CX Lounge Transkript 31
CX LOUNGE Transkript #31 „Kundenreisen“ im Fokus – CX bei der DB Fernverkehr Zusammenfassung der FolgeVom Fußbad im Zug bis hin zur erfolgreichsten App Deutschlands – CX wird bei der Bahn großgeschrieben. Neue Lounges am Bahnhof folgen und die „Kundenreise“ soll auch digital noch bequemer werden. Und doch wird aktuell teils „mehr gebaut als gefahren“. […]
CX Lounge Transkript 30
CX LOUNGE Transkript #30 „Beautiful Living“ von A bis Z – CX bei Westwing Zusammenfassung der FolgeAls kuratiertes „shoppable Magazin“ hat Westwing Online-Shopping für Möbel zu einer echten Experience gemacht. Und so den Markt im Sturm erobert. Doch seither hat sich bei der „Beautiful Living Company“ einiges getan – erfolgreicher Launch der Eigenmarke, neue technische […]
CX Lounge Transkript 47
CX LOUNGE Transkript #47 Social First statt TV-Budget – CX bei cosnova Zusammenfassung der Folge 30.000 Social-Assets im Jahr. Und jede Kampagne zählt. Thorsten Mühl, CDMO bei cosnova, zeigt wie Social-First zur stärksten CX wird: mit TikTok-Dominanz, Creator-Mindset und über 1.000 Fan-Accounts. Null TV-Budget, dafür echte Community-Nähe statt Reichweiten-Vanity-Metrics. Sprecher: Kai Vorhölter x Thorsten Mühl […]
CX Lounge 47
cosnova hat mit essence und Catrice die Beauty-Industrie revolutioniert. Als europäischer Marktführer mit null TV-Budget. Thorsten Mühl, CDMO, zeigt, wie 30.000 Social-Assets pro Jahr, TikTok-First-Ansatz und Community-Nähe statt Reichweiten-Vanity-Metrics zum Game Changer wurden.
CX Lounge Transkript 11
CX LOUNGE Transkript #11 Tradition, Disruption, Innovation – CX in der Direktversicherung Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge widme ich mich der Customer Experience (CX) in der Versicherungsbranche im Gespräch mit Dr. Uwe Stuhldreier, Vorstand der HUC24. Wir erörtern die Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung für die Customer Journey und betonen die […]
CX Lounge Transkript 10
CX LOUNGE Transkript #10 Es werde Licht – Customer Experience bei Waldmann Zusammenfassung der Folge Christoph Waldmann, CEO von Waldmann Lichttechnik, diskutiert im Interview die Transformation seines Unternehmens hin zu digitalen Lösungen und der Integration von New Work-Prinzipien. Er betont die Bedeutung der Customer Experience, bei der Kunden aktiv inden Entwicklungsprozess einbezogen werden. Die Digitalisierung, […]
CX Lounge Transkript 09
CX LOUNGE Transkript #09 Customer Experience: Maßstab für Erfolg oder Misserfolg Zusammenfassung der Folge Im Interview spricht Hartmut König, CTO von Adobe Central Europe, über die Bedeutung der Customer Experience (CX) und die Herausforderungen, Technologien benutzerfreundlich zu gestalten. Er beschreibt eine prägende Erfahrung im Apple Store, die die Relevanz intuitiver Nutzererfahrung verdeutlicht. König erläutert Adobe’s […]
CX Lounge Transkript 07
CX LOUNGE Transkript #07 Von Menschen und Daten Zusammenfassung der Folge Im Interview mit Stefan Regli, Leiter der Brief- und Paketnational der Schweizerischen Post, wird die Rolle des Unternehmens als zentraler Bestandteil der Wertschöpfungskette im Online Handel beleuchtet. Regli betont die Bedeutung der Customer Experience für den Unternehmenserfolg und erläutert, wie die Post ihre Dienstleistungen […]
CX Lounge Transkript 06
CX LOUNGE Transkript #06 CX beim Digital Lifestyle Provider Freenet Zusammenfassung der Folge Christoph Vilanek, CEO von Freenet, gibt in einem ausführlichen Interview Einblicke in das größte netzunabhängige Telekommunikationsunternehmen Deutschlands. Er spricht über die Kundenbasis von 8,6 Millionen und die Differenzierung im umkämpften Telekommunikationsmarkt durch individuelle Customer Experience (CX). Dabei betont er die Wichtigkeit, Kundenerlebnisse […]
CX Lounge Transkript 05
CX LOUNGE Transkript #05 SAP – der neue Talk mit Kerstin Köder Head of Marketing EMEA Zusammenfassung der Folge Im Interview mit Kerstin Köder, CMO EMEA von SAP, wird die zentrale Rolle der Customer Experience (CX) im Unternehmen hervorgehoben. Köder betont den klaren Geschäftszweck von SAP, der in der Unternehmens-DNA verankert ist. CX wird als […]