CX Lounge 39

E.ON macht aus dem „nicht so spannenden“ Energiemarkt eine persönliche Energiereise: datengetrieben, kundenzentriert und mit smarten Services. Wie die Marke den Wandel von der Versorger-Brand zum CX-Playmaker geschafft hat? Das und mehr verrät uns CDO Sandra Rauch im Interview.

CX Lounge 36

In einer Welt, in der digitale Transformation für Unternehmen immer wichtiger wird, sorgt T-Systems mit über 26.000 Mitarbeitenden in mehr als 20 Ländern für verlässliche IT-Lösungen. Dabei spielen datengetriebene Markt-Insights und persönliche Kundennähe eine zentrale Rolle. Was das konkret bedeutet, erklärt uns Dr. Christian Loefert, CMO von T-Systems.

CX Lounge 32

Die Telekom verbindet Millionen weltweit und meistert diverse Marktanforderungen: „In New York haben wir über 50 % Marktanteil“, so CBO Ulrich Klenke. Mithilfe des eigenen Dashboard-Tools steuern er und sein Team global die Marke und ein optimales Kundenerlebnis – datenbasiert und tagesaktuell. Wie CX dabei Erfolge bringt? Verrät er im Interview.

CX Lounge 31

Alle fahren Bahn – und haben eine Meinung dazu. Stefanie Berk, Vorständin Marketing & Vertrieb und Executive Board Member der DB Fernverkehr AG, weiß darum und kann doch einige Erfolge vorweisen: Das größte Inhouse-IT-Projekt Europas? Umgesetzt. Die erfolgreichste App Deutschlands? Auch. Und verspätete Züge? Erscheinen mit charmantem Service an Board in ganz neuem Licht.

cx lounge 29

Wie der Flughafen München ✓ 5-Sterne-Qualität ✓ starke Services ✓ begeisternde CX realisiert. ➤ Jetzt reinhören!

CX Lounge 15

Vodafone ist als zukunftsorientiertes Unternehmen maßgeblich an digitaler Transformation im Telekommunikationssektor beteiligt. Ulrich Irnich, CIO Vodafone Deutschland und Guido Weissbrich, Director Customer Operations erzählen, wie relevant Customer Experience in naher Zukunft ist und wie sie sich eine Zukunft 2030 vorstellen.

CX Lounge 07

Schweizerische Post über ✓ Zukunft von Brief & Paket ✓ Innovation ✓ neue Services im Wandel. ➤ Jetzt reinhören!

CX Lounge 06

Die Freenet Group ist das größte netzunabhängige Telekommunikationsunternehmen in Deutschland, mit Marken wie mobilcom-debitel, klarmobil oder freenet.de. Sie versteht sich selbst allerdings vielmer als Digital Lifestyle Provider. Christoph Vilanek, CEO der freenet AG, erzählt uns, was es damit auf sich hat.