Charles Partner Agentur
Der Boost für Ihre WhatsApp-CX
Als Charles Partner Agentur helfen wir Marken dabei, WhatsApp Business als strategischen Touchpoint fest in ihrer Customer Experience zu verankern. Unsere Expert:innen verbinden technologische Exzellenz mit tiefem Verständnis für kundenzentrierte Journeys und schaffen so Dialoge, die wirklich wirken.
Herausforderung
WhatsApp wird zum Pflichtkanal
Kund:innen erwarten heute schnelle, persönliche und jederzeit verfügbare Kommunikation. Doch viele Marken stoßen mit klassischen Kanälen wie E-Mail oder Social Media an ihre Grenzen. Die Folge: Reichweite und Engagement brechen spürbar ein. Gleichzeitig steigt der Druck, individuelle Erlebnisse in Echtzeit zu liefern und Touchpoints effizient zu skalieren. WhatsApp verfügt weltweit über drei Milliarden aktive Nutzer:innen¹ und birgt damit ein hohes Potenzial für Ihre aktuellen Herausforderungen.
der Internetnutzer:innen in DACH verwenden WhatsApp.³
der, über WhatsApp versendeten, Nachrichten werden von Empfänger:innen geöffnet. (Deutlich mehr, als bei E-Mail)³
mehr Käufe pro Nutzer:in erzielt WhatsApp im Vergleich zu anderen Kanälen.⁴
Das richtige tool
Charles:
Was steckt dahinter?
Charles ist die Conversational-AI für Marken, die Wert auf schnelle, genaue und markensichere Kommunikation legen. Dank agentischen Fähigkeiten, personalisierten 1:1-Dialogen und strengen Tone-of-Voice-Kontrollen liefert Charles messbaren Impact entlang des gesamten Lifecycle Ihrer Kund:innen. Mit höchsten Sicherheitsstandards lernt das Tool mit jeder Interaktion dazu, für relevantere, effektivere und skalierbare Kundenerlebnisse.
Charles vereint alle zentralen Funktionen für erfolgreiches Conversational Marketing und Kundenservice in einer einzigen Plattform. Von Integrationen, Automationen und Kampagnen über Zielgruppenmanagement bis hin zu Analytics, Inbox und Omnichannel-Kommunikation. Charles bietet Ihnen alle Werkzeuge, um Ihre Kund:innen effizient zu erreichen und nachhaltig zu begeistern.
Mit Charles erreichen Sie Ihre Kund:innen über alle relevanten Kanäle hinweg, von WhatsApp und Instagram bis hin zu Messenger und Webchat. Intelligente AI Agents und automatisierte Flows sorgen dabei für personalisierte Interaktionen, während einheitliche Profile und Tracking eine konsistente Customer Experience ermöglichen. So verbinden Sie Marketing, Vertrieb und Service nahtlos über alle Touchpoints hinweg.
Mit den Automations von Charles erstellen Sie ganz einfach datengetriebene Customer Journeys und Service-Flows, komplett ohne Code. Funktionen wie Triggers, A/B-Tests, Personalisierung, Wartezeiten sowie Opt-ins und Opt-outs ermöglichen präzise, automatisierte Interaktionen entlang der gesamten Customer Journey. Ergänzt durch Integrationen, Webhooks und detaillierte Journey Analytics behalten Sie jederzeit den Überblick und optimieren Ihre Maßnahmen kontinuierlich.
Mit den Analytics von Charles behalten Sie die Performance Ihrer AI Agents, Kampagnen und Flows in Echtzeit im Blick. Kennzahlen wie Öffnungs-, Klick- und Conversion-Raten zeigen, wie Nutzer:innen mit Ihren Nachrichten interagieren. Ergänzt durch Subscriber-Tracking erhalten Sie eine fundierte Basis zur datengetriebenen Optimierung Ihrer Kampagnen.
Sammeln Sie mit Charles First-Party-Daten über verschiedene Touchpoints und bauen Sie so gezielt Ihre Subscriber-Basis auf. Auf dieser Grundlage können Sie mit Charles Kund:innen segmentieren und in relevante Zielgruppen einteilen, personalisierte Kampagnen erstellen und nahtlos mit Ihrem CRM zusammenarbeiten
Mit den Campaigns von Charles verwandeln Sie Messaging-Kanäle in einen leistungsstarken CRM-Treiber und steigern gezielt Ihren Umsatz. Planen Sie einmalige oder wiederkehrende Kampagnen, testen Sie Varianten per A/B-Tests und optimieren Sie Ihre Strategie datenbasiert. Dank Template Buildern und interaktiven Formaten wie WhatsApp-Carousels erstellen Sie effizient ansprechende Inhalte für Marketing, Sales und Service.
Mit der Inbox von Charles verwalten Sie eingehende Nachrichten zentral und ermöglichen eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Team und AI Agents. Dank einfacher Zuweisung von Chats an zuständige Mitarbeitende werden Anfragen schnell bearbeitet und ein erstklassiger Kundenservice sichergestellt.
