Emarsys Partner Agentur
Mehr Wirkung für jeden Kundenkontakt
Mit port-neo schaffen Sie Marketing Automation und Customer Engagement, die wirklich wirken. Als SAP Emarsys Partner Agentur verbinden wir Ihre Daten und Kanäle mit intelligenten Automatisierungen. So erreichen Sie Ihre Kund:innen individuell, relevant und zur richtigen Zeit. Gemeinsam begeistern wir Ihre Zielgruppen mit personalisierten Erlebnissen. Egal ob per E-Mail, Mobile, Social oder Web.
SAP Emarsys, 25.03.2024, Product Overview: Introduction to SAP Emarsys Customer Engagement Platform¹
Herausforderung
Von Insights zu Erlebnissen
Viele Unternehmen besitzen wertvolle Kundendaten, doch im Marketing kommt davon wenig an. Kampagnen laufen getrennt, Personalisierung bleibt oberflächlich und Timing und Relevanz sind oft nicht stimmig. Gleichzeitig fehlt die Transparenz, welche Maßnahmen wirklich wirken.
Was fehlt zum Erfolg?
Omnichannel Marketing
über: Mail, Mobile, Social, Web.
Intelligente Automatisierung
für effizientere Kampagnen.
KI gestützte Personalisierung
auf Basis von Kundenverhalten.
Sinnvolle Integration
in bestehende MarTech-Stacks
Das richtige tool
SAP Emarsys:
Was steckt dahinter?
SAP Emarsys ist eine der führenden Omnichannel-Marketingplattformen, die Unternehmen dabei unterstützen, personalisierte und KI-gestützte Kampagnen über alle relevanten Kanäle hinweg zu automatisieren. Sie bündelt Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen, aktiviert sie kanalübergreifend und bietet vorgefertigte Marketing-Taktiken, mit denen Marketer schnell und effizient performen.
Die Architektur
Wie ist SAP Emarsys aufgebaut?
SAP Emarsys ist eine Enterprise-Plattform für Omnichannel Customer Engagement, die Daten, Automationen, Personalisierung und Kampagnensteuerung in einem gebündelten System vereint. Emarsys’ Architektur ist dabei modular aufgebaut und verbindet Customer Data, KI-gestützte Insights, Journey-Orchestrierung und kanalübergreifende Aktivierung zu einer durchgängigen CX-Engine.
Der Data-Layer führt First-Party-Daten aus CRM, Commerce, Offline-Quellen und Events in einem konsistenten Kundenprofil zusammen. Damit erhalten Unternehmen eine saubere, zentrale Datenbasis für zielgenaue Segmente und Echtzeit-Trigger.
Der Intelligence / AI Layer nutzt Machine Learning zur Vorhersage von Kaufwahrscheinlichkeiten, Churn-Risiken, Produktaffinitäten und optimalen Versandzeitpunkten. So gelingt es Ihren Marketingteams relevanter zu kommunizieren und Kampagnen automatisiert zu optimieren.
Der Automation & Journey Layer steuert Customer Journeys über den gesamten Lebenszyklus, von Onboarding bis Re-Engagement. Dabei nutzt er Ihre vorkonfigurierten Branchen-Use-Cases oder individuelle Workflows. Das Ergebnis: Sie gewinnen Schnelligkeit und Effizienz, ganz ohne komplexe Setups.
Mit dem Channel Activation Layer werden Kampagnen automatisch über E-Mail, Mobile Push, SMS, Web, CRM Ads und digitale Commerce-Touchpoints aktiviert. Dadurch erleben Ihre Kund:innen konsistente Botschaften, unabhängig davon, auf welchem Ihrer Kanäle sie interagieren.
Im Analytics & Reporting Layer werden Performance, Attribution, Segmentreaktionen und Umsatzbeiträge in Echtzeit gemessen. Folglich sehen Sie sofort, welche Maßnahmen bereits wirken und wo noch Optimierungsbedarfe liegen.
