Tradition, Disruption, Innovation – CX in der Direktversicherung
Folge #11
HUK24 ist der größte deutsche Direktversicherer und mit Abstand der größte Direktversicherer für KFZ-Versicherungen. Seit mehr als 20 Jahren konzentriert sich das Unternehmen auf günstige, direkte und unkomplizierte Versicherungen. Dr. Uwe Stuhldreier, Prof. Dr, Waldemar Pförtsch und Kai Vorhölter diskutieren den spannenenden Weg der 100 %-igen HUK-Coburg Tochter durch die Digitalisierung in die Zukunft.
Vom Funnel zur Customer Journey, über Tradition, Innovation und Disruption. Dr. Uwe Stuhldreier, Vorstand Vertrieb und Marketing bei HUK24, erzählt uns, wie die HUK24 ihren Weg als deutschlands größter Direktversicherer geht. Dabei stehen Kundinnen und Kunden nicht nur im Mittelpunkt, sondern agieren auf Augenhöhe. Denn auch in der Versicherungsbranche ist das Thema Co-Creation ein großes. Was die „persönliche Versicherungsmaschine“ damit zu tun hat und ob digital und individuell ein Widerspruch in sich ist, diskutieren in dieser Folge Dr. Uwe Stuhldreier, Prof. Dr. Waldemar Pförtsch und Kai Vorhölter.
| 00:36 | Prof. Dr. Waldemar Pförtsch ist wieder dabei |
| 02:00 | Unser Gast Dr. Uwe Stuhldreier stellt sich vor |
| 02:55 | Die CX-Moment, die Dr. Uwe Stuhldreier das Leben einfacher machen |
| 04:25 | Traditionell VS. Digital – Was erwarten Kundinnen und Kunden von einem digitalen Versicherer? |
| 06:53 | Vertrauensaufbau durch Co-Creation mit Kundinnen und Kunden |
| 09:25 | Ist die Zukunft der Versicherung nur noch digital? |
| 10:56 | Glück im Unglück: Die Herausforderung der CX in der Versicherungsbranche |
| 13:43 | CX als Unternehmenswert und Wachstumstreiber |
| 17:05 | Die persönliche Versicherungsmaschine – Ein Widerspruch in sich? |
| 20:47 | Eine klare Vision und eine anfassbare Roadmap: so nimmt man auch das Team mit |
| 24:23 | Funnel oder Journey? Welches Modell eignet sich für eine Versicherung? |
| 26:30 | Der Angriff der Startups. Standhaftigkeit durch die eigene Markenidentität |
| 31:52 | Wertschöpfungsketten verlängern und Kundenmehrwerte schaffen |
| 36:26 | Die Disruption des KFZ-Marktes: Wie geht ein Versicherer damit um? |
| 40:55 | Versicherung beruht auf Gegenseitigkeit – Erfolg durch Fairness |
| 43:50 | Marketing ändert sich – Muss sich die Lehre im Marketing auch ändern? |
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Dr. Uwe Stuhldreier
Dr. Uwe Stuhldreier ist Vorstand Vertrieb und Marketing bei HUK24. Nach seiner Promovierung an der Uni Rostock durchschritt er einige Stationen im Bereich Marketing – vor allem im Finanzmarkt – und sammelte so einen wertvollen Erfahrungsschatz in dieser speziellen Branche. Durch sein geballtes Versicherungs- und Finanz-Knowhow treibt er den Erfolg der HUK24 als deutschlands größter Direktversicherer voran. Im Zentrum seines Handels stehen die Digitalisierung und die Kundenzentrierung.
Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
