CX Lounge 46

Jede Kaffeemaschine muss funktionieren – so viel ist klar. Bei WMF sind das eine halbe Million in 120 Märkten. Aber „funktionieren“ alleine macht noch lange keine begeisternde Customer Experience. Wie WMF CX im B2B-Geschäft tatsächlich entscheidet? Das erklärt uns Christian Nolte, VP Global Service bei SEB Professional: mit Remote-Service, IoT und 30 Millionen Tassen am Tag. Und was KI und Robotik verändern (nicht) werden.

CX Lounge 45

Stehen 62 Schafe im PENNY-Markt … Was klingt wie ein Witz, war „100 % echt“ und ging viral. Dr. Jan Flemming, Geschäftsleiter PENNY Marketing & REWE Group Media verrät, welche Strategie sie dabei nutzten – und warum echte CX im Markt vor Ort entschieden wird. Mit Euros statt Punkten und konsequenter Personalisierung für Millionen App-User.

CX Lounge 43

Fressnapf hat sich vom klassischen Händler zur Experience-Brand entwickelt. Dr. Jens Pippig, CCO bei Fressnapf, spricht über die spannende Reise des Unternehmens und gibt Einblicke, wie sie als Marktführer Trends setzen: von Click & Collect über den Tierarztservice Dr. Fressnapf bis hin zu KI, die Customer Experience neu denkt.

CX Lounge 42

OTTO hat den Wandel vom Versandhändler zur digitalen Plattform geschafft – mit klarer CX-Ausrichtung, Technologie als Hebel und einer Organisation, die Geschwindigkeit lebt. Marc Opelt, OTTO-CEO, zeigt, wie Personalisierung, KI und klare CX den Handel der Zukunft prägen.

CX Lounge 41

Wie gelingt Customer Experience ohne Retargeting und Rabattcodes? Karsten Kühn, Marketingvorstand bei Hornbach, zeigt, warum Haltung mehr zählt als Algorithmen – und wie man damit erfolgreicher ist. Eine Folge über Mut, Marke, Mitarbeiter und Märkte.

CX Lounge 37

Wie entwickelt sich ein Loyalty-Programm in eine First-Party- und Commerce-Media-Plattform? Dirk Kemmerer gibt Einblicke in die strategische Neuausrichtung der DeutschlandCard – und zeigt, dass Customer Centricity, smarte Datennutzung und das Tante-Emma-Prinzip überraschend viel gemeinsam haben.

CX Lounge 32

Die Telekom verbindet Millionen weltweit und meistert diverse Marktanforderungen: „In New York haben wir über 50 % Marktanteil“, so CBO Ulrich Klenke. Mithilfe des eigenen Dashboard-Tools steuern er und sein Team global die Marke und ein optimales Kundenerlebnis – datenbasiert und tagesaktuell. Wie CX dabei Erfolge bringt? Verrät er im Interview.

cx lounge 30

Vor knapp 13 Jahren erst hat Westwing die Interior-Branche mit der Idee des „shoppable Magazins“ für Möbel revolutioniert. Mittlerweile gilt das Scale-up als feste Größe – und das in 12 Märkten. Wie die Marke das geschafft hat, und was sie auch in Zukunft so besonders macht, verrät uns CMO Rik Strubel im Interview.

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