CX Lounge Transkript 18
CX LOUNGE Transkript #18 Human First – CX bei der Deutschen Bank Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge spricht Kai Vorhölter mit Tim Alexander, CMO und CXO der Deutschen Bank, über die zentrale Rolle der Kundenperspektive in der Customer Experience (CX). Alexander betont die Notwendigkeit von Empathie und ehrlicher Kommunikation, um Vertrauen […]
CX Lounge Transkript 19
CX LOUNGE Transkript #19 Digital & Physisch – CX als Gratwanderer Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge spreche ich mit Petra Czora, Mitglied der Geschäftsleitung und Marketingverantwortliche bei Rossmann, über die zentrale Rolle der Kundenbetreuung und die Perspektive der Mitarbeiter. Petra schildert die Geschichte von Rossmann, angefangen bei der disruptiven Geschäftsidee des […]
CX Lounge Transkript 21
CX LOUNGE Transkript #21 CX in der Automobilbranche – E-Mobilität als Potential für einen CX-Neustart Zusammenfassung der Folge Im Interview zwischen Kai Vorhölter und Christina Herzog wird die Entwicklung der Kundenbindung in der Automobilbranche diskutiert. Herzog betont die Verknüpfung von Marketing, PR und Produktmarketing sowie den Einsatz von Augmented Reality zur Verbesserung der Customer Experience […]
CX Lounge Transkript 22
CX LOUNGE Transkript #22 Customer Experience, wo sie überlebens-wichtig ist – Sicherheit als Begeisterungs-Merkmal Zusammenfassung der Folge Martin Leußmann, Geschäftsführer der Uvex Safety Group, spricht in der CX Lounge über Customer Experience Management und seine persönliche Verbindung zur Sicherheitsausrüstung. Nach einem Fahrradunfall hebt er die Bedeutung von Prävention hervor. Uvex, mit einem Umsatz von 700 […]
CX Lounge Transkript 20
CX LOUNGE Transkript #20 Gute CX kommt von Innen – Mitarbeiterbenefits und Customer Experience Optimization Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge diskutiere ich mit Alexander Ewig, Senior Vice President von AIDA, über die Herausforderungen und Chancen in der Kreuzfahrtbranche im Kontext der Customer Experience (CX). Wir beleuchten, wie AIDA die Gästeinteraktion vor, […]
CX Lounge 46
Jede Kaffeemaschine muss funktionieren – so viel ist klar. Bei WMF sind das eine halbe Million in 120 Märkten. Aber „funktionieren“ alleine macht noch lange keine begeisternde Customer Experience. Wie WMF CX im B2B-Geschäft tatsächlich entscheidet? Das erklärt uns Christian Nolte, VP Global Service bei SEB Professional: mit Remote-Service, IoT und 30 Millionen Tassen am Tag. Und was KI und Robotik verändern (nicht) werden.
CX Lounge Transkript 45
CX LOUNGE Transkript #45 Schafe gehen ‚Erstmal zu PENNY‘ – CX im Lebensmittelhandel Zusammenfassung der Folge In dieser Folge der CX-Lounge spricht Kai mit Jan Flemming, Geschäftsleiter Marketing PENNY Deutschland und Head der Rewe Group Media, über CX im Discount und die Frage, wie echte Markenerlebnisse im Handel entstehen. Jan erzählt, wie aus dem Schafe-im-Penny […]
cx lounge transkript 44
CX LOUNGE Transkript #44 „Trust At Every Altitude“ – CX bei Lufthansa Zusammenfassung der Folge In dieser inspirierenden Folge der CX-Lounge spricht Kai mit Olivier Krüger, CMO der Lufthansa Group, über die emotionale Bindung der Kunden zur Marke Lufthansa und die Herausforderungen, eine ganzheitliche Customer Experience zu schaffen. Olivier erklärt seinen beruflichen Werdegang und wie […]
CX Lounge 45
Stehen 62 Schafe im PENNY-Markt … Was klingt wie ein Witz, war „100 % echt“ und ging viral. Dr. Jan Flemming, Geschäftsleiter PENNY Marketing & REWE Group Media verrät, welche Strategie sie dabei nutzten – und warum echte CX im Markt vor Ort entschieden wird. Mit Euros statt Punkten und konsequenter Personalisierung für Millionen App-User.
cx lounge transkript 26
CX LOUNGE Transkript #26 Nähe als Erfolgshebel: CX in der Baumarktbranche Zusammenfassung der Folge Die Kundenerwartungen sind höher denn je. Wie soll man es als Unternehmen da noch schaffen, eine herausragende CX zu bieten? OBI macht es vor: mit der richtigen Mischung aus Daten und Empathie. Unter anderem mit einer App, die mehr als nur […]