Persönlich versichert mit R&V | port-neo

Versicherung, die persönlich wird: R&V Versicherung ist ein paradoxes Produkt. Man kauft sie in der Hoffnung, sie nie zu brauchen. Und oft hört man nach dem Abschluss jahrelang wenig vom Versicherer. Genau darin liegt die große CX-Herausforderung der Branche: Wie entsteht Vertrauen, wenn der eigentliche Leistungsfall selten ist? Und wie bleibt ein Versicherer relevant, ohne […]

B2B Customer Experience: Würth macht’s vor | port-neo

CX-Baustelle: Was B2B von Würth lernen kann Wer Customer Experience verstehen will, muss nicht immer nur auf die großen digitalen Plattformen schauen. Manchmal reicht der Blick auf eine echte Baustelle vor der eigenen Tür. Denn dort zeigt sich sehr schnell, ob digitale Services wirklich helfen: Wenn Material fehlt, Rechnungen freigegeben werden müssen, Handwerker:innen einkaufen sollen […]