CX Lounge 47
cosnova hat mit essence und Catrice die Beauty-Industrie revolutioniert. Als europäischer Marktführer mit null TV-Budget. Thorsten Mühl, CDMO, zeigt, wie 30.000 Social-Assets pro Jahr, TikTok-First-Ansatz und Community-Nähe statt Reichweiten-Vanity-Metrics zum Game Changer wurden.
CX Lounge Transkript 12
CX LOUNGE Transkript #12 1 Jahr, 11 Folgen – Ein Rückblick Zusammenfassung der Folge In dieser Episode reflektiere ich mit Professor Dr. Waldemar Pförtsch über die ersten zehn Folgen unseres Podcasts. Wir besprechen zentrale Erkenntnisse zu digitalem Lernen, den Herausforderungen, Kreativität zu fördern, und der Integration hybrider Formate. Professor Pförtsch teilt seine Erfahrungen am Cypress […]
CX Lounge Transkript 13
CX LOUNGE Transkript #13 CX als Differenzierungs-merkmal in der Energiebranche Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge spreche ich mit Kai Vorhölter, dem CEO von EnBW, über die aktuellen Herausforderungen in der Energiebranche. Wir analysieren den Preisdruck und dessen Auswirkungen auf die Kundenerwartungen sowie die Strategien von EnBW, sich durch ein umfassendes Ecosystem […]
CX Lounge Transkript 14
CX LOUNGE Transkript #14 Die Digitalisierung als CX-Treiber in der Energieversorgung Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge spreche ich mit Christian Grotholt, CEO der 2G Energy AG, über Blockheizkraftwerke (BHKWs) und ihre Rolle in der Energiekrise sowie der Energiewende. Wir erörtern die Vorteile der Kraft-Wärme-Kopplung (KWK) für eine nachhaltige Energieversorgung und den […]
CX Lounge 15 Transkript
CX LOUNGE Transkript #43 CX als Schlüssel für eine erfolgreiche digitale Transformation in der Telekommunikationsbranche Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge diskutieren wir mit Ulrich Irnig, CIO von Vodafone, und Guido Weissbrich, Director Customer Operations, über die Zukunft der Customer Experience im Jahr 2030. Wir thematisieren die Auswirkungen der Automatisierung und die […]
CX Lounge Transkript 46
CX LOUNGE Transkript #46 Barista-Perfektion und Technologie – CX im Profi-Kaffeegeschäft Zusammenfassung der Folge In dieser Folge der CX-Lounge spricht Kai Vorhölter im WMF Experience Center mit Christian Nolte, VP Global Service bei SEB Professional, über Customer Experience. Warum sie weit über „Service“ hinausgeht. Nolte gibt Einblicke in die weltweite Service-Organisation, die installierte Basis von […]
CX Lounge Transkript 11
CX LOUNGE Transkript #11 Tradition, Disruption, Innovation – CX in der Direktversicherung Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge widme ich mich der Customer Experience (CX) in der Versicherungsbranche im Gespräch mit Dr. Uwe Stuhldreier, Vorstand der HUC24. Wir erörtern die Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung für die Customer Journey und betonen die […]
CX Lounge Transkript 10
CX LOUNGE Transkript #10 Es werde Licht – Customer Experience bei Waldmann Zusammenfassung der Folge Christoph Waldmann, CEO von Waldmann Lichttechnik, diskutiert im Interview die Transformation seines Unternehmens hin zu digitalen Lösungen und der Integration von New Work-Prinzipien. Er betont die Bedeutung der Customer Experience, bei der Kunden aktiv inden Entwicklungsprozess einbezogen werden. Die Digitalisierung, […]
CX Lounge Transkript 09
CX LOUNGE Transkript #09 Customer Experience: Maßstab für Erfolg oder Misserfolg Zusammenfassung der Folge Im Interview spricht Hartmut König, CTO von Adobe Central Europe, über die Bedeutung der Customer Experience (CX) und die Herausforderungen, Technologien benutzerfreundlich zu gestalten. Er beschreibt eine prägende Erfahrung im Apple Store, die die Relevanz intuitiver Nutzererfahrung verdeutlicht. König erläutert Adobe’s […]
CX Lounge Transkript 07
CX LOUNGE Transkript #07 Von Menschen und Daten Zusammenfassung der Folge Im Interview mit Stefan Regli, Leiter der Brief- und Paketnational der Schweizerischen Post, wird die Rolle des Unternehmens als zentraler Bestandteil der Wertschöpfungskette im Online Handel beleuchtet. Regli betont die Bedeutung der Customer Experience für den Unternehmenserfolg und erläutert, wie die Post ihre Dienstleistungen […]