Charles Partner Agentur
Der Boost für Ihre WhatsApp-CX
Als Charles Partner Agentur helfen wir Marken dabei, WhatsApp Business als strategischen Touchpoint fest in ihrer Customer Experience zu verankern. Unsere Expert:innen verbinden technologische Exzellenz mit tiefem Verständnis für kundenzentrierte Journeys und schaffen so Dialoge, die wirklich wirken.
Herausforderung
WhatsApp wird zum Pflichtkanal
Kund:innen erwarten heute schnelle, persönliche und jederzeit verfügbare Kommunikation. Doch viele Marken stoßen mit klassischen Kanälen wie E-Mail oder Social Media an ihre Grenzen. Die Folge: Reichweite und Engagement brechen spürbar ein. Gleichzeitig steigt der Druck, individuelle Erlebnisse in Echtzeit zu liefern und Touchpoints effizient zu skalieren. WhatsApp verfügt weltweit über drei Milliarden aktive Nutzer:innen¹ und birgt damit ein hohes Potenzial für Ihre aktuellen Herausforderungen.
der Internetnutzer:innen in DACH verwenden WhatsApp.³
der, über WhatsApp versendeten, Nachrichten werden von Empfänger:innen geöffnet. (Deutlich mehr, als bei E-Mail)³
mehr Käufe pro Nutzer:in erzielt WhatsApp im Vergleich zu anderen Kanälen.⁴
Das richtige tool
Charles:
Was steckt dahinter?
Charles ist die Conversational-AI für Marken, die Wert auf schnelle, genaue und markensichere Kommunikation legen. Dank agentischen Fähigkeiten, personalisierten 1:1-Dialogen und strengen Tone-of-Voice-Kontrollen liefert Charles messbaren Impact entlang des gesamten Lifecycle Ihrer Kund:innen. Mit höchsten Sicherheitsstandards lernt das Tool mit jeder Interaktion dazu, für relevantere, effektivere und skalierbare Kundenerlebnisse.
Charles vereint alle zentralen Funktionen für erfolgreiches Conversational Marketing und Kundenservice in einer einzigen Plattform. Von Integrationen, Automationen und Kampagnen über Zielgruppenmanagement bis hin zu Analytics, Inbox und Omnichannel-Kommunikation. Charles bietet Ihnen alle Werkzeuge, um Ihre Kund:innen effizient zu erreichen und nachhaltig zu begeistern.
Mit Charles erreichen Sie Ihre Kund:innen über alle relevanten Kanäle hinweg, von WhatsApp und Instagram bis hin zu Messenger und Webchat. Intelligente AI Agents und automatisierte Flows sorgen dabei für personalisierte Interaktionen, während einheitliche Profile und Tracking eine konsistente Customer Experience ermöglichen. So verbinden Sie Marketing, Vertrieb und Service nahtlos über alle Touchpoints hinweg.
Mit den Automations von Charles erstellen Sie ganz einfach datengetriebene Customer Journeys und Service-Flows, komplett ohne Code. Funktionen wie Triggers, A/B-Tests, Personalisierung, Wartezeiten sowie Opt-ins und Opt-outs ermöglichen präzise, automatisierte Interaktionen entlang der gesamten Customer Journey. Ergänzt durch Integrationen, Webhooks und detaillierte Journey Analytics behalten Sie jederzeit den Überblick und optimieren Ihre Maßnahmen kontinuierlich.
Mit den Analytics von Charles behalten Sie die Performance Ihrer AI Agents, Kampagnen und Flows in Echtzeit im Blick. Kennzahlen wie Öffnungs-, Klick- und Conversion-Raten zeigen, wie Nutzer:innen mit Ihren Nachrichten interagieren. Ergänzt durch Subscriber-Tracking erhalten Sie eine fundierte Basis zur datengetriebenen Optimierung Ihrer Kampagnen.
Sammeln Sie mit Charles First-Party-Daten über verschiedene Touchpoints und bauen Sie so gezielt Ihre Subscriber-Basis auf. Auf dieser Grundlage können Sie mit Charles Kund:innen segmentieren und in relevante Zielgruppen einteilen, personalisierte Kampagnen erstellen und nahtlos mit Ihrem CRM zusammenarbeiten
Mit den Campaigns von Charles verwandeln Sie Messaging-Kanäle in einen leistungsstarken CRM-Treiber und steigern gezielt Ihren Umsatz. Planen Sie einmalige oder wiederkehrende Kampagnen, testen Sie Varianten per A/B-Tests und optimieren Sie Ihre Strategie datenbasiert. Dank Template Buildern und interaktiven Formaten wie WhatsApp-Carousels erstellen Sie effizient ansprechende Inhalte für Marketing, Sales und Service.
Mit der Inbox von Charles verwalten Sie eingehende Nachrichten zentral und ermöglichen eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Team und AI Agents. Dank einfacher Zuweisung von Chats an zuständige Mitarbeitende werden Anfragen schnell bearbeitet und ein erstklassiger Kundenservice sichergestellt.
