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CX als Schlüssel für eine erfolgreiche digitale Transformation in der Tele­kommunikations­branche

01.09.2021
Group 7
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Wer an digitale Transformation denkt, trifft unweigerlich auf das Thema Kommunikation. Aber wie weit fortgeschritten ist die Customer Experience in diesem Sektor und wie wichtig kann CX werden? Ulrich Irnich, CIO Vodafone Deutschland und Guido Weissbrich, Director Customer Operations geben einen Einblick in interne Vodafone Prozesse sowie einen Ausblick auf die Zukunft im Telekommunikationssektor.

Shownotes
02:20 persönliche CX Momente der Gäste
07:08 Einführung in Vodafon mit Beispielen hauseigener CX
12:00 Customer Service bei Vodafone
17:12 Was ist ein Customer effort Score und wie misst man ihn?
18:34 Unterscheiden sich B2B und B2C im Customer Service?
20:51 Was sind Tools für die Customer Journey?
26:58 Die Verwendung eines CX Board
30:58 Datenverwendung und DSGVO
35:56 Datendienste im öffentlichen Raum
38:41 Machine Learning in Customer Operations
45:05 Was ist die vodafone open digital architecture?
50:13 Die Transformation der Customer Experience
56:31 Wie sieht die Zukunft in der Telekommunikationsbranche aus?

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Unser Gäste

Ulrich Irnich

CIO Vodafone Deutschland

Ulrich Irnich ist seit 2020 CIO und seit 2021 Mitglied der Geschäftsleitung von Vodafone Deutschland. Er verantwortet Zukunftsthemen rund um die Digitalisierung, neue Technologien sowie die Modernisierung der IT-Prozesse und Systeme.

Ulrich Irnich

Guido Weissbrich

Director Customer Operations

Guido Weissbrich ist seit 2022 als Director Customer Operations Mitglied der Geschäftsleitung von Vodafone Deutschland. Sein Verantwortungsgebiet umfasste den großflächigen Netzausbau von Vodafone in Deutschland sowie die Einführung neuer 5G-Technologien.

Guido Weissbrich
Unser Gastgeber

Kai Vorhölter

Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.

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