Loyalitätsmanagement

Daten sammeln, Kunden binden

Daten sind das neue Gold. Entsprechend sind immer mehr Unternehmen und Marken bereit, ihren Kundinnen und Kunden im Tausch gegen Daten handfeste (finanzielle) Vorteile in Form von Loyalitäts- oder Kundenbindungsprogrammen zu bieten.

Loyalitätsmanagement

Daten sammeln, Kunden binden

Daten sind das neue Gold. Entsprechend sind immer mehr Unternehmen und Marken bereit, ihren Kundinnen und Kunden im Tausch gegen Daten handfeste (finanzielle) Vorteile in Form von Loyalitäts- oder Kundenbindungsprogrammen zu bieten.

Mit Loyalitätsmanagement zum Erfolg

0  %
der Kundinnen und Kunden ziehen Marken mit einem Loyalty-Programm solchen vor, die keines anbieten.
0  %
der Kundinnen und Kunden kaufen häufiger bei einem Unternehmen mit einem Loyalitätsprogramm.
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der Kundinnen und Kunden wünschen sich ein personalisiertes Kundenbindungsprogramm.

Herausforderung

Die Kundschaft wirklich kennen

Ein mehrstufiger Vertrieb steht der direkten Kundenbeziehung oftmals im Weg. Mit einem Match von persönlichen Käuferdaten und tatsächlichen Kaufpräferenzen bzw. der Kaufhistorie, können wir Kundinnen und Kunden besser targeten und ihnen folglich eine individuelle und damit bessere Customer Experience bieten. Nicht verwunderlich also, dass gerade auch in mehrstufigen Vertriebsmodellen der Einsatz von Bonus- und Loyalitätsprogrammen rasant an Bedeutung gewinnt. Denn Hersteller können so erstmalig verstehen, welche Vertriebspartner/und oder Kundinnen und Kunden wirklich von Bedeutung sind und welche Kaufgewohnheiten sie haben.

Unsere Lösung

Von Kundschaft zu Fans

Ein gut gemachtes Loyalitätsprogramm fungiert als Beziehungsfundament. Es stellt über digitale Kanäle Nähe her und sorgt gleichzeitig für einen wertvollen Datenrückfluss, den Sie wiederum für eine individuellere und passendere Ansprache nutzen. Somit bauen Sie eine starke emotionale Verbindung zu Ihren Kundinnen und Kunden auf und verringern die Fluktuation. Das Ergebnis: Ihre bisher passive Kundschaft wird zu Fans und Ihr Customer Value steigt.

Erfolgsrezept

Die 3 Phasen des erfolgreichen Beziehungsmanagements

Indem Sie mit Ihren Kundinnen und Kunden in den Dialog treten und kontinuierlich deren Aktivitäten beobachten, lernen Sie sie richtig kennen. Bleiben Sie im stetigen Austausch und bieten Sie Erlebnisse mit Mehrwert, damit Ihre Kundschaft  immer wieder zu Ihnen zurückkehrt.

Unsere Leistungen

Der Rundum-Service für Ihr Loyalitätsprogramm

Auf Wunsch begleiten unsere Experten-Teams Sie durch den gesamten Zyklus eines erfolgreichen Loyalitätsprogramms: Von der strategischen Konzeption, dem Aufsetzen des Programms, der Aktivierung der Teilnehmer, der Produkt- und Prämienverwaltung über Service und Support, Datenanalyse und Beratung bis hin zur weiteren Optimierung des Programms.

Stefan Tahy, CEO der Duravit AG erklärt, warum Customer Experience und Kundenbindung so wichtig ist.

INSIGHTS AUS DER CX LOUNGE

„Wenn ich mich in der Marke doch gut aufgehoben fühle, warum soll ich dann wieder anfangen zu suchen?“

Stefan Tahy, CEO Duravit AG 

„Für den Handel, aber besonders auch für Hersteller in B2B-Märkten steckt im Einsatz eines Loyalitätsmanagements gewaltiges Potential, solange das Unternehmen die gewonnenen Daten intelligent für sich zu nutzen weiß.“

Ralf, Leiter Bonusprogramm

Customer Insights

  • Gewinn wertvoller Kundeninformationen

  • Aufbau einer integrierten Datenbasis

  • Erfassung aller Kundenaktivitäten in einem Tool, um gezielt Maßnahmen abzuleiten

Connectivity

  • Digitalisierung von
    Kundenbindungs-Maßnahmen

  • Integration von Loyalty-Features in Ihre Touchpoints

  • Digitale Verknüpfung aller
    Kundenaktivitäten

Cross-Channel

  • Direkte Möglichkeiten zur
    Verkaufsförderung

  • Einbeziehung von Fach- und Großhandel

  • Steigerung der Cross- und Upselling-Möglichkeiten

Customer-Experience

  • Eine B2C-Experience

  • Direkter und kontinuierlicher
    Dialog über alle Kanäle

  • Optimierte Customer Journey

  • Personalisierte & automatisierte
    Kommunikation

So machen wir Ihre Kundschaft zu Fans

Strategie

Strategie

Konzeption

Feinkonzeption

Umsetzung und Konzeption

Realisierung

Roll-Out

Technischer Betrieb

Betrieb und Services

Datenanalyse & Optimierung

Echte Cases

Echte Ergebnisse

port-neo – where data meets empathy

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Gründung der Agentur
feste und passionierte Mitarbeiter
Standorte in Deutschland und der Schweiz
Alexandra Gerstung

„Sie möchten ein Loyalitätsprogramm aufsetzen oder optimieren? Sprechen Sie uns gerne an!“

Alexandra Gerstung
Business Development Manager

The CX-Agency

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