Wo Charles Wirkung zeigt
Charles unterstützt Sie entlang der gesamten Customer Journey, von der Lead-Generierung und Akquise über die Conversion bis hin zur langfristigen Kundenbindung. Das Ergebnis: nahtlose, konsistente Erlebnisse, die nicht nur den Abschluss fördern, sondern auch die Loyalität nachhaltig stärken.
Produktempfehlungen
Charles greift auf verschiedene Datenquellen wie FAQs oder Kundenfeedbacks zurück, um ein klares Kundenverständnis zu entwickeln. Auf dieser Basis analysiert Charles kontinuierlich das Nutzerverhalten, um im entscheidenden Moment gezielt passende Produkte oder Lösungen zu empfehlen.
Insight-Generierung
Charles erkennt wertvolle Zero-Party-Daten direkt aus den Nachrichten Ihrer Kund:innen, etwa Größe oder Hauttyp. Diese Informationen werden strukturiert erfasst und automatisch im jeweiligen Kundenprofil gespeichert. Dadurch können zukünftige Interaktionen noch persönlicher und relevanter gestaltet werden, ohne auf externe Datenquellen angewiesen zu sein.
Kundenberatung
Charles ist rund um die Uhr verfügbar und stellt sicher, dass Serviceanfragen Ihrer Kund:innen jederzeit beantwortet werden. Mithilfe automatisierter FAQs greift Charles auf hinterlegte Wissensdaten zu und liefert schnell präzise Antworten auf häufig gestellte Fragen. So werden Wartezeiten reduziert und Ihr Support-Team spürbar entlastet.
Terminbuchungen
Charles lässt sich nahtlos mit Ihrem Buchungssystem integrieren, sodass Termine direkt im Messenger vereinbart, geändert oder verschoben werden können. Kund:innen profitieren von einer schnellen und unkomplizierten Terminabwicklung, ohne zusätzliche Tools oder Kanäle nutzen zu müssen.
Ihre Vorteile mit Charles
Flow-Builder
Mit dem intuitiven Flow-Builder erstellen Sie unkomplizierte, automatisierte Kommunikationsabläufe.
Broadcast-Management
Zielgerichtete Nachrichten erreichen dank präziser Segmentierung und Versandmanagement die richtigen Kund:innen.
Performance-Tracking
Kampagnen und Dialoge lassen sich in Echtzeit analysieren, um Engagement, Öffnungsraten und Conversions zu messen.
API-Schnittstellen
Charles lässt sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren, um Daten, Workflows und Kundeninformationen zu verknüpfen.
Warum port-neo
Wir sind Ihre Charles Partner Agentur
port-neo ist Ihr Partner, um Charles erfolgreich einzuführen. Denn wir zeigen seit Jahren, wie sich Technologie mit Customer Experience verbinden lässt. Über 150 CX-Expert:innen unterstützen Sie bei Strategie, Umsetzung und Wachstum. Als offizieller Charles-Partner in der DACH-Region und ISO 27001-zertifizierte Agentur garantieren wir Ihnen höchste Datensicherheit und eine reibungslose Integration in Ihre Systeme.
Unsere Lösung
Aus Daten werden Kundenerlebnisse
Bei port-neo wissen wir: Fast drei Milliarden aktive Nutzer:innen machen WhatsApp längst zu mehr als einem Chat Tool. Mit Charles und der WhatsApp Business API verwandeln wir den Messenger zu einem zentralen Baustein Ihres CX Stacks. Wir verbinden Ihre bestehenden Systeme mit Charles, sodass Daten, Kanäle und Customer Touchpoints effizient orchestriert werden. Unser Ziel: Hochgradig personalisierte und automatisierte Dialoge, die in Echtzeit wirken.
Unsere Roadmap für
Ihre Charles-Implementierung
Strategie & Setup
Wir entwickeln anhand der Customer Journey Ihrer Kund:innen Consent-Flows und bauen eine datenschutzkonforme Architektur.
Integration & Automation
Wir binden Charles über APIs nahtlos an Ihre CRM-, Commerce- und Analytics-Systeme an.
Content & Dialogdesign
Wir erstellen Chatflows, Broadcasts und Segmentierungen für personalisierte Kundendialoge.
Betrieb & Optimierung
Wir überwachen Kampagnen, tracken KPIs, testen Prozesse und skalieren den Einsatz kontinuierlich.
Echte Cases
Echte Ergebnisse
Sind sie bereit für ihre Charles journey?
In einem ersten strategischen Gespräch finden wir gemeinsam heraus, wie wir mit Charles Ihre Whatsapp Business-Potenziale ausschöpfen.
FAQ zu Charles
port-neo ist eine spezialisierte Charles AI Agentur und Ihr Implementierungspartner für Deutschland, DACH und EMEA. Wir unterstützen Marken dabei, WhatsApp-basierten Conversational Commerce mit Charles AI strategisch, technisch und datengetrieben umzusetzen, von der Use-Case-Konzeption bis zur skalierbaren Aktivierung im Marketing- und CRM-Stack.
