Persönlich versichert mit R&V | port-neo
Versicherung, die persönlich wird: R&V Versicherung ist ein paradoxes Produkt. Man kauft sie in der Hoffnung, sie nie zu brauchen. Und oft hört man nach dem Abschluss jahrelang wenig vom Versicherer. Genau darin liegt die große CX-Herausforderung der Branche: Wie entsteht Vertrauen, wenn der eigentliche Leistungsfall selten ist? Und wie bleibt ein Versicherer relevant, ohne […]
B2B Customer Experience: Würth macht’s vor | port-neo
CX-Baustelle: Was B2B von Würth lernen kann Wer Customer Experience verstehen will, muss nicht immer nur auf die großen digitalen Plattformen schauen. Manchmal reicht der Blick auf eine echte Baustelle vor der eigenen Tür. Denn dort zeigt sich sehr schnell, ob digitale Services wirklich helfen: Wenn Material fehlt, Rechnungen freigegeben werden müssen, Handwerker:innen einkaufen sollen […]
It’s a match: AOK Hessen entscheidet sich für port-neo
Yeah! port-neo gewinnt AOK Hessen Marketing-Etat Nach einem intensiven, sechsmonatigen Wettbewerb um den Marketing-Etat der AOK Hessen haben wir bei port-neo das große Los gezogen. Ab sofort gestalten wir das digitale, kreative und strategische Marketing der größten Krankenkasse Hessens und freuen uns darauf, gemeinsam mit ihr und ihren Versicherten zu wachsen. Los 2 geht an […]
Silber beim BCM Award 2024 | port-neo
Silber beim Best of Content Marketing Award Juhu – Wir freuen uns riesig über den 2. Platz beim begehrten BCM Award 2024! Unsere aktivierende und regional adaptierbare Omnikanal-Kampagne „Glasfaserland“ für die NetCom BW ruft Kund:innen in Baden-Württemberg zum Glasfaserausbau auf und überzeugte die Jury in der Kategorie „Strategie“. Auszug aus der Kampagne Menschen statt Mbit […]
Von der Weihnachtsfeier zum Neujahrs-Kick-Off
Von der Weihnachtsfeier zum Neujahrs-Kick-off Vor zwei Jahren haben wir entschieden, nicht mehr eine große Weihnachtsfeier, sondern lieber ein großes Neujahrs Kick-off mit allen Mitarbeitenden zu veranstalten – weil der Stress bekanntlicherweise um die Weihnachtszeit schon groß genug ist. Zudem gehen viele spannende News für das nächste Jahr oft über die Festtage unter. Das Feiern […]
Allianz im Test: Digitale Lösungen für schnelle Hilfe bei Autopannen
Allianz im Test: Digitale Lösungen für schnelle Hilfe bei Autopannen Digitale Schaden Journey der Allianz begeistert mich als Kunde und rettet den Naruto-Kindergeburtstag meines 8-jährigen Sohnes. Am vergangenen Samstag befand sich mein schöner X5 auf einem Abschleppwagen. Was war passiert und warum schaue ich dennoch relativ entspannt und fröhlich aus? Erst einmal der Reihe nach […]
Wie lässt sich die Customer Experience messen?
Wie lässt sich die Customer Experience messen? Wer das Thema Customer Experience ernst nimmt, braucht Messwerte, die den Erfolg (oder Misserfolg) deutlich machen. Idealerweise sollten sie nicht nur einen ungefähren Eindruck vermitteln, sondern konkret dabei helfen, Optimierungen vorzunehmen und Hindernisse aus dem Weg zu räumen. Für Unternehmer kommt es am Ende des Tages vor allem […]
Ohne konsistente Kommunikation scheitert die Customer Experience
Ohne konsistente Kommunikation scheitert die Customer Experience Erleben Kunden und Interessenten eine holprige, umständliche Kommunikation mit einem Unternehmen, kann das der Customer Experience erheblich schaden. Wer das verhindern will, braucht mehr als gute Vorsätze. Die Struktur des Unternehmens selbst ist in Frage zu stellen. Interne Komplexität darf nicht spürbar werden Wer Customer Experience konsequent denkt, […]
Customer Experience und Customer Service sind nicht dasselbe
Customer Experience und Customer Service sind nicht dasselbe. Customer Service und Customer Experience sind zwei zentrale Erfolgsfaktoren für ein modernes Business. Sie beeinflussen sich gegenseitig. Sie sind aber nicht etwa dasselbe. Versteht man die Unterschiede und Besonderheiten hinter diesen beiden Begriffen, hat man einen Schlüssel zu wachsenden Umsätzen in der Hand. Um einen grundlegenden Unterschied […]
Die Herausforderungen von Seamless Commerce und wie man sie meistert
Strategie 24.08.2021 Wie Sie die Herausforderung von Seamless Commerce meistern Einkaufen sollte für Kundinnen und Kunden ein nahtloses und angenehmes Erlebnis sein, das über alle Kanäle hinweg funktioniert. In unserem Artikel stellen wir den Weg zu Seamless Commerce vor und hinterfragen bestehende Strategien. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kundinnen und Kunden auf allen Kanälen begeistern […]