Warum CX im Banking mehr ist als eine gute App
In dieser Folge der CX Lounge zeigt die Commerzbank, wie aus Banking eine echte finanzielle Begleitung werden kann. Ein Gespräch über 65 Millionen App-Zugriffe im Monat, Community Building und die Frage, warum gute CX mit Empathie beginnt.
B2B-CX bei T-Systems: Warum Vertrauen der wichtigste Touchpoint ist
T-Systems CMO Dr. Christian Loefert zeigt, warum B2B-Customer-Experience vor allem auf Vertrauen, Transparenz und echter Begegnung basiert. Ein Gespräch über datengetriebenes Marketing, lange Sales-Zyklen und KI.
Amazon Live Lens: Angriff auf den Handel?
Amazon Live Lens: Wenn der Baumarkt zum Showroom wird Ende August hat Amazon in den USA ein Feature gelauncht, das zunächst unscheinbar wirkt: Live Lens kombiniert Kamerasuche mit KI-Beratung. Die Nutzung ist dabei unkompliziert: Kamera aufs Produkt richten, Preise und Bewertungen erscheinen in Echtzeit, KI-Assistent Rufus beantwortet Fragen wie ein Verkäufer. Für die Kund:innen ist […]
Finanz-CX: Learnings mit Scalable Capital | port-neo
Technology never sleeps: Finanz-CX mit Scalable Capital Die Debatte um Rente, private Vorsorge und Vermögensaufbau zeigt: Finanzielle Selbstbestimmung wird immer wichtiger. Trotzdem investieren viele Menschen noch immer nicht. Jedoch weniger aus Desinteresse, sondern weil der Zugang zum Kapitalmarkt oft kompliziert, teuer oder einschüchternd wirkt. Genau hier versteckt sich eine zentrale CX-Aufgabe: Geldanlage muss einfacher, verständlicher […]
Smarte Bienenstöcke: CX-Management trifft Artenschutz
Smarte Bienenstöcke: CX-Management trifft Artenschutz Welcher Mensch fühlt sich nicht auf irgendeine Weise mit den Bienen als Tierart tief verbunden? Sie sind als Schwarm sehr intelligent, gut organisiert, loyal und stehen bis zur letzten Konsequenz füreinander ein. Diese Tiere sind für unseren Planeten extrem wichtig, denn sie übernehmen zusammen mit den Schwebfliegen 20 Prozent der […]
Wie lässt sich die Customer Experience messen?
Wie lässt sich die Customer Experience messen? Wer das Thema Customer Experience ernst nimmt, braucht Messwerte, die den Erfolg (oder Misserfolg) deutlich machen. Idealerweise sollten sie nicht nur einen ungefähren Eindruck vermitteln, sondern konkret dabei helfen, Optimierungen vorzunehmen und Hindernisse aus dem Weg zu räumen. Für Unternehmer kommt es am Ende des Tages vor allem […]
Erste Schritte in eine Marketingwelt ohne Third-Party Cookies
TEchnologie 14.11.2022 Tschüss, Third-Party Cookies Third-Party Cookies sind ein beliebtes Tool in der Onlinewerbung, aber sie sind auf dem Abstellgleis: Nachdem unter anderem Firefox und Safari sie bereits standardmäßig blockieren, folgt Chrome 2024. In meinem vorherigen Blogbeitrag hatte ich bereits beschrieben, wie Targeting auch ohne sie funktioniert. Ein Fazit daraus: Das Ende der Third-Party Cookies ist kein Weltuntergang. Aber der […]
Interview Design Systeme
Technologie 25.02.2022 Interview: Design Systeme aus Sicht der Grafik Nachdem ich in meinem vorherigen Beitrag (Design Systeme – Gamechanger der CX) beschrieben habe, was Design Systeme eigentlich sind und für welche Unternehmen sie ein CX-Game Changer in der Entwicklung sein können, soll in diesem Beitrag die Perspektive der Grafik im Fokus stehen. Dazu habe ich […]
Design Systeme
Technologie 21.12.2021 Design Systeme – Gamechanger der Customer Experience? Die technologische Entwicklung und die damit verbundene zunehmende Zahl an unterschiedlichen Medien und Endgeräten stellen neue Anforderungen an die digitale Produktgestaltung und Softwareentwicklung. Das Design muss flexibel und skalierbar sein und dabei dennoch vollständig konsistent über jede technische Umgebung hinweg. Gelingt Unternehmen eine solche konsistente Customer […]
Multiexperience: CX der Zukunft?
Technologie 14.12.2021 Multiexperience: CX der Zukunft? In der Diskussion rund um Customer Experience tauchen regelmäßig neue Begriffe auf, die mal mehr, mal weniger mit neuem Inhalt gefüllt werden. Um zwischen Buzzwords und tatsächlichen, mehrwertstiftenden Neuheiten zu unterscheiden, muss man die Konzepte verstehen. Ein Beispiel: Nachdem eine Zeit lang die Begrifflichkeit des “Omnichannel” allgegenwärtig war, ist […]