Wie lässt sich die Customer Experience messen?

Wie lässt sich die Customer Experience messen? Wer das Thema Customer Experience ernst nimmt, braucht Messwerte, die den Erfolg (oder Misserfolg) deutlich machen. Idealerweise sollten sie nicht nur einen ungefähren Eindruck vermitteln, sondern konkret dabei helfen, Optimierungen vorzunehmen und Hindernisse aus dem Weg zu räumen. Für Unternehmer kommt es am Ende des Tages vor allem […]

Erste Schritte in eine Marketingwelt ohne Third-Party Cookies

TEchnologie 14.11.2022 Tschüss, Third-Party Cookies Third-Party Cookies sind ein beliebtes Tool in der Onlinewerbung, aber sie sind auf dem Abstellgleis: Nachdem unter anderem Firefox und Safari sie bereits standardmäßig blockieren, folgt Chrome 2024. In meinem vorherigen Blogbeitrag hatte ich bereits beschrieben, wie Targeting auch ohne sie funktioniert. Ein Fazit daraus: Das Ende der Third-Party Cookies ist kein Weltuntergang. Aber der […]

Interview Design Systeme

Technologie 25.02.2022 Interview: Design Systeme aus Sicht der Grafik Nachdem ich in meinem vorherigen Beitrag (Design Systeme – Gamechanger der CX) beschrieben habe, was Design Systeme eigentlich sind und für welche Unternehmen sie ein CX-Game Changer in der Entwicklung sein können, soll in diesem Beitrag die Perspektive der Grafik im Fokus stehen. Dazu habe ich […]

Design Systeme

Technologie 21.12.2021 Design Systeme – Gamechanger der Customer Experience? Die technologische Entwicklung und die damit verbundene zunehmende Zahl an unterschiedlichen Medien und Endgeräten stellen neue Anforderungen an die digitale Produktgestaltung und Softwareentwicklung. Das Design muss flexibel und skalierbar sein und dabei dennoch vollständig konsistent über jede technische Umgebung hinweg. Gelingt Unternehmen eine solche konsistente Customer […]

Multiexperience: CX der Zukunft?

Technologie 14.12.2021 Multiexperience: CX der Zukunft? In der Diskussion rund um Customer Experience tauchen regelmäßig neue Begriffe auf, die mal mehr, mal weniger mit neuem Inhalt gefüllt werden. Um zwischen Buzzwords und tatsächlichen, mehrwertstiftenden Neuheiten zu unterscheiden, muss man die Konzepte verstehen. Ein Beispiel: Nachdem eine Zeit lang die Begrifflichkeit des “Omnichannel” allgegenwärtig war, ist […]

Technologie – das Fundament der CX

TECHNOLOGIE 30.09.2021 Technologie – das Fundament der CX Customer Experience, also die ganzheitliche Kundenerfahrung, umfasst etwas verkürzt ausgedrückt eine nahtlose Customer Journey, bei der die richtigen Inhalte zur passenden Zeit personalisiert und über alle Touchpoints hinweg ausgespielt werden. Um Customer Experience realisieren zu können, braucht es Systeme, die die technologische Basis dafür bereitstellen. Wer Customer […]