CX Lounge 42
OTTO hat den Wandel vom Versandhändler zur digitalen Plattform geschafft – mit klarer CX-Ausrichtung, Technologie als Hebel und einer Organisation, die Geschwindigkeit lebt. Marc Opelt, OTTO-CEO, zeigt, wie Personalisierung, KI und klare CX den Handel der Zukunft prägen.
CX Lounge 41
Karsten Kühn zeigt, warum ✓Haltung, ✓Marke und ✓Mut für CX wirksamer sind als Rabatte. ➤ Jetzt reinhören!
CX Lounge 39
E.ON über ✓ datengetriebene CX ✓ smarte Services ✓ Wandel zur kundenzentrierten Marke. ➤ Jetzt reinhören!
CX Lounge 32
Wie die Telekom ✓ tagesaktuelle Daten ✓ globale Markenführung ✓ messbare CX-Erfolge verbindet. ➤ Jetzt reinhören!
cx lounge 30
Vor knapp 13 Jahren erst hat Westwing die Interior-Branche mit der Idee des „shoppable Magazins“ für Möbel revolutioniert. Mittlerweile gilt das Scale-up als feste Größe – und das in 12 Märkten. Wie die Marke das geschafft hat, und was sie auch in Zukunft so besonders macht, verrät uns CMO Rik Strubel im Interview.
cx lounge 28
Wie Vaillant ✓ Tradition ✓ technologische Innovation ✓ moderne CX erfolgreich verbindet. ➤ Jetzt hören!
cx lounge 27
✓ 125 Jahre Miele ✓ 23.000 Mitarbeitende ✓ 15 Werke: Dr. Axel Kniehl über Erfolgsfaktoren, Strategie & Marke. ➤ Jetzt hören!
cx lounge 26
Wie OBI ✓ starke Marke ✓ internationale Expansion ✓ innovative Media-Strategie vereint. ➤ Jetzt reinhören!
Digital & Physisch – CX als Gratwanderer
Wie Rossmann ✓ Online & Filiale ✓ starke Marken-Erkennung ✓ konsistente CX erfolgreich vereint. ➤ Jetzt reinhören!
Baumarkt to go? BAUHAUS über richtig gute CX
Wie BAUHAUS ✓ starke Services ✓ digitale Innovation ✓ und nachhaltige CX langfristig verbindet. ➤ Jetzt reinhören!