CX Lounge Transkript 25
CX LOUNGE Transkript #25 Kreativität oder Daten? Beides! CX im Automotive Bereich Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge spreche ich mit Jennifer Treiber-Rubenbrot, CMO von BMW Deutschland, über die Schlüsselrolle der Marke in der Automobilindustrie. Wir beleuchten, wie Markenidentität und -emotionen die Kundenbindung prägen. Jennifer teilt ihre Erfahrungen und erklärt, wie sich […]
CX Lounge Transkript 8
CX LOUNGE Transkript #8 Hybride CX und Loyality in der Bad-Branche Zusammenfassung der Folge Das Bad ist einer der wichtigsten Räume im Wohnbereich. Und die Branche dahinter steckt mitten in der Disruption – während sie gleichzeitig drei sehr heterogene Zielgruppen auf unterschiedlichsten Vertriebswegen abholen muss. Unser Gast Stephan Tahy, CEO von Duravit, erklärt, wie das […]
CX Lounge Transkript 17
CX LOUNGE Transkript #17 Baumarkt to go? Der CDO von BAUHAUS, Dr. Johannes Wechsler, über richtig gute CX Zusammenfassung der Folge Geht Baumarkt auch digital? Dr. Johannes Wechsler, CDO von BAUHAUS, meint: Klar! Denn viele Prinzipen, die seine Märkte so erfolgreich machen, gelten genauso für den Online-Shop: Darunter eine klare Navigation und eine digitale Beratung, […]
CX Lounge Transkript 39
CX LOUNGE Transkript #39 Vom Versorger zur Playmaker-Brand – CX bei E.ON Zusammenfassung der Folge Sandra Rauch, Chief Digital Officer von E.ON, will mehr als Strom liefern. Wie sie die Transformation vom Versorger zur Playmaker-Brand vorantreibt? Mit Flex-Tarifen, der top-bewerteten MyE.ON-App, HEMS und kanalübergreifenden Journeys werden Kunden zu Gestaltern ihrer eigenen Energiewende. Im Gespräch verrät […]
cx lounge transkript 40
CX LOUNGE Transkript #40 Von der Supermatrix zur Smart Bank – CX bei der Commerzbank Zusammenfassung der Folge Zwei Marken, verschiedene Zielgruppen, unzählige Touchpoints – willkommen in der „Supermatrix“ der Commerzbank. Nasrin Shaikh, Head of Marketing, zeigt im Interview, wie aus dieser Komplexität herausragende Customer Experience entsteht: von Community-Led Growth bei Comdirect bis hin zur […]
CX Lounge Transkript 06
CX LOUNGE Transkript #06 CX beim Digital Lifestyle Provider Freenet Zusammenfassung der Folge Christoph Vilanek, CEO von Freenet, gibt in einem ausführlichen Interview Einblicke in das größte netzunabhängige Telekommunikationsunternehmen Deutschlands. Er spricht über die Kundenbasis von 8,6 Millionen und die Differenzierung im umkämpften Telekommunikationsmarkt durch individuelle Customer Experience (CX). Dabei betont er die Wichtigkeit, Kundenerlebnisse […]
CX Lounge Transkript 16
CX LOUNGE Transkript #16 Mit einer starken CX den Direktvertrieb stärken: Vorwerk zeigt, wie’s geht! Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge teile ich, Dr. Thomas Stoffmehl, Einblicke in die Verbindung von Digitalität und persönlichem Kundenkontakt bei Vorwerk. Ich bespreche, wie der Thermomix und digitale Tools wie Cookie-Do unseren Kunden helfen, ihre Kocherlebnisse […]
CX Lounge Transkript 05
CX LOUNGE Transkript #05 SAP – der neue Talk mit Kerstin Köder Head of Marketing EMEA Zusammenfassung der Folge Im Interview mit Kerstin Köder, CMO EMEA von SAP, wird die zentrale Rolle der Customer Experience (CX) im Unternehmen hervorgehoben. Köder betont den klaren Geschäftszweck von SAP, der in der Unternehmens-DNA verankert ist. CX wird als […]
CX Lounge Transkript 04
CX LOUNGE Transkript #04 Daniel Besendorfer CEO Allianz Technology Zusammenfassung der Folge In einem Gespräch zwischen Kai Vorhölter, Daniel Besendorfer und Prof. Dr. Waldemar Pförtschwird die zentrale Rolle von Customer Experience (CX) im Versicherungswesen und der Einflussvon Technologie thematisiert. Besendorfer beschreibt, wie Allianz Technology SE als interner IT Anbieter agiert und betont die Notwendigkeit einer […]
CX Lounge Transkript 42
CX LOUNGE Transkript #42 Vom Kataloghändler zur Plattform – CX bei OTTO Zusammenfassung der Folge Wie gelingt die Transformation vom Versandhändler zur digitalen Plattform? Marc Opelt, CEO von OTTO, begleitet die Marke seit 30 Jahren. In der neuen Folge unserer CX Lounge teilt er, wie OTTO die Transformation in ein führendes Tech-Unternehmen gelang. Warum Technologie […]