CX-Strategie

Markt gewinnen mit umfassender CX-Beratung

Mit der richtigen CX (Customer Experience)-Strategie und -Implementierung können Sie Ihre Kundinnen und Kunden nachhaltig besser begeistern und Marktanteile gewinnen. Wählen Sie uns als Berater und Partner für schnelle, belegbare Ergebnissen. 

CX-Strategie

Markt gewinnen mit umfassender CX-Beratung

Mit der richtigen CX (Customer Experience)-Strategie und -Implementierung können Sie Ihre Kundinnen und Kunden nachhaltig besser begeistern und Marktanteile gewinnen. Wählen Sie uns als Berater und Partner für schnelle, belegbare Ergebnissen. 
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der Kunden sind bereit, mehr auszugeben, um bei Unternehmen mit einer guten Customer Experience zu kaufen.
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der Kunden finden die Customer Experience so wichtig wie Produkte und Dienstleistungen.
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der Kunden erwarten den Einsatz neuer Technologien für bessere Customer Experiences.
Dr. Thomas Stoffmehl, Speaker of the Executive Board Vorwerk Group

Herausforderung

Wie grenze ich mich gekonnt vom Wettbewerb ab?

An der Spitze der Märkte gleichen sich Leistungen und Produkte immer mehr an. Immer mehr Märkte werden „commoditisiert“ und es fällt Unternehmen bzw. Marken immer schwerer, sich allein über Ihr Produkt abzugrenzen.

Wie schaffen Sie also mit Ihrem Unternehmen eine einzigartige Abgrenzung zum Wettbewerb?

Unsere Lösung

Mit gekonntem
CX-Management zum Erfolg

In vielen Fällen ist die Customer Experience also die Summe der Erfahrungen, die ein Kunde mit Ihrer Marke über seine Lebenszeit macht die einzige nachhaltig wirksame Abgrenzung gegenüber dem Wettbewerb.

Bei port-neo haben wir über die Jahre ein bewährtes CX-Strategie-Framework entwickelt und perfektioniert, das Ihnen eine erfolgreiche CX-Transformation garantiert. Dabei ist unserem CX-Consulting-Team wichtig, dass Sie schnell belastbare Erfolge und entscheidende Lernkurven einfahren.

E-Commerce

CX rechnet sich

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Umsatzwachstum
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Margenerhöhung
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Kundenbindung

INSIGHTS AUS DER CX LOUNGE

„Das heißt, für uns wird Customer Experience plötzlich zum Maßstab von Erfolg und Misserfolg.“

Hartmut König, CTO EMEA von Adobe über CX

Unser Ansatz:
Gap-Analyse und CX-Management

Entwicklung einer gemeinsamen CX-Vision & Strategie

Segmentierung der Zielgruppen inkl. Customer & Buyer Persona Mapping.

Identifikation & Mapping der Touchpoints, Customer Journeys. 

Identifikation und Priorisierung der wichtigsten Use-Cases für eine bessere CX.

Audit & Mapping der bestehenden IT-Infrastruktur und Eignung für erfolgreiches CX Management.

GAP Analyse und Ableitung von Handlungsmaßnahmen Umsetzung der Use-Cases nach Priorität und potentiellem Impact 

Kontinuierliches Messen und Optimieren. 

„CX ist wahrhaftig ein Paradigmenwechsel im Marketing. Und ein Gamechanger für unsere Kunden.“

In seinem Videocast interviewt Kai Vorhölter, CEO von port-neo, regelmäßig C-Level Vertreter der deutschen Wirtschaftselite über ihre Haltung zum Thema CX und bewährte Erfolgsrezepte.  

Kai Vorhölter, CEO von port-neo

So gehen wir Ihr CX-Management gemeinsam an:

Gemeinsam erfassen und analysieren wir den Ist-Zustand Ihrer CX-Ausrichtung. 

Zusammen entwickeln wir ein Zielbild und die passende CX-Strategie dazu. 

Durch ein CX-Monitoring gleichen wir die Entwicklung kontinuierlich mit Ziel und CX-Strategie ab. 

Echte Cases

Echte Ergebnisse

INSIGHTS AUS DER CX LOUNGE

„Wenn ich mich in der Marke doch gut aufgehoben fühle, warum soll ich dann wieder anfangen zu suchen?“

Stephan Tahy , CEO Duravit AG über CX

Unsere Leistungen

So optimieren wir Ihre CX

Personalwentwicklung

Customer & Buyer Persona Entwicklung

Customer Journey Mapping

Usecase
Priorisierung

Technologie und Infrastrukturaudit

GAP Analyse & Ableitung von Handlungs-
empfehlungen

Datenanalyse &
kontinuierliche 
Optimierung

port-neo – where data meets empathy

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Alexandra Gerstung

"Sie sind auf der Suche nach einer umfassenden Beratung zu Ihrer CX? Sprechen Sie uns gerne an!"

Alexandra Gerstung
Business Development Manager

The CX-Agency

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