CX Lounge Transkript 06
CX LOUNGE Transkript #06 CX beim Digital Lifestyle Provider Freenet Zusammenfassung der Folge Christoph Vilanek, CEO von Freenet, gibt in einem ausführlichen Interview Einblicke in das größte netzunabhängige Telekommunikationsunternehmen Deutschlands. Er spricht über die Kundenbasis von 8,6 Millionen und die Differenzierung im umkämpften Telekommunikationsmarkt durch individuelle Customer Experience (CX). Dabei betont er die Wichtigkeit, Kundenerlebnisse […]
CX Lounge Transkript 16
CX LOUNGE Transkript #16 Mit einer starken CX den Direktvertrieb stärken: Vorwerk zeigt, wie’s geht! Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge teile ich, Dr. Thomas Stoffmehl, Einblicke in die Verbindung von Digitalität und persönlichem Kundenkontakt bei Vorwerk. Ich bespreche, wie der Thermomix und digitale Tools wie Cookie-Do unseren Kunden helfen, ihre Kocherlebnisse […]
CX Lounge Transkript 05
CX LOUNGE Transkript #05 SAP – der neue Talk mit Kerstin Köder Head of Marketing EMEA Zusammenfassung der Folge Im Interview mit Kerstin Köder, CMO EMEA von SAP, wird die zentrale Rolle der Customer Experience (CX) im Unternehmen hervorgehoben. Köder betont den klaren Geschäftszweck von SAP, der in der Unternehmens-DNA verankert ist. CX wird als […]
CX Lounge Transkript 04
CX LOUNGE Transkript #04 Daniel Besendorfer CEO Allianz Technology Zusammenfassung der Folge In einem Gespräch zwischen Kai Vorhölter, Daniel Besendorfer und Prof. Dr. Waldemar Pförtschwird die zentrale Rolle von Customer Experience (CX) im Versicherungswesen und der Einflussvon Technologie thematisiert. Besendorfer beschreibt, wie Allianz Technology SE als interner IT Anbieter agiert und betont die Notwendigkeit einer […]
CX Lounge Transkript 42
CX LOUNGE Transkript #42 Vom Kataloghändler zur Plattform – CX bei OTTO Zusammenfassung der Folge Wie gelingt die Transformation vom Versandhändler zur digitalen Plattform? Marc Opelt, CEO von OTTO, begleitet die Marke seit 30 Jahren. In der neuen Folge unserer CX Lounge teilt er, wie OTTO die Transformation in ein führendes Tech-Unternehmen gelang. Warum Technologie […]
CX Lounge Transkript 18
CX LOUNGE Transkript #18 Human First – CX bei der Deutschen Bank Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge spricht Kai Vorhölter mit Tim Alexander, CMO und CXO der Deutschen Bank, über die zentrale Rolle der Kundenperspektive in der Customer Experience (CX). Alexander betont die Notwendigkeit von Empathie und ehrlicher Kommunikation, um Vertrauen […]
CX Lounge Transkript 19
CX LOUNGE Transkript #19 Digital & Physisch – CX als Gratwanderer Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge spreche ich mit Petra Czora, Mitglied der Geschäftsleitung und Marketingverantwortliche bei Rossmann, über die zentrale Rolle der Kundenbetreuung und die Perspektive der Mitarbeiter. Petra schildert die Geschichte von Rossmann, angefangen bei der disruptiven Geschäftsidee des […]
CX Lounge Transkript 21
CX LOUNGE Transkript #21 CX in der Automobilbranche – E-Mobilität als Potential für einen CX-Neustart Zusammenfassung der Folge Im Interview zwischen Kai Vorhölter und Christina Herzog wird die Entwicklung der Kundenbindung in der Automobilbranche diskutiert. Herzog betont die Verknüpfung von Marketing, PR und Produktmarketing sowie den Einsatz von Augmented Reality zur Verbesserung der Customer Experience […]
CX Lounge Transkript 22
CX LOUNGE Transkript #22 Customer Experience, wo sie überlebens-wichtig ist – Sicherheit als Begeisterungs-Merkmal Zusammenfassung der Folge Martin Leußmann, Geschäftsführer der Uvex Safety Group, spricht in der CX Lounge über Customer Experience Management und seine persönliche Verbindung zur Sicherheitsausrüstung. Nach einem Fahrradunfall hebt er die Bedeutung von Prävention hervor. Uvex, mit einem Umsatz von 700 […]
CX Lounge Transkript 20
CX LOUNGE Transkript #20 Gute CX kommt von Innen – Mitarbeiterbenefits und Customer Experience Optimization Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge diskutiere ich mit Alexander Ewig, Senior Vice President von AIDA, über die Herausforderungen und Chancen in der Kreuzfahrtbranche im Kontext der Customer Experience (CX). Wir beleuchten, wie AIDA die Gästeinteraktion vor, […]