Warum CX im Banking mehr ist als eine gute App
In dieser Folge der CX Lounge zeigt die Commerzbank, wie aus Banking eine echte finanzielle Begleitung werden kann. Ein Gespräch über 65 Millionen App-Zugriffe im Monat, Community Building und die Frage, warum gute CX mit Empathie beginnt.
B2B-CX bei T-Systems: Warum Vertrauen der wichtigste Touchpoint ist
T-Systems CMO Dr. Christian Loefert zeigt, warum B2B-Customer-Experience vor allem auf Vertrauen, Transparenz und echter Begegnung basiert. Ein Gespräch über datengetriebenes Marketing, lange Sales-Zyklen und KI.
roadsurfer: Von CX und Camper-Journeys | port-neo
roadsurfer zeigt, wie aus Campervermietung ein ganzes Experience-Ökosystem wird: mit digitalen Journeys, emotionalen Markenmomenten und datenbasiertem Wachstum.
Amazon Live Lens: Angriff auf den Handel?
Amazon Live Lens: Wenn der Baumarkt zum Showroom wird Ende August hat Amazon in den USA ein Feature gelauncht, das zunächst unscheinbar wirkt: Live Lens kombiniert Kamerasuche mit KI-Beratung. Die Nutzung ist dabei unkompliziert: Kamera aufs Produkt richten, Preise und Bewertungen erscheinen in Echtzeit, KI-Assistent Rufus beantwortet Fragen wie ein Verkäufer. Für die Kund:innen ist […]
Finanz-CX: Learnings mit Scalable Capital | port-neo
Technology never sleeps: Finanz-CX mit Scalable Capital Die Debatte um Rente, private Vorsorge und Vermögensaufbau zeigt: Finanzielle Selbstbestimmung wird immer wichtiger. Trotzdem investieren viele Menschen noch immer nicht. Jedoch weniger aus Desinteresse, sondern weil der Zugang zum Kapitalmarkt oft kompliziert, teuer oder einschüchternd wirkt. Genau hier versteckt sich eine zentrale CX-Aufgabe: Geldanlage muss einfacher, verständlicher […]
Telekom: Marke trifft Customer Experience | port-neo
Eine Folge CX Lounge, ganz in Magenta Zum Jahresabschluss der CX Lounge traf Kai Vorhölter einen besonderen Gast: Ulrich Klenke, Chief Brand Officer der Deutschen Telekom. Ein Gespräch über Markenführung, Customer Experience Management und die Frage, wie stark eine Marke heute sein muss, um Kundenerlebnisse wirklich zu tragen. Zu Gast bei CBO Ulrich Klenke und […]
Persönlich versichert mit R&V | port-neo
Versicherung, die persönlich wird: R&V Versicherung ist ein paradoxes Produkt. Man kauft sie in der Hoffnung, sie nie zu brauchen. Und oft hört man nach dem Abschluss jahrelang wenig vom Versicherer. Genau darin liegt die große CX-Herausforderung der Branche: Wie entsteht Vertrauen, wenn der eigentliche Leistungsfall selten ist? Und wie bleibt ein Versicherer relevant, ohne […]
B2B Customer Experience: Würth macht’s vor | port-neo
CX-Baustelle: Was B2B von Würth lernen kann Wer Customer Experience verstehen will, muss nicht immer nur auf die großen digitalen Plattformen schauen. Manchmal reicht der Blick auf eine echte Baustelle vor der eigenen Tür. Denn dort zeigt sich sehr schnell, ob digitale Services wirklich helfen: Wenn Material fehlt, Rechnungen freigegeben werden müssen, Handwerker:innen einkaufen sollen […]