Emarsys verbindet Daten und spielt personalisierte Kundenerlebnisse kanalübergreifend aus.⁴
Warum port-neo
Wir sind Ihre Emarsys Partner Agentur
Bei port-neo sind wir uns sicher: Ihr Erfolg beginnt mit einem ganzheitlichen Ansatz. Deshalb verbinden wir Technologie, CX-Strategie und intelligente Content-Orchestrierung zu einer Lösung. Seit über 15 Jahren begleiten wir Unternehmen in der DACH-Region bei der Marketing Automation. Wir kennen die Herausforderungen komplexer Enterprise-Stacks. Unsere ISO-27001-zertifizierte Struktur sorgt für maximale Sicherheit und Governance – perfekt für Ihre anspruchsvolle Daten- und Prozesslandschaften.
Unsere Lösung
Aus Daten werden Kundenerlebnisse
Wir nutzen die Stärken von SAP Emarsys konsequent, um aus Daten echte Kundenerlebnisse zu formen. SAP Emarsys stellt dafür die technologische Basis bereit, während wir Strategie, Umsetzung und laufenden Betrieb zu einem durchgängigen CX-Ansatz verbinden.
Unsere Roadmap für
Ihre Emarsys-Implementierung
Automation & Personalisierung
Mit Automatisierungsprozessen setzen wir Ihre KI-gestützten Kampagnen um.
Betrieb & Optimierung
Wir unterstützen Sie im Reporting und sichern so laufende Verbesserungen.
Echte Cases
Echte Ergebnisse
Sind sie bereit für ihre SAP emarsys journey?
In einem ersten strategischen Gespräch finden wir gemeinsam heraus, wie wir mit SAP Emarsys Ihre Marketing-Potenziale ausschöpfen.
FAQ zu SAP Emarsys
port-neo ist zertifizierter SAP Emarsys Partner und begleitet Unternehmen beim Aufbau, der Integration und der Optimierung ihrer Marketing Automation. Wir verbinden Daten, CRM, Commerce und Content, um Customer Journeys personalisiert und messbar zu gestalten. Ob E-Mail Marketing, SAP Engage Integration oder globale Kampagnensteuerung, wir machen SAP Emarsys zum Herzstück Ihrer Customer Experience.
Was ist SAP Emarsys?
SAP Emarsys (künftig SAP Engagement Cloud) ist eine Omnichannel-Customer-Engagement-Plattform aus dem SAP-Customer-Experience-Portfolio. Sie ermöglicht KI-gestützte, personalisierte Marketingkampagnen über Kanäle wie E-Mail, Web, Mobile und SMS und ist seit der SAP-Übernahme 2020 tief in die SAP-Systemlandschaft integriert.
Für welche Unternehmen eignet sich SAP Emarsys?
Die Plattform richtet sich an mittlere bis große B2C-Unternehmen mit vielen Kundenkontaktpunkten, etwa im Einzelhandel, E-Commerce oder Finanzdienstleistungsbereich. Auch B2B-Unternehmen mit komplexeren Vertriebsprozessen können durch Lead-Nurturing und Account-Based Marketing mit SAP Emarsys profitieren.
Wie unterscheidet sich SAP Emarsys von anderen Marketing-Automation-Plattformen?
Ein zentraler Unterschied liegt in der nativen Integration in die SAP-Systemlandschaft, etwa mit SAP Commerce Cloud oder Sales Cloud, was die Anbindung für bestehende SAP-Kund:innen erleichtert. Zudem bringt die Plattform über 60 vorkonfigurierte Kampagnen-Taktiken mit, die einen schnelleren Einstieg ohne umfangreiche Vorkenntnisse ermöglichen.
Ist SAP Emarsys ein CRM-System?
