CX Lounge 49

Ein LKW ist Arbeitsplatz, Investition und Teil einer kritischen Lieferkette. Christian Wilz, CEO of Mercedes-Benz Trucks Germany, zeigt, warum Uptime, digitale Services und Fahrernähe über erfolgreiche CX entscheiden und wie der eActros 600 den Fernverkehr verändert.

CX Lounge Transkript 48

CX LOUNGE Transkript #48 „Das größte Haus ist digital“ – CX bei Breuninger mit Dr. Frank Postel Zusammenfassung der Folge In dieser Folge der CX Lounge spricht Kai Vorhölter mit Dr. Frank Postel, CTO und Mitglied der Unternehmensleitung von Breuninger, über die Zukunft von Customer Experience im Premium Retail. Frank erklärt, wie Breuninger Warenhäuser, E-Commerce, […]

CX Lounge 48

Breuninger hat sich vom klassischen Warenhaus zum Omnichannel-Retailer entwickelt. Dr. Frank Postel, CTO und Mitglied der Unternehmensleitung, verrät, wie Loyalty, KI, App und persönliche Beratung zusammenspielen und warum der Online-Kanal heute der wichtigste Wachstumstreiber des Unternehmens ist.

CX Lounge Transkript 38

CX LOUNGE Transkript #38 Vom Designhotel zur Plattformmarke – CX bei Motel One Zusammenfassung der FolgeWie wird aus einem Hotel ein Lebensgefühl? Motel One zeigt, wie konsequente Markenführung, smarte Services und ein untrügliches Gespür für Gästezufriedenheit zur globalen Erfolgsgeschichte werden. Im Gespräch gibt Susann Schramm, CMO von Motel One, exklusive Einblicke in die CX-Strategie der […]

CX Lounge Transkript 37

CX LOUNGE Transkript #37 Von Loyalty zur Plattform – CX bei Bertelsmann Zusammenfassung der FolgeWer glaubt, CX sei nur eine technologische Spielwiese, sollte sich die Transformation der DeutschlandCard vom klassischen Loyalty-Programm zur Commerce-Media-Plattform ansehen. Dank ihr kennen Unternehmen ihre Kund:innen ganz genau. Dieses Tante-Emma-Prinzip übersetzt die Bertelsmann Marketing Services in skalierbare, hyperpersonalisierte Erlebnisse – unter […]

CX Lounge Transkript 36

CX LOUNGE Transkript #36 Echter Kontakt, echte Wirkung – CX bei T-Systems Zusammenfassung der FolgeOb Cloud-, KI- oder Security-Lösungen: Als Tochterunternehmen der Deutschen Telekom AG bringt T-Systems die Digitalisierung internationaler Großkonzerne aufs nächste Level – mit technologischer Exzellenz und echter menschlicher Verbindung. Denn gerade im digitalen Raum zählt das Persönliche umso mehr: T-Systems setzt auf […]

CX Lounge Transkript 35

CX LOUNGE Transkript #35 „Reisen sollte einfach sein“ – CX bei roadsurfer Zusammenfassung der FolgeCamping-Urlaub bedeutet Freiheit, Abenteuer und Flexibilität. Doch die Realität sieht leider manchmal ganz anders aus. Camper mieten? Unnötig kompliziert. Den passenden Campingplatz finden? Ganz schön aufwendig. „Geht das nicht einfacher?“ Das dachten sich auch die Gründer von roadsurfer bei einem Camping-Urlaub an der […]

CX Lounge Transkript 34

CX LOUNGE Transkript #34 „Tante Emma Prinzip“ für 9 Mio. Kunden – CX bei der R+V Zusammenfassung der FolgeDie R+V ist seit 1922 eine genossenschaftliche Versicherung. Was aus der Zeit gefallen scheint, ist aktueller denn je: in unserer individualisierten Gesellschaft gilt „Du bist nicht allein“ als zentrales Versprechen. Umgesetzt im „Tante Emma Prinzip“ steht die […]

CX Lounge Transkript 33

CX LOUNGE Transkript #33 „Geldanlage ist kein Hexenwerk“ – CX bei Scalable Capital Zusammenfassung der FolgeFinanzen und Geldanlage – für viele Menschen immer noch ein Buch mit sieben Siegeln. Dabei ist das Thema heute wichtiger als je zuvor. Denn in Zeiten von Inflation, steigenden Lebenshaltungskosten und immer mehr Altersarmut ist finanzielle Vorsorge ein Muss für […]

CX Lounge Transkript 32

CX LOUNGE Transkript #32 Globale Markenführung neu definiert – CX bei der Telekom Zusammenfassung der Folge Das ikonische „T“ steht weltweit für Verbindung – die Telekom ist ein Global Player, der immer auch lokal denkt: „In Griechenland zahlen sie monatlich im Shop – auch das ist gestaltbarer Kontakt.“ In der neuen Folge der CX Lounge […]