CX Lounge Transkript 05
CX LOUNGE Transkript #05 SAP – der neue Talk mit Kerstin Köder Head of Marketing EMEA Zusammenfassung der Folge Im Interview mit Kerstin Köder, CMO EMEA von SAP, wird die zentrale Rolle der Customer Experience (CX) im Unternehmen hervorgehoben. Köder betont den klaren Geschäftszweck von SAP, der in der Unternehmens-DNA verankert ist. CX wird als […]
CX Lounge Transkript 04
CX LOUNGE Transkript #04 Daniel Besendorfer CEO Allianz Technology Zusammenfassung der Folge In einem Gespräch zwischen Kai Vorhölter, Daniel Besendorfer und Prof. Dr. Waldemar Pförtschwird die zentrale Rolle von Customer Experience (CX) im Versicherungswesen und der Einflussvon Technologie thematisiert. Besendorfer beschreibt, wie Allianz Technology SE als interner IT Anbieter agiert und betont die Notwendigkeit einer […]
CX Lounge Transkript 42
CX LOUNGE Transkript #42 Vom Kataloghändler zur Plattform – CX bei OTTO Zusammenfassung der Folge Wie gelingt die Transformation vom Versandhändler zur digitalen Plattform? Marc Opelt, CEO von OTTO, begleitet die Marke seit 30 Jahren. In der neuen Folge unserer CX Lounge teilt er, wie OTTO die Transformation in ein führendes Tech-Unternehmen gelang. Warum Technologie […]
CX Lounge Transkript 18
CX LOUNGE Transkript #18 Human First – CX bei der Deutschen Bank Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge spricht Kai Vorhölter mit Tim Alexander, CMO und CXO der Deutschen Bank, über die zentrale Rolle der Kundenperspektive in der Customer Experience (CX). Alexander betont die Notwendigkeit von Empathie und ehrlicher Kommunikation, um Vertrauen […]
CX Lounge Transkript 19
CX LOUNGE Transkript #19 Digital & Physisch – CX als Gratwanderer Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge spreche ich mit Petra Czora, Mitglied der Geschäftsleitung und Marketingverantwortliche bei Rossmann, über die zentrale Rolle der Kundenbetreuung und die Perspektive der Mitarbeiter. Petra schildert die Geschichte von Rossmann, angefangen bei der disruptiven Geschäftsidee des […]
CX Lounge Transkript 21
CX LOUNGE Transkript #21 CX in der Automobilbranche – E-Mobilität als Potential für einen CX-Neustart Zusammenfassung der Folge Im Interview zwischen Kai Vorhölter und Christina Herzog wird die Entwicklung der Kundenbindung in der Automobilbranche diskutiert. Herzog betont die Verknüpfung von Marketing, PR und Produktmarketing sowie den Einsatz von Augmented Reality zur Verbesserung der Customer Experience […]
CX Lounge Transkript 22
CX LOUNGE Transkript #22 Customer Experience, wo sie überlebens-wichtig ist – Sicherheit als Begeisterungs-Merkmal Zusammenfassung der Folge Martin Leußmann, Geschäftsführer der Uvex Safety Group, spricht in der CX Lounge über Customer Experience Management und seine persönliche Verbindung zur Sicherheitsausrüstung. Nach einem Fahrradunfall hebt er die Bedeutung von Prävention hervor. Uvex, mit einem Umsatz von 700 […]
CX Lounge Transkript 20
CX LOUNGE Transkript #20 Gute CX kommt von Innen – Mitarbeiterbenefits und Customer Experience Optimization Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge diskutiere ich mit Alexander Ewig, Senior Vice President von AIDA, über die Herausforderungen und Chancen in der Kreuzfahrtbranche im Kontext der Customer Experience (CX). Wir beleuchten, wie AIDA die Gästeinteraktion vor, […]
CX Lounge 46
Jede Kaffeemaschine muss funktionieren – so viel ist klar. Bei WMF sind das eine halbe Million in 120 Märkten. Aber „funktionieren“ alleine macht noch lange keine begeisternde Customer Experience. Wie WMF CX im B2B-Geschäft tatsächlich entscheidet? Das erklärt uns Christian Nolte, VP Global Service bei SEB Professional: mit Remote-Service, IoT und 30 Millionen Tassen am Tag. Und was KI und Robotik verändern (nicht) werden.
CX Lounge Transkript 45
CX LOUNGE Transkript #45 Schafe gehen ‚Erstmal zu PENNY‘ – CX im Lebensmittelhandel Zusammenfassung der Folge In dieser Folge der CX-Lounge spricht Kai mit Jan Flemming, Geschäftsleiter Marketing PENNY Deutschland und Head der Rewe Group Media, über CX im Discount und die Frage, wie echte Markenerlebnisse im Handel entstehen. Jan erzählt, wie aus dem Schafe-im-Penny […]