CRM-Agentur

Erfolgreiches Customer Relationship Management

Nichts ist im heutigen digitalen Zeitalter wichtiger, als seine Kunden wirklich zu kennen und so Relevanz zu schaffen. Deshalb wird die Disziplin des Customer Relationship Managements für alle Unternehmen immer wichtiger, um sich erfolgreich am Markt zu behaupten. Als Ihr Dienstleister helfen wir bei der richtigen Auswahl, Implementierung und vor allen Dingen beim erfolgreichen Einsatz Ihres CRMs.

Customer Touchpoint Management

Customer Journey Mapping und Optimierung

Wie kommen Ihre Kundinnen und Kunden optimal zu Ihren Lösungen? Mittels Customer Journey Mapping hilft port-neo Ihnen zu verstehen, wie Ihre Kundinnen und Kunden aktuell zu Ihren Produkten und Dienstleistungen finden und an welchen Touchpoints noch Optimierungsbedarf besteht.

Effizienz steigern, Prozesse optimieren:

Wir arbeiten mit diversen Partnern an Ihrer KPI basierten Marketing Automation.

Herausforderung

CRM = Erfolg oder Nicht-Erfolg?

Die Verheißung des Erfolgs ist groß, aber die Tücken des Scheiterns auch. Die Geschichte eigentlich erfolgreicher Unternehmen zählt unzählige gescheiterte (und teure) CRM-Implementierungen. Oft wird zu stark von den technischen Features her gedacht: Somit wird zu viel Zeit in die Auswahl und nicht die notwendige Hingabe und Vorbereitung in die richtige Implementierung und Nutzung gesteckt. Auf Letztere kommt es beim Erfolg oder Misserfolg aber wirklich an.

+ 0 %
der Endkundinnen und Endkunden erwarten eine vernetzte Customer Experience. ¹
+ 0 %
der Unternehmen glauben an die steigende Bedeutung von Marketing Automation. ¹
+ 0 %
der Endkundinnen und Endkunden begrüßen den Einsatz von KI für bessere Customer Experiences. ¹

Unsere Lösung

Mit uns als CRM-Agentur gewinnen

Wir verstehen uns als Partner und Berater an Ihrer Seite, der Sie dabei unterstützt, Ihre CRM-Strategie zum Leben zu erwecken. Egal, an welchem Punkt Sie gerade stehen: Ob es um die Auswahl eines neuen Systems, die Implementierung oder den erfolgreichen Betrieb eines solchen geht. Oder ob Ihr Schwerpunkt in Marketing, Sales, Service oder Loyalitätsmanagement liegt. Wir sind der passende Dienstleister für Sie.

Unser bewährtes Vorgehen sieht folgende Schritte vor:
⦁ Entwicklung einer erfolgreichen CRM-Strategie
⦁ Auswahl des passenden CRM-Systems
⦁ Erfolgreiche Implementierung des CRM-Systems
⦁ Kontinuierliche Betreuung Ihres CRM-Systems (als Managed Service)

Newsletter Anmeldung

INSIGHTS AUS DER CX LOUNGE

„Ich bin ein großer Freund davon, dass man Digitalisierungstendenzen überprüft auf Relevanz. Ich glaube, dass es ganz viele tolle Ideen aus technischer Sicht gibt, aber schaffen die einen Mehrwert für den Kunden?“

Dr. Thomas Stoffmehl, CEO Vorwerk Group

Das perfekte Zusammenspiel

“Gerade das perfekte Zusammenspiel aus der Marketing-, Sales- und Service-Cloud bietet meinen Kundinnen und Kunden große Möglichkeiten.”

Lars Jonka, Head of Consulting

Warum wir der richtige CRM-Partner für Sie sind

Enge Partnerschaft mit führenden CRM Herstellern wie Adobe, Salesforce oder Hubspot für neueste Entwicklungen und Zugriff auf wichtige Ressourcen.

Egal ob Sales, Service, Marketing oder Loyalty – mit unserer Multicloud-Expertise denken wir stets ganzheitlich.

Vollumfängliche Beratungsleistung von unseren zertifizierten Consultants, Entwicklern sowie E-Mail- und Social Media-Spezialisten.

Echte Cases

Echte Ergebnisse

Hot Stuff

KI und Predictive Analytics im Rampenlicht

In der Welt des Marketings revolutionieren Künstliche Intelligenz (KI) und Predictive Analytics die Denkweisen von Unternehmen. Durch die intelligente Kombination dieser Projektideen werden Marketingkampagnen zur maßgeschneiderten Kundenansprache revolutioniert. KI ermöglicht eine personalisierte Kommunikation, während Predictive Analytics zukünftiges Kundenverhalten vorhersagt. Die unschlagbare Synergie dieser Technologien verspricht höhere Kundenbindung, gesteigerten Umsatz und effizientes Kampagnenmanagement.

Unsere Leistungen

So gehen wir unsere CRM-Projekte an

Personalisierung_icon

Entwicklung einer erfolgreichen CRM-Strategie ​

Umsetzung und Konzeption

Auswahl eines CRM-Systems

Implementierung des CRM-Systems

Events und Goodies

Kontinuierliche Betreuung des CRM-Systems

Whitepaper

So meistern Sie Marketing Automation

Wie steuern Sie komplexe Multi-Channel-Kampagnen mit nur einem Klick? Indem Sie Personalisierung zum Standard erklären. Wie das funktioniert, erfahren Sie in unserem Whitepaper.

Folge #18

CX Lounge

Human First – CX bei der Deutschen Bank

Die Deutsche Bank ist eines der bekanntesten Bankinstitute in Deutschland und Vorreiter im Bereich der Customer Experience. Tim Alexander leitet als einer der ersten CXO Deutschlands und als Head of Brand & Marketing die Geschicke des Kreditinstitutes und ist Experte, wenn es um Customer Experience geht.

port-neo – where data meets empathy

Gruendung_agentur_icon
Gründung der Agentur
feste und passionierte Mitarbeiter
Standorte in Deutschland und der Schweiz
Alexandra Gerstung

„Sind wir Ihre neue CRM-Agentur? Sprechen Sie uns gerne an!“

Alexandra Gerstung
Business Development Manager

The CX-Agency

Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

¹ salesforce research: State of the Connected Customer, 2021