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CX LOUNGE Transkript #43 Lifetime-Value statt Quartalsdenken – CX bei Fressnapf​ Zusammenfassung der Folge Welche Impulse setzt ein ehemaliger McKinsey-Berater im Markt rund um den Haustier-Bedarf? Dr. Jens Pippig (CCO) erzählt, wie Fressnapf – noch immer in erster Generation geführt – den Sprung vom stationären Händler zum internationalen Benchmark geschafft hat. Im Gespräch geht’s um […]

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CX LOUNGE Transkript #27 „Immer besser“ – gilt bei Miele auch für die CX Zusammenfassung der Folge Das Markenversprechen „Immer besser“ beschreibt auch das Mindset von Miele. Eine Haltung, die die Marke antreibt – tief verankert in ihrer DNA. Und der weltweit führende Premium-Hersteller im Hausgeräte-Markt schafft nicht nur „immer bessere“ Produkte, sondern auch „immer […]

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CX LOUNGE Transkript #28 „Sei innovativ, hör auf deine Kunden“ – CX bei Vaillant Zusammenfassung der Folge Firmengründer Johann Vaillant war seiner Zeit voraus. Er wusste nämlich bereits im Jahr 1874, worauf es wirklich ankommt, um eine exzellente Customer Experience zu bieten: „Sei innovativ, hör auf deine Kunden.“ Diesem Motto ist Vaillant seither treu geblieben […]

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CX LOUNGE Transkript #29 Fünf-Sterne-Experience – CX am Flughafen München Zusammenfassung der Folge Über 37 Millionen Passagiere, 300.000 Starts und Landungen sowie 277.000 Tonnen Fracht jährlich. Die Zahlen des Flughafen München beeindrucken. Noch beeindruckender ist jedoch die ausgezeichnete CX, die er seinen Kund:innen bietet. Und zwar im wahrsten Sinne des Wortes: denn dank ihr wurde […]

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CX LOUNGE Transkript #41 Interconnected Retail statt Rabattschlacht – CX bei Hornbach Zusammenfassung der Folge Karsten Kühn, Vorstandsmitglied bei Hornbach, verfolgt eine klare Haltung: „Unser Produkt ist nicht die Ware, sondern zufriedene Kunden.“ CX entsteht laut ihm dort, wo echte Kundenbedürfnisse zählen – ob beim Preisversprechen, der Digitalisierung oder den Services. Er verrät in der […]

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Die Lufthansa Group vereint als größte europäische Fluggesellschaft viele starke Marken im Verbund. Olivier Krueger, der kreative Kopf hinter der Markenstrategie der Lufthansa-Gruppe, teilt im Gespräch, wie Einfachheit und Empathie dabei zur Erfolgsformel werden.

CX Lounge 43

Fressnapf hat sich vom klassischen Händler zur Experience-Brand entwickelt. Dr. Jens Pippig, CCO bei Fressnapf, spricht über die spannende Reise des Unternehmens und gibt Einblicke, wie sie als Marktführer Trends setzen: von Click & Collect über den Tierarztservice Dr. Fressnapf bis hin zu KI, die Customer Experience neu denkt.

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OTTO hat den Wandel vom Versandhändler zur digitalen Plattform geschafft – mit klarer CX-Ausrichtung, Technologie als Hebel und einer Organisation, die Geschwindigkeit lebt. Marc Opelt, OTTO-CEO, zeigt, wie Personalisierung, KI und klare CX den Handel der Zukunft prägen.

CX Lounge 41

Karsten Kühn zeigt, warum ✓Haltung, ✓Marke und ✓Mut für CX wirksamer sind als Rabatte. ➤ Jetzt reinhören!

CX Lounge 40

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