Besuch im ZEISS Vision Center Stuttgart: port-neo auf CX-Mission
Zu Besuch bei ZEISS: port-neo auf CX-Mission Über 200 Kilometer Anreise und mindestens 1,5 Stunden Beratungsgespräch: Das nehmen viele Kund:innen auf sich. Aus gutem Grund, wie das port-neo-Team rund um ZEISS Vision herausgefunden hat. Wir durften vor Ort einen Blick hinter die Kulissen eines der größten ZEISS Vision Centers in Deutschland werfen und dabei viele […]
It’s a match: AOK Hessen entscheidet sich für port-neo
Yeah! port-neo gewinnt AOK Hessen Marketing-Etat Nach einem intensiven, sechsmonatigen Wettbewerb um den Marketing-Etat der AOK Hessen haben wir bei port-neo das große Los gezogen. Ab sofort gestalten wir das digitale, kreative und strategische Marketing der größten Krankenkasse Hessens und freuen uns darauf, gemeinsam mit ihr und ihren Versicherten zu wachsen. Los 2 geht an […]
Silber beim BCM Award 2024 | port-neo
Silber beim Best of Content Marketing Award Juhu – Wir freuen uns riesig über den 2. Platz beim begehrten BCM Award 2024! Unsere aktivierende und regional adaptierbare Omnikanal-Kampagne „Glasfaserland“ für die NetCom BW ruft Kund:innen in Baden-Württemberg zum Glasfaserausbau auf und überzeugte die Jury in der Kategorie „Strategie“. Auszug aus der Kampagne Menschen statt Mbit […]
Jahresrückblick CX Lounge 2024
1 Jahr, 9 Folgen, 9 Speaker, unzählige Highlights: Die CX Lounge 2024 2024 war ein Jahr voller Inspiration! Denn ich durfte im Rahmen der CX Lounge wieder mit Top-Entscheider:innen aus verschiedenen Branchen diskutieren, wie sie Kund:innen begeistern und Innovation vorantreiben. Von B2B bis B2C, von Freizeit bis Industrie war alles vertreten. Das Spannende dabei? Ob […]
Von der Weihnachtsfeier zum Neujahrs-Kick-Off
Von der Weihnachtsfeier zum Neujahrs-Kick-off Vor zwei Jahren haben wir entschieden, nicht mehr eine große Weihnachtsfeier, sondern lieber ein großes Neujahrs Kick-off mit allen Mitarbeitenden zu veranstalten – weil der Stress bekanntlicherweise um die Weihnachtszeit schon groß genug ist. Zudem gehen viele spannende News für das nächste Jahr oft über die Festtage unter. Das Feiern […]
Allianz im Test: Digitale Lösungen für schnelle Hilfe bei Autopannen
Allianz im Test: Digitale Lösungen für schnelle Hilfe bei Autopannen Digitale Schaden Journey der Allianz begeistert mich als Kunde und rettet den Naruto-Kindergeburtstag meines 8-jährigen Sohnes. Am vergangenen Samstag befand sich mein schöner X5 auf einem Abschleppwagen. Was war passiert und warum schaue ich dennoch relativ entspannt und fröhlich aus? Erst einmal der Reihe nach […]
Smarte Bienenstöcke: CX-Management trifft Artenschutz
Smarte Bienenstöcke: CX-Management trifft Artenschutz Welcher Mensch fühlt sich nicht auf irgendeine Weise mit den Bienen als Tierart tief verbunden? Sie sind als Schwarm sehr intelligent, gut organisiert, loyal und stehen bis zur letzten Konsequenz füreinander ein. Diese Tiere sind für unseren Planeten extrem wichtig, denn sie übernehmen zusammen mit den Schwebfliegen 20 Prozent der […]
Wie lässt sich die Customer Experience messen?
Wie lässt sich die Customer Experience messen? Wer das Thema Customer Experience ernst nimmt, braucht Messwerte, die den Erfolg (oder Misserfolg) deutlich machen. Idealerweise sollten sie nicht nur einen ungefähren Eindruck vermitteln, sondern konkret dabei helfen, Optimierungen vorzunehmen und Hindernisse aus dem Weg zu räumen. Für Unternehmer kommt es am Ende des Tages vor allem […]
Ohne konsistente Kommunikation scheitert die Customer Experience
Ohne konsistente Kommunikation scheitert die Customer Experience Erleben Kunden und Interessenten eine holprige, umständliche Kommunikation mit einem Unternehmen, kann das der Customer Experience erheblich schaden. Wer das verhindern will, braucht mehr als gute Vorsätze. Die Struktur des Unternehmens selbst ist in Frage zu stellen. Interne Komplexität darf nicht spürbar werden Wer Customer Experience konsequent denkt, […]
Customer Experience und Customer Service sind nicht dasselbe
Customer Experience und Customer Service sind nicht dasselbe. Customer Service und Customer Experience sind zwei zentrale Erfolgsfaktoren für ein modernes Business. Sie beeinflussen sich gegenseitig. Sie sind aber nicht etwa dasselbe. Versteht man die Unterschiede und Besonderheiten hinter diesen beiden Begriffen, hat man einen Schlüssel zu wachsenden Umsätzen in der Hand. Um einen grundlegenden Unterschied […]