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CX LOUNGE Transkript #44 „Trust At Every Altitude“ – CX bei Lufthansa Zusammenfassung der Folge In dieser inspirierenden Folge der CX-Lounge spricht Kai mit Olivier Krüger, CMO der Lufthansa Group, über die emotionale Bindung der Kunden zur Marke Lufthansa und die Herausforderungen, eine ganzheitliche Customer Experience zu schaffen. Olivier erklärt seinen beruflichen Werdegang und wie […]
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Stehen 62 Schafe im PENNY-Markt … Was klingt wie ein Witz, war „100 % echt“ und ging viral. Dr. Jan Flemming, Geschäftsleiter PENNY Marketing & REWE Group Media verrät, welche Strategie sie dabei nutzten – und warum echte CX im Markt vor Ort entschieden wird. Mit Euros statt Punkten und konsequenter Personalisierung für Millionen App-User.
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CX LOUNGE Transkript #26 Nähe als Erfolgshebel: CX in der Baumarktbranche Zusammenfassung der Folge Die Kundenerwartungen sind höher denn je. Wie soll man es als Unternehmen da noch schaffen, eine herausragende CX zu bieten? OBI macht es vor: mit der richtigen Mischung aus Daten und Empathie. Unter anderem mit einer App, die mehr als nur […]
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CX LOUNGE Transkript #43 Lifetime-Value statt Quartalsdenken – CX bei Fressnapf Zusammenfassung der Folge Welche Impulse setzt ein ehemaliger McKinsey-Berater im Markt rund um den Haustier-Bedarf? Dr. Jens Pippig (CCO) erzählt, wie Fressnapf – noch immer in erster Generation geführt – den Sprung vom stationären Händler zum internationalen Benchmark geschafft hat. Im Gespräch geht’s um […]
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CX LOUNGE Transkript #27 „Immer besser“ – gilt bei Miele auch für die CX Zusammenfassung der Folge Das Markenversprechen „Immer besser“ beschreibt auch das Mindset von Miele. Eine Haltung, die die Marke antreibt – tief verankert in ihrer DNA. Und der weltweit führende Premium-Hersteller im Hausgeräte-Markt schafft nicht nur „immer bessere“ Produkte, sondern auch „immer […]
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CX LOUNGE Transkript #28 „Sei innovativ, hör auf deine Kunden“ – CX bei Vaillant Zusammenfassung der Folge Firmengründer Johann Vaillant war seiner Zeit voraus. Er wusste nämlich bereits im Jahr 1874, worauf es wirklich ankommt, um eine exzellente Customer Experience zu bieten: „Sei innovativ, hör auf deine Kunden.“ Diesem Motto ist Vaillant seither treu geblieben […]
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CX LOUNGE Transkript #29 Fünf-Sterne-Experience – CX am Flughafen München Zusammenfassung der Folge Über 37 Millionen Passagiere, 300.000 Starts und Landungen sowie 277.000 Tonnen Fracht jährlich. Die Zahlen des Flughafen München beeindrucken. Noch beeindruckender ist jedoch die ausgezeichnete CX, die er seinen Kund:innen bietet. Und zwar im wahrsten Sinne des Wortes: denn dank ihr wurde […]
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CX LOUNGE Transkript #41 Interconnected Retail statt Rabattschlacht – CX bei Hornbach Zusammenfassung der Folge Karsten Kühn, Vorstandsmitglied bei Hornbach, verfolgt eine klare Haltung: „Unser Produkt ist nicht die Ware, sondern zufriedene Kunden.“ CX entsteht laut ihm dort, wo echte Kundenbedürfnisse zählen – ob beim Preisversprechen, der Digitalisierung oder den Services. Er verrät in der […]
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Die Lufthansa Group vereint als größte europäische Fluggesellschaft viele starke Marken im Verbund. Olivier Krueger, der kreative Kopf hinter der Markenstrategie der Lufthansa-Gruppe, teilt im Gespräch, wie Einfachheit und Empathie dabei zur Erfolgsformel werden.
CX Lounge 43
Fressnapf hat sich vom klassischen Händler zur Experience-Brand entwickelt. Dr. Jens Pippig, CCO bei Fressnapf, spricht über die spannende Reise des Unternehmens und gibt Einblicke, wie sie als Marktführer Trends setzen: von Click & Collect über den Tierarztservice Dr. Fressnapf bis hin zu KI, die Customer Experience neu denkt.