CX-Strategie
Markt gewinnen mit umfassender CX-Beratung
CX-Strategie
Markt gewinnen mit umfassender CX-Beratung
Herausforderung
Wie grenze ich mich gekonnt vom Wettbewerb ab?
An der Spitze der Märkte gleichen sich Leistungen und Produkte immer mehr an. Immer mehr Märkte werden „commoditisiert“ und es fällt Unternehmen bzw. Marken immer schwerer, sich allein über Ihr Produkt abzugrenzen.
Wie schaffen Sie also mit Ihrem Unternehmen eine einzigartige Abgrenzung zum Wettbewerb?
Unsere Lösung
Mit gekonntem
CX-Management zum Erfolg
In vielen Fällen ist die Customer Experience – also die Summe der Erfahrungen, die ein Kunde mit Ihrer Marke über seine Lebenszeit macht – die einzige nachhaltig wirksame Abgrenzung gegenüber dem Wettbewerb.
Bei port-neo haben wir über die Jahre ein bewährtes CX-Strategie-Framework entwickelt und perfektioniert, das Ihnen eine erfolgreiche CX-Transformation garantiert. Dabei ist unserem CX-Consulting-Team wichtig, dass Sie schnell belastbare Erfolge und entscheidende Lernkurven einfahren.
CX rechnet sich
INSIGHTS AUS DER CX LOUNGE
„Das heißt, für uns wird Customer Experience plötzlich zum Maßstab von Erfolg und Misserfolg.“
Hartmut König, CTO EMEA von Adobe über CX
Unser Ansatz:
Gap-Analyse und CX-Management
Entwicklung einer gemeinsamen CX-Vision & Strategie
Segmentierung der Zielgruppen inkl. Customer & Buyer Persona Mapping.
Identifikation & Mapping der Touchpoints, Customer Journeys.
Identifikation und Priorisierung der wichtigsten Use-Cases für eine bessere CX.
Audit & Mapping der bestehenden IT-Infrastruktur und Eignung für erfolgreiches CX Management.
GAP Analyse und Ableitung von Handlungsmaßnahmen Umsetzung der Use-Cases nach Priorität und potentiellem Impact
Kontinuierliches Messen und Optimieren.
„CX ist wahrhaftig ein Paradigmenwechsel im Marketing. Und ein Gamechanger für unsere Kunden.“
In seinem Videocast interviewt Kai Vorhölter, CEO von port-neo, regelmäßig C-Level Vertreter der deutschen Wirtschaftselite über ihre Haltung zum Thema CX und bewährte Erfolgsrezepte.
Kai Vorhölter, CEO von port-neo
So gehen wir Ihr CX-Management gemeinsam an:
Gemeinsam erfassen und analysieren wir den Ist-Zustand Ihrer CX-Ausrichtung.
Zusammen entwickeln wir ein Zielbild und die passende CX-Strategie dazu.
Durch ein CX-Monitoring gleichen wir die Entwicklung kontinuierlich mit Ziel und CX-Strategie ab.
Echte Cases
Echte Ergebnisse
INSIGHTS AUS DER CX LOUNGE
„Wenn ich mich in der Marke doch gut aufgehoben fühle, warum soll ich dann wieder anfangen zu suchen?“
Stephan Tahy , CEO Duravit AG über CX
Unsere Leistungen
So optimieren wir Ihre CX
Customer & Buyer Persona Entwicklung
Customer Journey Mapping
Usecase
Priorisierung
Technologie und Infrastrukturaudit
GAP Analyse & Ableitung von Handlungs-
empfehlungen
Datenanalyse &
kontinuierliche
Optimierung
port-neo – where data meets empathy
"Sie sind auf der Suche nach einer umfassenden Beratung zu Ihrer CX? Sprechen Sie uns gerne an!"
Alexandra Gerstung
The CX-Agency
Wie können wir Ihnen weiterhelfen?
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