CX Lounge 46

Jede Kaffeemaschine muss funktionieren – so viel ist klar. Bei WMF sind das eine halbe Million in 120 Märkten. Aber „funktionieren“ alleine macht noch lange keine begeisternde Customer Experience. Wie WMF CX im B2B-Geschäft tatsächlich entscheidet? Das erklärt uns Christian Nolte, VP Global Service bei SEB Professional: mit Remote-Service, IoT und 30 Millionen Tassen am Tag. Und was KI und Robotik verändern (nicht) werden.

cx lounge transkript 44

CX LOUNGE Transkript #44 „Trust At Every Altitude“ – CX bei Lufthansa Zusammenfassung der Folge In dieser inspirierenden Folge der CX-Lounge spricht Kai mit Olivier Krüger, CMO der Lufthansa Group, über die emotionale Bindung der Kunden zur Marke Lufthansa und die Herausforderungen, eine ganzheitliche Customer Experience zu schaffen. Olivier erklärt seinen beruflichen Werdegang und wie […]

CX Lounge 45

Stehen 62 Schafe im PENNY-Markt … Was klingt wie ein Witz, war „100 % echt“ und ging viral. Dr. Jan Flemming, Geschäftsleiter PENNY Marketing & REWE Group Media verrät, welche Strategie sie dabei nutzten – und warum echte CX im Markt vor Ort entschieden wird. Mit Euros statt Punkten und konsequenter Personalisierung für Millionen App-User.