CX LOUNGE
Finanzen

Human First – CX bei
der Deutschen Bank

11.07.2023
Group 7
Deutsche Bank
Bei der Deutschen Bank sitzt der Kunde, im übertragenden Sinne, bei jedem Meeting mit am Tisch. Das führt laut unserem heutigen Gast dazu, dass die Deutsche Bank den Fokus nie aus den Augen verliert. Tim Alexander ist überzeugt, dass die Zukunft des Finanzsektors in der Personalisierung des Kundenerlebnisses liegt. Aber wie bringt man als Bank digital und analog zusammen? Wie sieht die perfekte User Journey aus? Wie definiert sich Nachhaltigkeit im Finanzsektor? Die Antworten auf diese und weitere Fragen gibt es in der CX-Lounge.
Shownotes
03:30 Die Deutsche Bank in Bewegung
04:40 Was ist die Zukunft eines Marketiers?
07:20 Leadership Principles
10:44 Kundenbedürfnisse im Wandel
13:35 Herausforderungen in der täglichen Arbeit
16:00 CX Boards oder Leadership Circles? Optimierung bei der Deutschen Bank
20:03 Haltungsänderung als Hauptaufgabe eines CXO
23:00 Human First – H2H Marketing
25:20 Touchpoints für CX – Zusammenspiel von App und Filiale als große Herausforderung
27:32 Trampelpfad als ideale User Journey?
30:30 Painpoints und Gainpoints
33:32 Das digitale CX-Ökosystem der Deutschen Bank
35:24 Wie bringt man digital und analog erfolgreich zusammen?
37:34 Vertrauensaufbau als Herausforderung im Kundenkontakt
40:30 zentralisiertes Marketing und kundenspezifisches Marketing
42:34 Neue Maxime für Kunde, Marketing und Geschäftserfolg
46:21 Nachhaltigkeit in der Finanzbranche
50:53 Zukunftsaussichten in der Welt der Banken

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Unser Gast

Tim Alexander

CMO & CXO Deutsche Bank | Head of Global Brand & Marketing
Tim Alexander ist als CXO, Chief Experience Officer, einer der ersten seines Titels in Deutschland und gestaltet die Geschicke der Deutschen Bank mit dem Blick auf den Kunden. „Human First“ ist nicht nur der Titel seines Buches, sondern ebenfalls sein Credo in der täglichen Arbeit als Head of Global Brand & Marketing.
Kai
Unser Gastgeber

Kai Vorhölter

Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.

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