HANSGROHE LOYALITÄTSPROGRAMM

B2B-Kundenbindung über Mobile Apps

Hansgrohe steht weltweit für Premium: Qualität, Design und Innovation. Passend dazu digitalisiert das Unternehmen sein analoges Prämienprogramm „Talisman“. Und schafft so das etablierteste Loyalitätsprogramm der Handwerks- und Sanitätsbranche – mit einer mobilen App, die international ausgerollt wird.

Unsere Erfolgszahlen

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Teilnehmende am Talisman-Loyalitätsprogramm
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der aktiven Teilnehmer nutzen die App bereits kurz nach Start
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gesteigerte Aktivität bei den Plattform-Teilnehmende
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eingesparte Kosten

Der Kunde

Hansgrohe

Wasser ist Leben – und die Leidenschaft von Hansgrohe. Diese hat das 1901 im Schwarzwald gegründete Unternehmen bis an die Spitze der Bad- und Küchenbranche geführt. Hier steht die Hansgrohe Group mit ihrer Premium-Marke hansgrohe und ihrer Design-Marke AXOR für Innovation, Design, Qualität und Nachhaltigkeit. Und die spürt man weltweit: egal, ob beim Duschen oder Händewaschen.

Die Herausforderung

Kunden trotz indirekter Vertriebsstrategie direkt begeistern

Beim analogen Loyalitätsprogramm erhielten Sanitär-Handwerks-Betriebe physische Talismane, die sie einschicken und gegen Prämien eintauschen konnten. Das war zwar zeitaufwendig, erschien vielen aber einfacher, als neue digitale Prozesse zu erlernen. Zudem erhöhte das indirekte Vertriebskonzept von hansgrohe die Anforderungen an die Digitalisierungsstrategie – etwa durch die fehlenden First-Party-Daten.  

 

Unsere Lösung

Die Mobile App ermöglicht das Scannen mehrerer QR-Codes auf einmal.

Mobile First: Mit Premium-CX zum Ziel

Wie ein digitales Loyalitätsprogramm international überzeugt? Mit einer reibungslosen Customer Experience von App bis Ziel: Angefangen bei QR-Codes, die wir direkt auf den Produkten platzieren und über eine eigens entwickelte Talisman-App scanbar machen. Diese ermöglicht eine nahtlose Integration des . Auch Cashback lässt sich bequem über die App anfordern. Ansprechende Erklärvideos, geschulte Support-Mitarbeitende, eine informative E-Mail- und Print-Kommunikation und praktische Systemmails begleiten den digitalen Start. Und der Erfolg? Stellt sich ein: So gilt Talisman als etabliertestes Loyalitätsprogramm der Handwerksbranche mit über 10.000 Teilnehmern. Und punktet zudem mit geringeren Prozesskosten, einer besseren Datenzuordnung und einer individuelleren Kommunikation als sein analoger Vorgänger. Doch da ist nicht Schluss – inzwischen ist die App auch über die Landesgrenze hinweg erfolgreich internationalisiert worden: mit einem Roll-Out in 10 Ländern.

Ein Auszug unserer Leistungen für
Loyalitätsprogramme und Mobile Apps

Konzeption

Programm- und Appkonzeption

IT-Infrastruktur

Programm- und Appbetrieb

Kommunikationsstrategie

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Kundenbindung stärken mit Loyalitätsprogrammen und passenden Apps

„Möchten auch Sie Ihre Kundenbeziehungen im digitalen Zeitalter festigen? Nutzen Sie unsere Loyalitätsmanagement-und App-Expertise für mehr zufriedene Kundinnen und Kunden!“

Kai, Director E-Mail-Solutions bei port-neo 

Must-haves für ein optimales Loyalitätsmanagement

Das Nutzerverhalten verstehen und durch relevante Inhalte zur richtigen Zeit positiv beeinflussen.

Zukunftssichere technologische Basis schaffen mit passenden Systemen, Technologien & Schnittstellen.

Zielgruppen individuell ansprechen mit datenbasierter Segmentierung für persönliche Kommunikation.

Echte Cases

Echte Ergebnisse

port-neo – where data meets empathy

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Gründung der Agentur

feste und passionierte Mitarbeiter

 

Standorte in Deutschland und der Schweiz

Alexandra Gerstung

„Sie möchten Ihr Loyalitätsmanagement optimieren oder Ihre Apps internationalisieren? Sprechen Sie uns gerne an!“

Alexandra Gerstung
Business Development Manager

The CX-Agency

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