Finanz-CX: Learnings mit Scalable Capital | port-neo

Technology never sleeps: Finanz-CX mit Scalable Capital Die Debatte um Rente, private Vorsorge und Vermögensaufbau zeigt: Finanzielle Selbstbestimmung wird immer wichtiger. Trotzdem investieren viele Menschen noch immer nicht. Jedoch weniger aus Desinteresse, sondern weil der Zugang zum Kapitalmarkt oft kompliziert, teuer oder einschüchternd wirkt. Genau hier versteckt sich eine zentrale CX-Aufgabe: Geldanlage muss einfacher, verständlicher […]

Telekom: Marke trifft Customer Experience | port-neo

Eine Folge CX Lounge, ganz in Magenta Zum Jahresabschluss der CX Lounge traf Kai Vorhölter einen besonderen Gast: Ulrich Klenke, Chief Brand Officer der Deutschen Telekom. Ein Gespräch über Markenführung, Customer Experience Management und die Frage, wie stark eine Marke heute sein muss, um Kundenerlebnisse wirklich zu tragen. Zu Gast bei CBO Ulrich Klenke und […]

Persönlich versichert mit R&V | port-neo

Versicherung, die persönlich wird: R&V Versicherung ist ein paradoxes Produkt. Man kauft sie in der Hoffnung, sie nie zu brauchen. Und oft hört man nach dem Abschluss jahrelang wenig vom Versicherer. Genau darin liegt die große CX-Herausforderung der Branche: Wie entsteht Vertrauen, wenn der eigentliche Leistungsfall selten ist? Und wie bleibt ein Versicherer relevant, ohne […]

B2B Customer Experience: Würth macht’s vor | port-neo

CX-Baustelle: Was B2B von Würth lernen kann Wer Customer Experience verstehen will, muss nicht immer nur auf die großen digitalen Plattformen schauen. Manchmal reicht der Blick auf eine echte Baustelle vor der eigenen Tür. Denn dort zeigt sich sehr schnell, ob digitale Services wirklich helfen: Wenn Material fehlt, Rechnungen freigegeben werden müssen, Handwerker:innen einkaufen sollen […]