Rebrandings im Zuge einer stringenten Markenarchitektur
Strategie 26.01.2022 Rebrandings im Zuge einer stringenten Markenarchitektur In einem vorherigen Beitrag habe ich erläutert was eine Markenarchitektur ist, welche Formen sie haben kann und was deren Vor- und Nachteile sind. Gerade für stark angewachsene Unternehmen, mit vielen – eventuell eingekauften – Tochterunternehmen oder Produktmarken kann es notwendig werden, die Außendarstellung dieser zu verändern. Richtig […]
Design Systeme
Technologie 21.12.2021 Design Systeme – Gamechanger der Customer Experience? Die technologische Entwicklung und die damit verbundene zunehmende Zahl an unterschiedlichen Medien und Endgeräten stellen neue Anforderungen an die digitale Produktgestaltung und Softwareentwicklung. Das Design muss flexibel und skalierbar sein und dabei dennoch vollständig konsistent über jede technische Umgebung hinweg. Gelingt Unternehmen eine solche konsistente Customer […]
Smart Life. Smart Printer.
Technologie 17.12.2021 Warum Sie als CXO mal wieder einen Drucker selbst einrichten sollten Kürzlich haben wir uns privat einen neuen Smart Drucker von HP für das Wohnzimmer gekauft. Und in der Agentur rufe ich normalerweise in solchen Fällen die IT bzw. eröffne ein Ticket und dann kümmert sich jemand darum, die Hardware für mich einzurichten. […]
Multiexperience: CX der Zukunft?
Technologie 14.12.2021 Multiexperience: CX der Zukunft? In der Diskussion rund um Customer Experience tauchen regelmäßig neue Begriffe auf, die mal mehr, mal weniger mit neuem Inhalt gefüllt werden. Um zwischen Buzzwords und tatsächlichen, mehrwertstiftenden Neuheiten zu unterscheiden, muss man die Konzepte verstehen. Ein Beispiel: Nachdem eine Zeit lang die Begrifflichkeit des “Omnichannel” allgegenwärtig war, ist […]
Mythos Muse
Kreation 06.12.2021 Mythos Muse – Ist Kreativität ein Prozess oder ein Talent? Jetzt habe ich mich dazu bereit erklärt, noch einen Blogbeitrag zu verfassen und das Thema war mir sofort klar: ich möchte mit dem Mythos des „Kreativen“ als Person, Stereotyp oder Superheld (so stell ich mir „den Kreativen“ zumindest vor) aufräumen! Und damit, dass […]
Die objektiv beste Markenarchitektur
Strategie 22.11.2021 Die objektiv beste Markenarchitektur Unter einer Markenarchitektur versteht man grundsätzlich die Beziehung meist mehrerer Marken eines Unternehmens zueinander. Bestenfalls ist sie Teil einer bewusst entwickelten Kommunikationsstrategie. De facto ist sie häufig jedoch ein gewachsenes Gebilde von Marken. Weil durch neue (digitale) Kanäle Marken sehr viel präsenter werden, sind Gedanken zur Markenarchitektur unabdingbar. Das […]
Nachhaltige Websites: Jedes Bit zählt
Kreation 08.10.2021 Wenn Marken sprechen könnten Nachhaltigkeit ist seit langem in aller Munde und spätestens in den letzten zwei Jahren auch in den letzten Ecken der deutschen Firmenlandschaft angekommen. Aber haben Sie sich schon mal gefragt, wie nachhaltig Ihr Web-Auftritt ist? Vermutlich nicht. Denn in der digitalen Welt hat man sich die längste Zeit der […]
Technologie – das Fundament der CX
TECHNOLOGIE 30.09.2021 Technologie – das Fundament der CX Customer Experience, also die ganzheitliche Kundenerfahrung, umfasst etwas verkürzt ausgedrückt eine nahtlose Customer Journey, bei der die richtigen Inhalte zur passenden Zeit personalisiert und über alle Touchpoints hinweg ausgespielt werden. Um Customer Experience realisieren zu können, braucht es Systeme, die die technologische Basis dafür bereitstellen. Wer Customer […]
Wenn Marken sprechen könnten
Kreation 24.08.2021 Wenn Marken sprechen könnten Wenn wir an Marken denken, denken wir immer an das, was wir mit ihnen verbinden: saubere Wäsche, eine komfortable Autofahrt mit Stil oder die Lieblingsjeans, die einfach als einzige richtig sitzt. Diese Gedanken werden nicht nur von den Produkten selbst beeinflusst, sondern vor allem davon, wie die Marke mit […]
Gilt: UX = CX !?
CX Blog 31.08.2021 Gilt: UX = CX !? Kürzlich hatte ich in etwa folgenden Dialog mit einem Kunden: Ich: “Gerade was die CX Ihres Unternehmens betrifft, haben wir zusammen noch einige Hausaufgaben zu erledigen.“ Kunde (CMO): „Ja, genau, Sie sprechen mir aus der Seele. Wir müssen dringend an unser UX arbeiten.” Ich frage interessiert zurück: […]