02:20 | persönliche CX Momente der Gäste |
07:08 | Einführung in Vodafon mit Beispielen hauseigener CX |
12:00 | Customer Service bei Vodafone |
17:12 | Was ist ein Customer effort Score und wie misst man ihn? |
18:34 | Unterscheiden sich B2B und B2C im Customer Service? |
20:51 | Was sind Tools für die Customer Journey? |
26:58 | Die Verwendung eines CX Board |
30:58 | Datenverwendung und DSGVO |
35:56 | Datendienste im öffentlichen Raum |
38:41 | Machine Learning in Customer Operations |
45:05 | Was ist die vodafone open digital architecture? |
50:13 | Die Transformation der Customer Experience |
56:31 | Wie sieht die Zukunft in der Telekommunikationsbranche aus? |
CIO Vodafone Deutschland
Ulrich Irnich ist seit 2020 CIO und seit 2021 Mitglied der Geschäftsleitung von Vodafone Deutschland. Er verantwortet Zukunftsthemen rund
um die Digitalisierung, neue Technologien sowie die Modernisierung der IT-Prozesse und Systeme.
Director Customer Operations
Guido Weissbrich ist seit 2022 als Director Customer Operations Mitglied der Geschäftsleitung von Vodafone Deutschland. Sein Verantwortungsgebiet umfasste den großflächigen Netzausbau von Vodafone in Deutschland sowie die Einführung neuer 5G-Technologien.
Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der
port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience
spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs
Standorten in Deutschland und der Schweiz.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Silke Heumann
Director Account Management
port-neo Group