CX Lounge 46
Jede Kaffeemaschine muss funktionieren – so viel ist klar. Bei WMF sind das eine halbe Million in 120 Märkten. Aber „funktionieren“ alleine macht noch lange keine begeisternde Customer Experience. Wie WMF CX im B2B-Geschäft tatsächlich entscheidet? Das erklärt uns Christian Nolte, VP Global Service bei SEB Professional: mit Remote-Service, IoT und 30 Millionen Tassen am Tag. Und was KI und Robotik verändern (nicht) werden.
CX Lounge Transkript 45
CX LOUNGE Transkript #45 Schafe gehen ‚Erstmal zu PENNY‘ – CX im Lebensmittelhandel Zusammenfassung der Folge In dieser Folge der CX-Lounge spricht Kai mit Jan Flemming, Geschäftsleiter Marketing PENNY Deutschland und Head der Rewe Group Media, über CX im Discount und die Frage, wie echte Markenerlebnisse im Handel entstehen. Jan erzählt, wie aus dem Schafe-im-Penny […]
cx lounge transkript 44
CX LOUNGE Transkript #44 „Trust At Every Altitude“ – CX bei Lufthansa Zusammenfassung der Folge In dieser inspirierenden Folge der CX-Lounge spricht Kai mit Olivier Krüger, CMO der Lufthansa Group, über die emotionale Bindung der Kunden zur Marke Lufthansa und die Herausforderungen, eine ganzheitliche Customer Experience zu schaffen. Olivier erklärt seinen beruflichen Werdegang und wie […]
CX Lounge 45
Stehen 62 Schafe im PENNY-Markt … Was klingt wie ein Witz, war „100 % echt“ und ging viral. Dr. Jan Flemming, Geschäftsleiter PENNY Marketing & REWE Group Media verrät, welche Strategie sie dabei nutzten – und warum echte CX im Markt vor Ort entschieden wird. Mit Euros statt Punkten und konsequenter Personalisierung für Millionen App-User.
cx lounge transkript 26
CX LOUNGE Transkript #26 Nähe als Erfolgshebel: CX in der Baumarktbranche Zusammenfassung der Folge Die Kundenerwartungen sind höher denn je. Wie soll man es als Unternehmen da noch schaffen, eine herausragende CX zu bieten? OBI macht es vor: mit der richtigen Mischung aus Daten und Empathie. Unter anderem mit einer App, die mehr als nur […]
cx lounge transkript 43
CX LOUNGE Transkript #43 Lifetime-Value statt Quartalsdenken – CX bei Fressnapf Zusammenfassung der Folge Welche Impulse setzt ein ehemaliger McKinsey-Berater im Markt rund um den Haustier-Bedarf? Dr. Jens Pippig (CCO) erzählt, wie Fressnapf – noch immer in erster Generation geführt – den Sprung vom stationären Händler zum internationalen Benchmark geschafft hat. Im Gespräch geht’s um […]
cx lounge transkript 27
CX LOUNGE Transkript #27 „Immer besser“ – gilt bei Miele auch für die CX Zusammenfassung der Folge Das Markenversprechen „Immer besser“ beschreibt auch das Mindset von Miele. Eine Haltung, die die Marke antreibt – tief verankert in ihrer DNA. Und der weltweit führende Premium-Hersteller im Hausgeräte-Markt schafft nicht nur „immer bessere“ Produkte, sondern auch „immer […]
cx lounge transkript 28
CX LOUNGE Transkript #28 „Sei innovativ, hör auf deine Kunden“ – CX bei Vaillant Zusammenfassung der Folge Firmengründer Johann Vaillant war seiner Zeit voraus. Er wusste nämlich bereits im Jahr 1874, worauf es wirklich ankommt, um eine exzellente Customer Experience zu bieten: „Sei innovativ, hör auf deine Kunden.“ Diesem Motto ist Vaillant seither treu geblieben […]
cx lounge transkript 29
CX LOUNGE Transkript #29 Fünf-Sterne-Experience – CX am Flughafen München Zusammenfassung der Folge Über 37 Millionen Passagiere, 300.000 Starts und Landungen sowie 277.000 Tonnen Fracht jährlich. Die Zahlen des Flughafen München beeindrucken. Noch beeindruckender ist jedoch die ausgezeichnete CX, die er seinen Kund:innen bietet. Und zwar im wahrsten Sinne des Wortes: denn dank ihr wurde […]
cx lounge transkript 41
CX LOUNGE Transkript #41 Interconnected Retail statt Rabattschlacht – CX bei Hornbach Zusammenfassung der Folge Karsten Kühn, Vorstandsmitglied bei Hornbach, verfolgt eine klare Haltung: „Unser Produkt ist nicht die Ware, sondern zufriedene Kunden.“ CX entsteht laut ihm dort, wo echte Kundenbedürfnisse zählen – ob beim Preisversprechen, der Digitalisierung oder den Services. Er verrät in der […]