Multiexperience: CX der Zukunft?
Technologie 14.12.2021 Multiexperience: CX der Zukunft? In der Diskussion rund um Customer Experience tauchen regelmäßig neue Begriffe auf, die mal mehr, mal weniger mit neuem Inhalt gefüllt werden. Um zwischen Buzzwords und tatsächlichen, mehrwertstiftenden Neuheiten zu unterscheiden, muss man die Konzepte verstehen. Ein Beispiel: Nachdem eine Zeit lang die Begrifflichkeit des “Omnichannel” allgegenwärtig war, ist […]
Mythos Muse
Kreation 06.12.2021 Mythos Muse – Ist Kreativität ein Prozess oder ein Talent? Jetzt habe ich mich dazu bereit erklärt, noch einen Blogbeitrag zu verfassen und das Thema war mir sofort klar: ich möchte mit dem Mythos des „Kreativen“ als Person, Stereotyp oder Superheld (so stell ich mir „den Kreativen“ zumindest vor) aufräumen! Und damit, dass […]
Die objektiv beste Markenarchitektur
Strategie 22.11.2021 Die objektiv beste Markenarchitektur Unter einer Markenarchitektur versteht man grundsätzlich die Beziehung meist mehrerer Marken eines Unternehmens zueinander. Bestenfalls ist sie Teil einer bewusst entwickelten Kommunikationsstrategie. De facto ist sie häufig jedoch ein gewachsenes Gebilde von Marken. Weil durch neue (digitale) Kanäle Marken sehr viel präsenter werden, sind Gedanken zur Markenarchitektur unabdingbar. Das […]
Nachhaltige Websites: Jedes Bit zählt
Kreation 08.10.2021 Wenn Marken sprechen könnten Nachhaltigkeit ist seit langem in aller Munde und spätestens in den letzten zwei Jahren auch in den letzten Ecken der deutschen Firmenlandschaft angekommen. Aber haben Sie sich schon mal gefragt, wie nachhaltig Ihr Web-Auftritt ist? Vermutlich nicht. Denn in der digitalen Welt hat man sich die längste Zeit der […]
Technologie – das Fundament der CX
TECHNOLOGIE 30.09.2021 Technologie – das Fundament der CX Customer Experience, also die ganzheitliche Kundenerfahrung, umfasst etwas verkürzt ausgedrückt eine nahtlose Customer Journey, bei der die richtigen Inhalte zur passenden Zeit personalisiert und über alle Touchpoints hinweg ausgespielt werden. Um Customer Experience realisieren zu können, braucht es Systeme, die die technologische Basis dafür bereitstellen. Wer Customer […]
Wenn Marken sprechen könnten
Kreation 24.08.2021 Wenn Marken sprechen könnten Wenn wir an Marken denken, denken wir immer an das, was wir mit ihnen verbinden: saubere Wäsche, eine komfortable Autofahrt mit Stil oder die Lieblingsjeans, die einfach als einzige richtig sitzt. Diese Gedanken werden nicht nur von den Produkten selbst beeinflusst, sondern vor allem davon, wie die Marke mit […]