CX in der Automobilbranche – E-Mobilität als Potential für einen CX-Neustart
Folge #21
„Vor ein paar Jahren kamen die Kunden, die sich für elektrifizierte Modelle interessieren und wussten mehr als die Verkäufer.“ Der Wandel in der E-Mobilität gibt nicht nur neue Chancen in der Customer Experience, sondern birgt auch einiges an Herausforderungen. So zeigt Christine auf, dass die Weiterbildung und Sensibilisierung von Händler und im Service-Bereich sowie der Umgang mit Kundendaten Key ist für eine gute Customer Experience.
Shownotes
| 02:55 |
CX-Highlight: Welche Customer Experience Christine begeistert |
| 04:16 |
„Hyundai“: Das moderne Zeitalter |
| 07:15 |
Der Hyundai IONIC als emotionales elektrifiziertes E-Modell |
| 08:45 |
Gute CX dank Synergie von Werbung & PR |
| 10:33 |
Faszination Automotive |
| 12:30 |
Hyundai als erfahrbare Marke |
| 15:50 |
E-Mobilität als Chance und neues Spielfeld für Hyundai |
| 16:50 |
Wie verändern sich die Kundenbedürfnisse in der E-Mobilität? |
| 18:39 |
Sind Kundinnen und Kunden in der E-Mobilität bereit, Daten für gute CX zu teilen? |
| 19:50 |
Customer Experience setzt sich auch online fort auf der Hyundai.de |
| 21:35 |
Vernetzung verschiedener Systeme und Plattformen für eine einheitliche Customer Experience |
| 22:24 |
Wichtige Touchpoints bei Hyundai |
| 24:21 |
Rollenneuverteilung bei Hyundai in Sachen Lead Generierung und Kommunikation |
| 26:43 |
Digitalisierung des modernen Fahrzeugs |
| 29:28 |
Nachhaltigkeit und Konnektivität |
| 32:11 |
Wie verändert E-Mobilität den Service und die Vernetzung mit den Händlern? |
| 39:53 |
Sharing von Kundendaten durch das „Wir-Gefühl“ |
| 43:33 |
Immersive Verbindung zwischen Showroom und Digitalisierung |
| 47:37 |
Wie sieht die Zukunft von Hyundai aus – auch abseits der Automobilbranche? |
Zeig den Inhalt Deinem Netzwerk!
Jetzt als Podcast hören
Klicken Sie auf den unteren Button, um den Inhalt von open.spotify.com zu laden.
Keine Folgen mehr verpassen?
Christina Herzog
Christina Herzog, Direktorin Marketing & PR vereint in Ihrer Rolle sowohl Kommunikation und Öffentlichkeitsarbeit als auch das Thema Marketing bei Hyundai Motor Deutschland GmbH. Dabei hat sie Customer Experience sowie Digitalisierung immer ganz genau im Blick.
Kai Vorhölter
Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
