Tradition, Disruption, Innovation – CX in der Direktversicherung

Folge #11

HUK24 ist der größte deutsche Direktversicherer und mit Abstand der größte Direktversicherer für KFZ-Versicherungen. Seit mehr als 20 Jahren konzentriert sich das Unternehmen auf günstige, direkte und unkomplizierte Versicherungen. Dr. Uwe Stuhldreier, Prof. Dr, Waldemar Pförtsch und Kai Vorhölter diskutieren den spannenenden Weg der 100 %-igen HUK-Coburg Tochter durch die Digitalisierung in die Zukunft.

Vom Funnel zur Customer Journey, über Tradition, Innovation und Disruption. Dr. Uwe Stuhldreier, Vorstand Vertrieb und Marketing bei HUK24, erzählt uns, wie die HUK24 ihren Weg als deutschlands größter Direktversicherer geht. Dabei stehen Kundinnen und Kunden nicht nur im Mittelpunkt, sondern agieren auf Augenhöhe. Denn auch in der Versicherungsbranche ist das Thema Co-Creation ein großes. Was die „persönliche Versicherungsmaschine“ damit zu tun hat und ob digital und individuell ein Widerspruch in sich ist, diskutieren in dieser Folge Dr. Uwe Stuhldreier, Prof. Dr. Waldemar Pförtsch und Kai Vorhölter.

Shownotes

00:36	Prof. Dr. Waldemar Pförtsch ist wieder dabei
02:00	Unser Gast Dr. Uwe Stuhldreier stellt sich vor
02:55	Die CX-Moment, die Dr. Uwe Stuhldreier das Leben einfacher machen
04:25	Traditionell VS. Digital – Was erwarten Kundinnen und Kunden von einem digitalen Versicherer?
06:53	Vertrauensaufbau durch Co-Creation mit Kundinnen und Kunden
09:25	Ist die Zukunft der Versicherung nur noch digital?
10:56	Glück im Unglück: Die Herausforderung der CX in der Versicherungsbranche
13:43	CX als Unternehmenswert und Wachstumstreiber
17:05	Die persönliche Versicherungsmaschine – Ein Widerspruch in sich?
20:47	Eine klare Vision und eine anfassbare Roadmap: so nimmt man auch das Team mit
24:23	Funnel oder Journey? Welches Modell eignet sich für eine Versicherung?
26:30	Der Angriff der Startups. Standhaftigkeit durch die eigene Markenidentität
31:52	Wertschöpfungsketten verlängern und Kundenmehrwerte schaffen
36:26	Die Disruption des KFZ-Marktes: Wie geht ein Versicherer damit um?
40:55	Versicherung beruht auf Gegenseitigkeit – Erfolg durch Fairness
43:50	Marketing ändert sich – Muss sich die Lehre im Marketing auch ändern?

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Unser Gast

Dr. Uwe Stuhldreier

Dr. Uwe Stuhldreier ist Vorstand Vertrieb und Marketing bei HUK24. Nach seiner Promovierung an der Uni Rostock durchschritt er einige Stationen im Bereich Marketing – vor allem im Finanzmarkt – und sammelte so einen wertvollen Erfahrungsschatz in dieser speziellen Branche. Durch sein geballtes Versicherungs- und Finanz-Knowhow treibt er den Erfolg der HUK24 als deutschlands größter Direktversicherer voran. Im Zentrum seines Handels stehen die Digitalisierung und die Kundenzentrierung.

Unsere Gastgeber

Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch

Waldemar Pförtsch ist nach jeweils 10 Jahren in Industrie und Consulting seit nunmehr 2 Dekaden in der internationalen Forschung tätig und hat eine Reihe von Marketing-Standardwerken publiziert. Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.