Ein Beweis, dass CX funktioniert
Ein Beweis, dass CX funktioniert An faktischen Zahlen erkennt man, welche Prozesse funktionieren. Genau in diese Kategorie gehört die aktuelle CX Number: Sie stammt aus der Studie von Aberdeen über CX-Agilität im Handel und zeigt, wieviel mehr Wachstum CX-agile Einzelhändler gegenüber Händlern ohne CX-Agilität jährlich generieren können. Woran es vielen fehlt Es gibt auch positive Benchmarks und Best […]
Cookie-Banner: Gibt es keine bessere Lösung?
Cookie-Banner: Gibt es keine bessere Lösung? Cookie-Banner sind nicht nur ein Klotz am Bein für Website-Betreiber. Auch den Nutzern sind sie im Weg – ganz wortwörtlich. Unter anderem will die „Einwilligungsverwaltungs-Verordnung“ eine bessere Lösung schaffen. Ob das gelingen kann, ist allerdings vollkommen offen. Cookie-Banner gehen den Internetnutzern so sehr auf den Geist, dass manche sie per […]
Die steigende Relevanz von Technologie im Marketing
Die steigende Relevanz von Technologie im Marketing Die CXnumber der Woche lautet 17.400.000.000 EURO – so viel gaben laut einer Studie von Chiefmartec ( absatzwirtschaft 10/22) die Unternehmen in Deutschland 2021 für MarTech (Marketingtechnologie) aus. Die Chancen für Customer Experience Die Zahl an sich ist schon groß und beindruckend. Aber noch beeindruckender ist, wenn man […]
Flywheel vs. Sales Funnel: Was sind die Unterschiede?
Strategie 06.12.2022 Flywheel vs. Sales Funnel: Was sind die Unterschiede? Wer in der kundengetriebenen Welt von heute gewinnen will, braucht bessere Denkmodelle. Der altbewährte Sales Funnel ist da nicht mehr zeitgemäß. Das Flywheel ist die bessere Alternative. Es stellt das Wachstum in den Mittelpunkt und macht deutlich, woher es kommt: von den bereits vorhandenen Kunden […]
Accessible should be the new normal
Kreation 24.08.2021 Accessible should be the new normal Internet, Apps, Websites und digitale Services sind schon lange keine Neuheit mehr, geschweige denn ein Privileg. Sie sind ein essenzieller Bestandteil unseres Lebens – erst recht in Zeiten von Covid-19, New Work und digitalem Nomadentum. Wir haben uns schnell daran gewöhnt, dass sich ein Großteil unseres Lebens online abspielt und […]
Erste Schritte in eine Marketingwelt ohne Third-Party Cookies
TEchnologie 14.11.2022 Tschüss, Third-Party Cookies Third-Party Cookies sind ein beliebtes Tool in der Onlinewerbung, aber sie sind auf dem Abstellgleis: Nachdem unter anderem Firefox und Safari sie bereits standardmäßig blockieren, folgt Chrome 2024. In meinem vorherigen Blogbeitrag hatte ich bereits beschrieben, wie Targeting auch ohne sie funktioniert. Ein Fazit daraus: Das Ende der Third-Party Cookies ist kein Weltuntergang. Aber der […]
Wie funktioniert Targeting ohne Third-Party Cookies?
Strategie 19.10.2022 Wie funktioniert Targeting ohne Third-Party Cookies? Das Ender der Third-Party Cookies ist nahe und damit fällt ein vielgenutztes Werkzeug der Onlinewerbung weg. In diesem Artikel stellen wir alternative Targetingmethoden vor. Einige davon sind noch in der Entwicklung. Andere hingegen sind altbekannt. Firefox, Safari und andere blocken bereits Third-Party Cookies. Chrome folgt 2024. Vor […]
Scrum als Motor für Veränderung von Unternehmenskultur
Kreation 24.08.2021 Scrum als Motor für Veränderung von Unternehmenskultur Wir testen stets unterschiedliche Tools und Methoden, um die Customer Experience unserer Kunden zu verbessern. Eine davon setzen wir seit 7 Jahren in der Software-Entwicklung ein: Scrum. Zugegeben, die Einführung ist mühsam – Scrum-Schulungen absolvieren, Backlog anlegen und direkt in die Arbeit in Iterationen, sogenannten Sprints, […]
Warum ist CX ein Thema?
Strategie 16.09.2022 Warum ist CX ein Thema? Customer Experience (CX) ist sehr viel mehr als ein Hype oder das neueste Buzzword. Hinter diesem Begriff stecken zahlreiche Hebel und Stellschrauben, die über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens mitentscheiden. Studien und Befragungen belegen das immer wieder aufs Neue. Als Customer Experience wird die Summe aller Erlebnisse angesehen, […]
Games als Touchpoint
Strategie 26.08.2022 Wie Marketers Games als Touchpoint nutzen können Die ein oder andere der folgenden Schlagzeilen hat man die vergangenen Jahren bestimmt schon einmal gelesen: Zum Beispiel, dass die alljährliche Gamescom mit annähernd 400.000 Besuchern zu den weltweit meistbesuchten Messen gehört. Oder dass die Gamingindustrie mit einem jährlichen Umsatz (2020) von etwa 160 Milliarden U.S.-Dollar […]