie 24.08.2021 Wie Sie die Herausforderung von Seamless Commerce meistern Einkaufen sollte für Kundinnen und Kunden ein nahtloses und angenehmes Erlebnis sein, das über alle Kanäle hinweg funktioniert. In unserem Artikel stellen wir den Weg zu Seamless Commerce vor und hinterfragen bestehende Strategien. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kundinnen und Kunden auf allen Kanälen begeistern […]
CX ist der Schlüssel für eine erfolgreiche digitale Transformation in der Telekommunikationsbranche
Vodafone ist als zukunftsorientiertes Unternehmen maßgeblich an digitaler Transformation im Telekommunikationssektor beteiligt. Ulrich Irnich, CIO Vodafone Deutschland und Guido Weissbrich, Director Customer Operations erzählen, wie relevant Customer
Experience in naher Zukunft ist und wie sie sich eine Zukunft 2030 vorstellen.
Was muss sich im Unternehmen für gute CX ändern?
Was muss sich im Unternehmen für gute CX ändern? Wer das Thema Customer Experience ernst nimmt, der braucht deutlich mehr als Lippenbekenntnisse. Die Chefetage muss es priorisieren, die Mitarbeiter müssen befähigt werden, die technische Grundlage braucht ein Upgrade. Es ist eine Transformation. Eine gelungene Customer Experience entsteht, wenn die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kunden im Mittelpunkt stehen. Das […]
Immer mehr kreative Köpfe
Immer mehr kreative Köpfe Mit der CX Number stellen wir beeindruckende Zahlen aus der Welt der Customer Experience vor. Dieses Mal werfen wir einen Blick auf einen Teil der Agentur-Landschaft: den Kreativen. Ob Designer, Fotografen, Filmemacher, Illustratoren, Texter und so weiter – mit ihnen schaffen Agenturen jeglicher Form es, ihre Kunden zu begeistern und Zielgruppen nachhaltig zu erreichen. […]
Wie gutes Employer Branding aussieht
Wie gutes Employer Branding aussieht Employer Branding – wörtlich übersetzt bedeutet das „Arbeitgebermarkenbildung“. Dabei handelt es sich um Maßnahmen, die Marketing- und Personalabteilungen nutzen, um die Marke des Unternehmens gegenüber potenziellen Kund:innen, Bewerber:innen und (allen voran) den eigenen Mitarbeitenden zu stärken. Doch wie funktioniert Employer Branding? Und was bedeutet das für mich als neuen Arbeitnehmer? Teil eines Unternehmens oder […]
Ein Beweis, dass CX funktioniert
Ein Beweis, dass CX funktioniert An faktischen Zahlen erkennt man, welche Prozesse funktionieren. Genau in diese Kategorie gehört die aktuelle CX Number: Sie stammt aus der Studie von Aberdeen über CX-Agilität im Handel und zeigt, wieviel mehr Wachstum CX-agile Einzelhändler gegenüber Händlern ohne CX-Agilität jährlich generieren können. Woran es vielen fehlt Es gibt auch positive Benchmarks und Best […]
Cookie-Banner: Gibt es keine bessere Lösung?
Cookie-Banner: Gibt es keine bessere Lösung? Cookie-Banner sind nicht nur ein Klotz am Bein für Website-Betreiber. Auch den Nutzern sind sie im Weg – ganz wortwörtlich. Unter anderem will die „Einwilligungsverwaltungs-Verordnung“ eine bessere Lösung schaffen. Ob das gelingen kann, ist allerdings vollkommen offen. Cookie-Banner gehen den Internetnutzern so sehr auf den Geist, dass manche sie per […]
Flywheel vs. Sales Funnel: Was sind die Unterschiede?
Strategie 06.12.2022 Flywheel vs. Sales Funnel: Was sind die Unterschiede? Wer in der kundengetriebenen Welt von heute gewinnen will, braucht bessere Denkmodelle. Der altbewährte Sales Funnel ist da nicht mehr zeitgemäß. Das Flywheel ist die bessere Alternative. Es stellt das Wachstum in den Mittelpunkt und macht deutlich, woher es kommt: von den bereits vorhandenen Kunden […]
Accessible should be the new normal
Kreation 24.08.2021 Accessible should be the new normal Internet, Apps, Websites und digitale Services sind schon lange keine Neuheit mehr, geschweige denn ein Privileg. Sie sind ein essenzieller Bestandteil unseres Lebens – erst recht in Zeiten von Covid-19, New Work und digitalem Nomadentum. Wir haben uns schnell daran gewöhnt, dass sich ein Großteil unseres Lebens online abspielt und […]