Nein, SAP Emarsys ist kein klassisches CRM, sondern eine spezialisierte Marketing- und Customer-Engagement-Plattform. Während ein CRM wie SAP Sales Cloud primär Kundenstammdaten und Vertriebsaktivitäten verwaltet, nutzt Emarsys diese Daten, um darauf aufbauend personalisierte Marketingkampagnen umzusetzen.
Wie personalisiert SAP Emarsys die Kundenkommunikation?
Die Plattform führt Daten aus verschiedenen Quellen zentral zusammen und nutzt KI, um Kundenverhalten zu analysieren und Interaktionen vorherzusagen. Darauf basierend werden Inhalte, Timing und Kanal automatisch auf einzelne Kund:innen zugeschnitten.
Wie stellt SAP Emarsys Datenschutz und Performance sicher?
SAP Emarsys erfüllt Datenschutz nach höchsten Standards und erfüllt dabei folgende Punkte:
- DSGVO-konforme Datenverarbeitung in SAP-Rechenzentren in Europa
- ISO 27001-zertifizierte Sicherheitsarchitektur
- dedizierte IPs und KI-basierte Zustelloptimierung
- Mehrstufige Zugriffskontrollen und verschlüsselte Datenübertragung
port-neo ergänzt das durch eigene Auditing- und Security-Prozesse. Damit erfüllen alle Kampagnen höchste Anforderungen an Datenschutz, Performance und Transparenz.
Ist SAP Emarsys nur für E-Mail-Marketing geeignet oder auch für Omnichannel-Journeys?
SAP Emarsys (bzw. SAP Engage) unterstützt neben E-Mail Marketing auch:
- Mobile Push und In-App-Messaging
- Web Personalization und Overlays
- Social Media und Paid Ads-Integration
- Direct Mail und Offline-Journeys
Damit können Sie kanalübergreifend personalisierte Erlebnisse orchestrieren.
Wie verbessert SAP Emarsys die Kundenbindung im Onlinehandel?
Durch konsistente, personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg stärkt die Plattform langfristige Kundenbeziehungen. Automatisierte Trigger wie Warenkorbabbruch- oder Wieder-auf-Lager-Benachrichtigungen sorgen zusätzlich für zeitnahe, relevante Kontaktpunkte im Kaufprozess.
In welchen Regionen und Sprachen unterstützt port-neo Kund:innen bei SAP Emarsys-Projekten?
port-neo betreut Emarsys und Engage Projekte im gesamten DACH-Raum und EMEA weit.
Unsere Teams arbeiten in Deutsch oder Englisch, je nach Markt und Unternehmensstruktur.
Wir koordinieren Projekte über Confluence, Jira, Teams und Miro,
und bieten dank unserer Büros in München, Stuttgart, Köln, Berlin und Ulm auch Workshops und Projektsteuerung vor Ort an.
So kombinieren wir regionale Nähe mit internationaler Delivery-Kompetenz. Ideal für Unternehmen, die eine SAP Emarsys Agentur für den deutschen oder europäischen Markt suchen.
port-neo – where data meets empathy
feste und passionierte Mitarbeiter:innen
Standorte in Deutschland
„Sie sind auf der Suche nach einer Emarsys Partner Agentur? Sprechen Sie uns gerne an!“
Fritz Engels
Head of Business Development & General Manager
The CX-Agency
Wie können wir Ihnen weiterhelfen?
¹ SAP Emarsys (2024): Product Overview: Introduction to SAP Emarsys Customer Engagement Platform. https://www.youtube.com/watch?v=E4qu218inmY.
² salesforce research: State of the Connected Customer, 2021
³ Harris Poll Research Report, Revisiting the Gaps in Customer Experience, 2021
⁴ SAP Emarsys (2022): „Break-up“-Serie: So erkennen Sie Warnsignale bei der kanalübergreifenden Personalisierung. https://emarsys.com/de/learn/blog/so-erkennen-sie-warnsignale-bei-der-kanaluebergreifenden-personalisierung/.