Wo Charles Wirkung zeigt
Charles unterstützt Sie entlang der gesamten Customer Journey, von der Lead-Generierung und Akquise über die Conversion bis hin zur langfristigen Kundenbindung. Das Ergebnis: nahtlose, konsistente Erlebnisse, die nicht nur den Abschluss fördern, sondern auch die Loyalität nachhaltig stärken.
Produktempfehlungen
Charles greift auf verschiedene Datenquellen wie FAQs oder Kundenfeedbacks zurück, um ein klares Kundenverständnis zu entwickeln. Auf dieser Basis analysiert Charles kontinuierlich das Nutzerverhalten, um im entscheidenden Moment gezielt passende Produkte oder Lösungen zu empfehlen.
Insight-Generierung
Charles erkennt wertvolle Zero-Party-Daten direkt aus den Nachrichten Ihrer Kund:innen, etwa Größe oder Hauttyp. Diese Informationen werden strukturiert erfasst und automatisch im jeweiligen Kundenprofil gespeichert. Dadurch können zukünftige Interaktionen noch persönlicher und relevanter gestaltet werden, ohne auf externe Datenquellen angewiesen zu sein.
Kundenberatung
Charles ist rund um die Uhr verfügbar und stellt sicher, dass Serviceanfragen Ihrer Kund:innen jederzeit beantwortet werden. Mithilfe automatisierter FAQs greift Charles auf hinterlegte Wissensdaten zu und liefert schnell präzise Antworten auf häufig gestellte Fragen. So werden Wartezeiten reduziert und Ihr Support-Team spürbar entlastet.
Terminbuchungen
Charles lässt sich nahtlos mit Ihrem Buchungssystem integrieren, sodass Termine direkt im Messenger vereinbart, geändert oder verschoben werden können. Kund:innen profitieren von einer schnellen und unkomplizierten Terminabwicklung, ohne zusätzliche Tools oder Kanäle nutzen zu müssen.
Ihre Vorteile mit Charles
Flow-Builder
Mit dem intuitiven Flow-Builder erstellen Sie unkomplizierte, automatisierte Kommunikationsabläufe.
Broadcast-Management
Zielgerichtete Nachrichten erreichen dank präziser Segmentierung und Versandmanagement die richtigen Kund:innen.
Performance-Tracking
Kampagnen und Dialoge lassen sich in Echtzeit analysieren, um Engagement, Öffnungsraten und Conversions zu messen.
API-Schnittstellen
Charles lässt sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren, um Daten, Workflows und Kundeninformationen zu verknüpfen.
Warum port-neo
Wir sind Ihre Charles Partner Agentur
port-neo ist Ihr Partner, um Charles erfolgreich einzuführen. Denn wir zeigen seit Jahren, wie sich Technologie mit Customer Experience verbinden lässt. Über 150 CX-Expert:innen unterstützen Sie bei Strategie, Umsetzung und Wachstum. Als offizieller Charles-Partner in der DACH-Region und ISO 27001-zertifizierte Agentur garantieren wir Ihnen höchste Datensicherheit und eine reibungslose Integration in Ihre Systeme.
Unsere Lösung
Aus Daten werden Kundenerlebnisse
Bei port-neo wissen wir: Fast drei Milliarden aktive Nutzer:innen machen WhatsApp längst zu mehr als einem Chat Tool. Mit Charles und der WhatsApp Business API verwandeln wir den Messenger zu einem zentralen Baustein Ihres CX Stacks. Wir verbinden Ihre bestehenden Systeme mit Charles, sodass Daten, Kanäle und Customer Touchpoints effizient orchestriert werden. Unser Ziel: Hochgradig personalisierte und automatisierte Dialoge, die in Echtzeit wirken.
Unsere Roadmap für
Ihre Charles-Implementierung
Strategie & Setup
Wir entwickeln anhand der Customer Journey Ihrer Kund:innen Consent-Flows und bauen eine datenschutzkonforme Architektur.
Integration & Automation
Wir binden Charles über APIs nahtlos an Ihre CRM-, Commerce- und Analytics-Systeme an.
Content & Dialogdesign
Wir erstellen Chatflows, Broadcasts und Segmentierungen für personalisierte Kundendialoge.
Betrieb & Optimierung
Wir überwachen Kampagnen, tracken KPIs, testen Prozesse und skalieren den Einsatz kontinuierlich.
Echte Cases
Echte Ergebnisse
Sind sie bereit für ihre Charles journey?
In einem ersten strategischen Gespräch finden wir gemeinsam heraus, wie wir mit Charles Ihre Whatsapp Business-Potenziale ausschöpfen.
FAQ zu Charles
port-neo ist eine spezialisierte Charles AI Agentur und Ihr Implementierungspartner für Deutschland, DACH und EMEA. Wir unterstützen Marken dabei, WhatsApp-basierten Conversational Commerce mit Charles AI strategisch, technisch und datengetrieben umzusetzen, von der Use-Case-Konzeption bis zur skalierbaren Aktivierung im Marketing- und CRM-Stack.
