CX Lounge
11.07.2023
Human First – CX bei der Deutschen Bank
Folge #18
Bei der Deutschen Bank sitzt der Kunde, im übertragenden Sinne, bei jedem Meeting mit am Tisch. Das führt laut unserem heutigen Gast dazu, dass die Deutsche Bank den Fokus nie aus den Augen verliert. Tim Alexander ist überzeugt, dass die Zukunft des Finanzsektors in der Personalisierung des Kundenerlebnisses liegt. Aber wie bringt man als Bank digital und analog zusammen? Wie sieht die perfekte User Journey aus? Wie definiert sich Nachhaltigkeit im Finanzsektor? Die Antworten auf diese und weitere Fragen gibt es in der CX-Lounge.
| 03:30 | Die Deutsche Bank in Bewegung |
| 04:40 | Was ist die Zukunft eines Marketiers? |
| 07:20 | Leadership Principles |
| 10:44 | Kundenbedürfnisse im Wandel |
| 13:35 | Herausforderungen in der täglichen Arbeit |
| 16:00 | CX Boards oder Leadership Circles? Optimierung bei der Deutschen Bank |
| 20:03 | Haltungsänderung als Hauptaufgabe eines CXO |
| 23:00 | Human First – H2H Marketing |
| 25:20 | Touchpoints für CX – Zusammenspiel von App und Filiale als große Herausforderung |
| 27:32 | Trampelpfad als ideale User Journey? |
| 30:30 | Painpoints und Gainpoints |
| 33:32 | Das digitale CX-Ökosystem der Deutschen Bank |
| 35:24 | Wie bringt man digital und analog erfolgreich zusammen? |
| 37:34 | Vertrauensaufbau als Herausforderung im Kundenkontakt |
| 40:30 | zentralisiertes Marketing und kundenspezifisches Marketing |
| 42:34 | Neue Maxime für Kunde, Marketing und Geschäftserfolg |
| 46:21 | Nachhaltigkeit in der Finanzbranche |
| 50:53 | Zukunftsaussichten in der Welt der Banken |
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Unser Gast
Tim Alexander
CMO & CXO Deutsche Bank | Head of Global Brand & Marketing
Tim Alexander ist als CXO, Chief Experience Officer, einer der ersten seines Titels in Deutschland und gestaltet die Geschicke der Deutschen Bank mit dem Blick auf den Kunden. „Human First“ ist nicht nur der Titel seines Buches, sondern ebenfalls sein Credo in der täglichen Arbeit als Head of Global Brand & Marketing.
Unser Gastgeber
Kai Vorhölter
Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Alexandra Gerstung
Business Development Manager