Was ist Charles?
Charles ist eine Conversational-AI- und CRM-Plattform, mit der Unternehmen Kund:innen über WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und Webchat ansprechen und beraten können. Die Plattform verbindet Messaging-APIs mit bestehenden Shop- und CRM-Systemen wie Shopify oder Salesforce und deckt damit Marketing, Sales und Service gebündelt in einem Tool ab.
Wie funktioniert Charles?
Charles bindet WhatsApp und weitere Chat-Kanäle über offizielle APIs an bestehende Shop- und CRM-Systeme an und bündelt alle Kundengespräche in einer zentralen Oberfläche. KI übernimmt dabei wiederkehrende Aufgaben wie Lead-Qualifizierung, Produktempfehlungen oder Standardanfragen, während komplexere Anliegen an Ihre menschlichen Mitarbeitende übergeben werden.
Wofür wird Charles eingesetzt?
Unternehmen nutzen Charles für personalisierte Marketingkampagnen, Lead-Qualifizierung, Produktberatung im Verkaufsgespräch sowie automatisierten Kundenservice. Auch Rückgewinnung inaktiver Kund:innen, Terminbuchungen und Bestellupdates lassen sich darüber steuern.
Für welche Unternehmen eignet sich Charles?
Charles eignet sich besonders für Consumer-Brands und E-Commerce-Unternehmen mit einer aktiven, kommunikationsaffinen Zielgruppe, die WhatsApp sowieso täglich nutzt. Am größten ist der Mehrwert deshalb bei Unternehmen mit wiederkehrenden Kundenbeziehungen, etwa im Fashion-, Beauty- oder Lifestyle-Segment.
Ist Charles eine WhatsApp-Marketing-Plattform?
Charles ist mehr als eine reine Marketing-Plattform: Neben Kampagnen deckt das Tool auch Vertrieb und Kundenservice im selben Chat-Kanal ab. WhatsApp bildet dabei den Kern und wird um Instagram, Facebook Messenger und Webchat ergänzt, für eine kanalübergreifende Kundenansprache.
Was ist Conversational Commerce?
Conversational Commerce ist der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen direkt im Chat, statt über eine klassische Website oder einen Webshop. Kund:innen können Fragen stellen, Empfehlungen erhalten und den Kauf abschließen, ohne den Chat zu verlassen. Das schafft eine persönlichere, niedrigschwelligere Einkaufserfahrung für Ihre Kund:innen.
Wie baue ich einen WhatsApp-Kanal für Kunden auf?
Der Aufbau beginnt mit der Verifizierung als WhatsApp Business Account und der Anbindung an eine Plattform wie Charles, die die technische Infrastruktur und Opt-in-Prozesse übernimmt. Anschließend werden Begrüßungsflows, Automatisierungen und Schnittstellen zu Shop- und CRM-Systemen eingerichtet, bevor der Kanal aktiv für Marketing, Sales oder Service genutzt wird. Wir unterstützen Sie als Charles Partneragentur gerne dabei.
Wie funktioniert WhatsApp im Onlinehandel?
Im Onlinehandel dient WhatsApp als direkter Kommunikationskanal für Produktberatung, Bestellbestätigungen, Versandupdates und Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe. Durch die hohen Öffnungsraten im Vergleich zu E-Mail eignet sich der Kanal besonders für zeitkritische, personalisierte Nachrichten entlang der gesamten Customer Journey Ihrer Kund:innen.
Ist die Nutzung von WhatsApp im Kundenkontakt DSGVO-konform?
Ja, sofern klare Opt-in- und Opt-out-Prozesse eingehalten werden. WhatsApp-Marketing erfordert eine ausdrückliche Einwilligung der Kund:innen, die jederzeit widerrufbar sein muss. Plattformen wie Charles unterstützen Unternehmen dabei mit automatisierten, dokumentierten Opt-in-Workflows, die diese Anforderungen erfüllen. Wir beraten Sie gerne zu DSGVO Anforderungen.
port-neo – where data meets empathy
feste und passionierte Mitarbeiter:innen
Standorte in Deutschland
„Sie sind auf der Suche nach einer Charles Partner Agentur? Sprechen Sie uns gerne an!“
Fritz Engels
Head of Business Development & General Manager
The CX-Agency
Wie können wir Ihnen weiterhelfen?
¹ Allan, Sonja (03.12.2025): WhatsApp-Nutzerstatistik 2025: Aktuelle Wachstumsdaten. https://digiexe.com/de/blog/whatsapp-users-statistics/.
² Charles (2026): https://www.hello-charles.com/product.
³ Mansbart, Johannes (14.08.2025): Armin. WhatsApp Statistics and Insights [2025]. https://chatarmin.com/en/blog/whatsapp-statistic.
⁴ Liu, Brandon und Haggerty, Lexie (21.05.2024): The Powerful Impact of Using WhatsApp for Customer Engagement. https://www.braze.com/resources/articles/the-powerful-impact-of-using-whatsapp-for-customer-engagement.