CDP (Customer Data Plattformen)
Für eine effektive Kundenansprache
Eine Customer Data Platform (CDP) ist ein unverzichtbares Instrument für Unternehmen, die eine datengetriebene, personalisierte und kundenorientierte Marketingstrategie verfolgen. Durch die intelligente Nutzung von Kundendaten ermöglicht eine CDP nicht nur eine effiziente Verwaltung und Integration von Daten, sondern ebnet auch den Weg für eine tiefgreifende Verbesserung der Kundenerlebnisse und Geschäftsergebnisse.
CDP (Customer Data Plattformen)
Für eine effektive Kundenansprache
Eine Customer Data Platform (CDP) ist ein unverzichtbares Instrument für Unternehmen, die eine datengetriebene, personalisierte und kundenorientierte Marketingstrategie verfolgen. Durch die intelligente Nutzung von Kundendaten ermöglicht eine CDP nicht nur eine effiziente Verwaltung und Integration von Daten, sondern ebnet auch den Weg für eine tiefgreifende Verbesserung der Kundenerlebnisse und Geschäftsergebnisse.
Ihre Potentiale mit verbesserter Datenqualität
Die Vorteile einer CDP für Unternehmen:
Eine Customer Data Platform ermöglicht eine effektive Nutzung von Kundendaten, um personalisierte Angebote zu erstellen und gezielte Marketingstrategien zu entwickeln. Außerdem können Unternehmen mithilfe einer CDP ihr Kundenengagement verbessern, die Kundenbindung erhöhen und somit letztendlich ihren Umsatz steigern.
Eine einheitliche Kundendatenbank
CDP (Customer Dataplattform) fungiert als zentrale Datenbank, die vielfältige Datenquellen aggregiert. Diese können beispielsweise Informationen zu Website-Besuchen, Einkäufen, Social-Media-Interaktionen, Kundensupport-Anfragen und mehr umfassen. Durch die Zusammenführung dieser Daten entsteht ein detailliertes Kundenprofil, das eine ganzheitliche Sicht auf das Verhalten und die Vorlieben von Kundinnen und Kunden ermöglicht.
Kanalintegration ist Key
Der entscheidende Vorteil einer CDP ist ihre Fähigkeit, Daten aus unterschiedlichsten Touchpoints und Kanälen zu vereinen. Dies ermöglicht Unternehmen, ein konsistentes Bild ihrer Kundinnen und Kunden zu schaffen – unabhängig davon, wie und wo diese mit der Marke interagiert haben. Diese integrierte Sichtweise ist entscheidend, um personalisierte Erlebnisse über verschiedene Interaktionspunkte hinweg zu bieten – sei es auf der Website, in den sozialen Medien, per E-Mail oder am POS.
Architektur mit API-Layer und Microservices
Eine CDP bietet eine Reihe von Funktionen, die sie von anderen Datenplattformen unterscheidet. Dazu gehören Content-Management-Funktionen, eine API-First-Architektur und eine Headless-Architektur. Diese Merkmale ermöglichen es, Inhalte dynamisch zu verwalten und flexibel auf verschiedene Anwendungen und Kanäle zuzugreifen.
Mittels KI noch besser Muster erkennen
Ein weiterer Schlüsselfaktor bei CDPs ist die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML). Durch den Einsatz von fortschrittlichen Algorithmen können CDPs automatisch Muster in den Daten identifizieren, um personalisierte Empfehlungen, maßgeschneiderte Marketingkampagnen und präzise Kundensegmentierungen zu ermöglichen.
Data-Privacy-Management - Ein must-have
Datenschutz und Sicherheit sind ebenfalls zentrale Aspekte bei der Entwicklung von CDPs. Diese Plattformen sind darauf ausgelegt, Datenschutzbestimmungen wie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu erfüllen. Durch sichere Methoden der Datenspeicherung und -verarbeitung gewährleisten sie nicht nur die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen, sondern stärken auch das Vertrauen Ihrer Kundinnen und Kunden.
Herausforderung
Gamechanger in der Kundenkommunikation
Eine Customer Data Platform (CDP) ist eine wegweisende Technologie im Bereich des Customer Relationship Managements (CRM) und des digitalen Marketings. Ihr Hauptzweck besteht darin, Unternehmen dabei zu unterstützen, Kundendaten auf intelligente Weise zu sammeln, zu organisieren und zu nutzen, um personalisierte und zielgerichtete Interaktionen mit ihren Zielgruppen zu schaffen. Wir zeigen Ihnen, wie es geht.
Unsere Lösung
Next Level Datenmanagement
Wir sehen uns als Partner, mit dem Ihr Datenmanagement richtig Fahrt aufnimmt. Egal, an welchem Punkt Sie gerade stehen. Ob es also um die Auswahl eines neuen Systems, die Implementierung oder den erfolgreichen Betrieb eines solchen geht. Oder ob der Schwerpunkt in Ihren Produktdaten oder im Mediadatenmanagement liegen soll.
Unser bewährtes Vorgehen sieht folgende Schritte vor:
- Erarbeitung einer Kundendatenmanagement-Strategie
- Audit der bestehenden Prozesse und Systemlandschaft
- Gap-Analyse
- Auswahl der richtigen CDP mit Blick auf Ihre Systemlandschaft und Bedürfnisse
- Erfolgreiche Implementierung des ausgewählten Systems inkl. der Realisierung ggf. fälliger SchnittstellenKontinuierliche Betreuung Ihrer CDP (als Managed Service)
Unsere Partner und Dienstleister, die mit CDPs arbeiten
Das globale Ökosystem der CDPs umfasst eine Vielzahl von Anbietern und Dienstleistern. Unternehmen wie Bloomreach, Segment, Tealium, Adobe, Salesforce und viele andere bieten CDP-Lösungen an, die sich in ihren Funktionen, Integrationsmöglichkeiten und Preismodellen unterscheiden.
Kundendaten erfolgreich managen – in Echtzeit
Echte Cases
Echte Ergebnisse
Unsere Leistungen
So optimieren wir Ihr Kundendatenmanagement
Strategie
Audit
Gap-Analyse
CDP-Auswahl
Implementierung
Betreuung
CX Lounge
Der Customer Experience Talk
„Wenn jemand auf der Suche nach einer Dachrinne ist, werden wir nicht einfach nur eine Liste an Produkten anbieten (…), sondern fragen erstmal “Hast du vielleicht Beratungsbedarf?”, sodass wir den Nutzer Schritt für Schritt zum Produkt führen.“
Dr. Johannes Wechsler, CDO Bauhaus
port-neo – where data meets empathy
„Sie sind auf der Suche nach einem Partner für effizientes Datenmanagement? Sprechen Sie uns gerne an!“
Alexandra Gerstung
The CX-Agency
Wie können wir Ihnen weiterhelfen?
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Mehr Informationen¹ salesforce research 2022
² PwC, Experience is everything: Here’s how to get it right
³ https://business.adobe.com/blog/basics/what-is-a-customer-data-platform
⁴ https://www.bloomreach.com/en/products/loomi
⁵ https://www.salesforce.com/blog/what-is-salesforce-genie/
⁶ https://business.adobe.com/de/products/real-time-customer-data-platform/rtcdp.html
⁷ https://www.techtarget.com/searchcustomerexperience/definition/Adobe-Experience-Platform
⁸ Positionierung von Tealium laut Gartner: https://tealium.com/de/resource/analyst-report/gartner-magic-quadrant-2024/