Was ist Charles und wofür wird die Plattform eingesetzt?
Charles AI ist eine Conversational Commerce Plattform mit Fokus auf WhatsApp Marketing. Sie ermöglicht Unternehmen, Kund:innen automatisiert und personalisiert über WhatsApp zu erreichen – z. B. für Kampagnen, Service, Retention und Commerce-Use-Cases.
Wie unterstützt Charles WhatsApp Marketing und Kundenkommunikation?
Charles verbindet Automatisierung, Customer Data und Messaging. Unternehmen können Broadcasts versenden, Dialoge automatisieren und Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey begleiten – direkt im bevorzugten Messaging-Kanal.
Warum ist Charles besonders relevant für E-Commerce- und D2C-Marken?
WhatsApp bietet extrem hohe Öffnungs- und Klickraten. Charles macht diesen Kanal skalierbar für Marketing, CRM und Sales. Das ist ideal für E-Commerce- und D2C-Brands, die Conversion, Wiederkäufe und Kundenbindung steigern möchten.
Wie unterscheidet sich Charles von klassischen E-Mail- oder SMS-Tools?
Im Gegensatz zu E-Mail oder SMS ist WhatsApp ein dialogorientierter Kanal. Charles ermöglicht echte 1:1-Kommunikation, automatisierte Konversationen und personalisierte Inhalte auf Basis von Kundendaten, die deutlich näher an Nutzer:innen ist.
Welche Use Cases lassen sich mit Charles umsetzen?
Typische Anwendungsfälle sind:
- WhatsApp-Kampagnen & Broadcasts
- Automatisierte Service- und Support-Flows
- Warenkorbabbrecher- und Retention-Strecken
- Produkt-Launches & Promotions
- CRM- und Loyalty-Kommunikation
Wie integriert sich Charles in bestehende CRM- und MarTech-Systeme?
Charles lässt sich mit gängigen CRM-, Shop- und CDP-Systemen verbinden. So können Kundendaten, Events und Segmente kanalübergreifend genutzt werden – z. B. aus E-Commerce-, CRM- oder Analytics-Plattformen.
Wie läuft die Implementierung von Charles mit port-neo ab?
Die Implementierung erfolgt strukturiert und effizient. Wir starten mit einer strategischen Analyse und definieren relevante Use Cases. Anschließend übernehmen wir Setup, technische Integration, Automatisierungen und Testing. Nach dem Go-live begleiten wir Sie mit Enablement, Monitoring und kontinuierlicher Optimierung, damit Charles messbar zu Umsatz, Retention und besserer Customer Experience beiträgt.
Wie stellt Charles Datenschutz und DSGVO-Konformität sicher?
Charles ist DSGVO-konform und arbeitet mit klaren Opt-in-Mechanismen für WhatsApp-Kommunikation. Daten werden sicher verarbeitet und lassen sich in bestehende Datenschutz- und Consent-Strategien integrieren.
Wie kann port-neo als Charles Partner unterstützen?
port-neo begleitet Charles Projekte ganzheitlich, von der strategischen Beratung bis zur operativen Umsetzung. Als erfahrene Digital- und Martech Agentur unterstützen wir Sie bei:
- Use-Case-Definition & Conversational-Strategie
- Technischer Implementierung & Integration
- Kampagnen-Setup & Automatisierung
- Anbindung an CRM-, CDP- und Analytics-Systeme
- Optimierung von Performance, Conversion & CX
In welchen Regionen und Sprachen unterstützt port-neo Kund:innen bei Charles Projekten?
port-neo unterstützt Kund:innen mit Offices in München, Stuttgart, Köln, Berlin und Ulm. Wir arbeiten für Unternehmen in ganz Deutschland, DACH und EMEA, auf Deutsch und Englisch. Die Zusammenarbeit erfolgt flexibel vor Ort oder digital über Tools wie Microsoft Teams, Confluence und Jira.
port-neo – where data meets empathy
feste und passionierte Mitarbeiter:innen
Standorte in Deutschland
„Sie sind auf der Suche nach einer Charles Partner Agentur? Sprechen Sie uns gerne an!“
Fritz Engels
Head of Business Development & General Manager
The CX-Agency
Wie können wir Ihnen weiterhelfen?
¹ Allan, Sonja (03.12.2025): WhatsApp-Nutzerstatistik 2025: Aktuelle Wachstumsdaten. https://digiexe.com/de/blog/whatsapp-users-statistics/.
² Charles (2026): https://www.hello-charles.com/product.
³ Mansbart, Johannes (14.08.2025): Armin. WhatsApp Statistics and Insights [2025]. https://chatarmin.com/en/blog/whatsapp-statistic.
⁴ Liu, Brandon und Haggerty, Lexie (21.05.2024): The Powerful Impact of Using WhatsApp for Customer Engagement. https://www.braze.com/resources/articles/the-powerful-impact-of-using-whatsapp-for-customer-engagement.
