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Shownotes
03:30 | Die Deutsche Bank in Bewegung |
04:40 | Was ist die Zukunft eines Marketiers? |
07:20 | Leadership Principles |
10:44 | Kundenbedürfnisse im Wandel |
13:35 | Herausforderungen in der täglichen Arbeit |
16:00 | CX Boards oder Leadership Circles? Optimierung bei der Deutschen Bank |
20:03 | Haltungsänderung als Hauptaufgabe eines CXO |
23:00 | Human First – H2H Marketing |
25:20 | Touchpoints für CX – Zusammenspiel von App und Filiale als große Herausforderung |
27:32 | Trampelpfad als ideale User Journey? |
30:30 | Painpoints und Gainpoints |
33:32 | Das digitale CX-Ökosystem der Deutschen Bank |
35:24 | Wie bringt man digital und analog erfolgreich zusammen? |
37:34 | Vertrauensaufbau als Herausforderung im Kundenkontakt |
40:30 | zentralisiertes Marketing und kundenspezifisches Marketing |
42:34 | Neue Maxime für Kunde, Marketing und Geschäftserfolg |
46:21 | Nachhaltigkeit in der Finanzbranche |
50:53 | Zukunftsaussichten in der Welt der Banken |
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Tim Alexander
Kai Vorhölter
Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.