The CX-Agency
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Customer Experience in der Energiewende: Warum die Zukunft beim Kunden beginnt

CX in der Energiewende: Warum die Zukunft beim Kunden beginnt Die Energiewende verändert nicht nur unsere Häuser, Autos und Energiesysteme. Sie verändert vor allem die Erwartungen der Kund:innen. Aus einem vermeintlich einfachen Commodity-Markt entsteht ein hochkomplexes Ökosystem aus Solaranlagen, E-Mobilität, Wärmepumpen, dynamischen Tarifen und intelligenten Energiesystemen. Im Gespräch mit Sandra Rauch, Chief Digital Officer von […]

30 Millionen Touchpoints pro Tag: Was WMF über CX verrät

30 Millionen Touchpoints pro Tag: Was WMF über CX verrät 30 Millionen Tassen Kaffee pro Tag. Rund 500.000 Maschinen weltweit im Einsatz. Über 170.000 sind davon bereits vernetzt. Wer mit diesen Dimensionen arbeitet, lernt schnell: Customer Experience entsteht nicht nur beim Kauf, sondern vor allem in den Momenten danach. Im Gespräch mit Christian Nolte, VP […]

Motel One: Wie Gastfreundschaft digitaler wird

Motel One: Wie Gastfreundschaft digitaler wird Für eine spannende Folge der CX Lounge trifft Kai Vorhölter Susan Schramm, CMO der Motel One Group. Gemeinsam sprechen sie über Customer Experience in der Hotellerie. Im Mittelpunkt stehen dabei Unternehmenskultur, Loyalität, digitale Convenience und die Frage, warum echte Gastfreundschaft auch in einer zunehmend technologisierten Branche unverzichtbar bleibt. Susan […]

CX Lounge mit Bertelsmann: Loyalty, Commerce Media und Hyperpersonalisierung

In dieser Folge der CX Lounge zeigt Bertelsmann Marketing Services, wie Customer Experience zwischen Prospekt, App, Community und TikTok-Creator-Kampagne funktioniert. Ein Gespräch über die neue DeutschlandCard, Kassenbon-Scanning, Hyperpersonalisierung und die Frage, warum relevante Kundenerlebnisse immer beim echten Kundenwert beginnen.

Warum CX im Banking mehr ist als eine gute App

In dieser Folge der CX Lounge zeigt die Commerzbank, wie aus Banking eine echte finanzielle Begleitung werden kann. Ein Gespräch über 65 Millionen App-Zugriffe im Monat, Community Building und die Frage, warum gute CX mit Empathie beginnt.

Amazon Live Lens: Angriff auf den Handel?

Amazon Live Lens: Wenn der Baumarkt zum Showroom wird Ende August hat Amazon in den USA ein Feature gelauncht, das zunächst unscheinbar wirkt: Live Lens kombiniert Kamerasuche mit KI-Beratung. Die Nutzung ist dabei unkompliziert: Kamera aufs Produkt richten, Preise und Bewertungen erscheinen in Echtzeit, KI-Assistent Rufus beantwortet Fragen wie ein Verkäufer. Für die Kund:innen ist […]

Finanz-CX: Learnings mit Scalable Capital | port-neo

Technology never sleeps: Finanz-CX mit Scalable Capital Die Debatte um Rente, private Vorsorge und Vermögensaufbau zeigt: Finanzielle Selbstbestimmung wird immer wichtiger. Trotzdem investieren viele Menschen noch immer nicht. Jedoch weniger aus Desinteresse, sondern weil der Zugang zum Kapitalmarkt oft kompliziert, teuer oder einschüchternd wirkt. Genau hier versteckt sich eine zentrale CX-Aufgabe: Geldanlage muss einfacher, verständlicher […]

Telekom: Marke trifft Customer Experience | port-neo

Eine Folge CX Lounge, ganz in Magenta Zum Jahresabschluss der CX Lounge traf Kai Vorhölter einen besonderen Gast: Ulrich Klenke, Chief Brand Officer der Deutschen Telekom. Ein Gespräch über Markenführung, Customer Experience Management und die Frage, wie stark eine Marke heute sein muss, um Kundenerlebnisse wirklich zu tragen. Zu Gast bei CBO Ulrich Klenke und […]