Salesforce Cloud

CRM & Marketing-Power mit dem Marktführer

Salesforce ist sicherlich zu Recht laut Gartner & Co. Marktführer im Bereich der CRM-, Marketing- und Service-Clouds. Als versierter Salesforce Partner und CX-Agentur helfen wir Ihnen bei port-neo, Ihren Kundinnen und Kunden mit der Salesforce Cloud herausragende Customer Experiences zu bieten.

Salesforce, 15.10.2019, What is Salesforce – The CRM Bringing Companies & Customers Together

Salesforce Cloud

CRM & Marketing-Power mit dem Marktführer

Salesforce ist sicherlich zu Recht laut Gartner & Co. Marktführer im Bereich der CRM-, Marketing- und Service-Clouds. Als versierter Partner und CX-Agentur helfen wir Ihnen bei port-neo, Ihren Kundinnen und Kunden mit der Salesforce Cloud herausragende Customer Experiences zu bieten.

Erstklassige Customer Experiences mit port-neo als Salesforce Partner

der Endkundinnen und Endkunden wären bereit, für ein erstklassiges Erlebnis mehr zu zahlen.¹

0 %

der Endkundinnen und Endkunden finden die Customer Experience so wichtig wie Produkte und Dienstleistungen.

der Endkundinnen und Endkunden begrüßen den Einsatz von KI für bessere Customer Experiences.

Herausforderung

Das volle Potential entfalten

Die Salesforce Cloud mit den Teilprodukten: Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Community Cloud, Adobe Target, Adobe Journey Optimizer, Adobe (RT) CDP oder Adobe Customer Journey Analytics hat ohne Frage unbegrenzte Möglichkeiten. Gleichwohl besteht für viele Unternehmen die Herausforderung darin, das enorme Potential der Softwaresuite auch mit positivem Business Impact für sich zu nutzen. Hier setzen wir als Salesforce Partner an.

Unsere Lösung

Die volle Salesforce Power mit port-neo

Egal ob Sie die Einführung einzelner Komponenten der Salesforce Cloud Customer 360 planen oder einen bereits implementierten Technologie Stack besser nutzen wollen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen: Als Salesforce Marketing Cloud Partner und CX-Spezialisten sind wir bei port-neo der richtige Salesforce Partner für Sie.

Produktwelt der Salesforce Customer 360 Plattform

Begeistern Sie Ihre Kundinnen und Kunden mit personalisierten Erlebnissen entlang der gesamten Customer Journey – mit der weltweiten Nr. 1 unter den CRM-Lösungen.

AI CRM (Salesforce) for Sales

Mit der Erfolgsformel Daten + KI + CRM + Vertrauen verkaufen Sie schneller, intelligenter und effizienter. Ihre Teams arbeiten produktiver und Ihr Unternehmen wächst schneller – dank der weltweit führenden CRM-Plattform mit KI für den Vertrieb.

Salesforce Commerce Cloud

Mit der umfassendsten Commerce Plattform skaliert Ihr Online-Handel jederzeit. Native KI und Automatisierung vereinfachen alle notwendigen Schritte – vom Einrichten Ihrer digitalen Storefront bis zur Umsatzsteigerung an allen Customer Touchpoints.

Salesforce Marketing Cloud

Erleben Sie eine neue Dimension des Marketings mit Salesforce. Die Marketing Cloud ermöglicht personalisierte Kundeninteraktionen, multikanalige Kommunikation und automatisierte Prozesse. Nutzen Sie dabei Echtzeit-Analytik, um den Erfolg Ihrer Kampagnen zu steigern.

Salesforce Service Cloud

Transformieren Sie Ihren Kundenservice – von der Kundenerfahrung und Interaktion über Prozesse und Automatisierung bis hin zum operativen Betrieb. Mit der Service Cloud senken Sie zudem Ihre Kosten und steigern den Customer Lifetime Value und die Effizienz – vom Contact Center bis zum Außendienst.

Salesforce Data Cloud

Mit Data Cloud erschließen Sie alle Ihre kundenbezogenen Daten für sämtliche Salesforce Apps. So können Ihre Teams an jedem Touchpoint relevante Insights und Kontextinformationen abrufen und Ihre Kundinnen und Kunden jederzeit optimal betreuen.

Tableau Analytics

Daten erkunden und Einblicke in gezielte Aktionen verwandeln: Mit der Tableau Plattform ist das ganz einfach. Mit nur wenigen Klicks erstellen Sie Datenvisualisierungen per Drag-and-Drop sowie KI-basierte statistische Modellierungen. Abfragen können Sie in natürlicher Sprache vornehmen.

Salesforce Journey Builder

Salesforce Journey Builder ist ein leistungsstarkes Tool für automatisierte Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle. Die intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht die einfache Gestaltung und Steuerung von Kundenreisen, um relevante Informationen zur richtigen Zeit zu liefern. Damit können Unternehmen die Kundenbindung stärken, die Markenloyalität fördern und ihren Erfolg steigern.

Salesforce E-Mail Studio

Sales Email Studio ist ein leistungsstarkes Tool für das Management von E-Mail-Marketingkampagnen. Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche können Marketingexperten gezielte E-Mail-Botschaften erstellen und versenden. Das Tool bietet Funktionen wie A/B-Tests und Analysen zur Optimierung der Kampagnenleistung. Durch Integration mit anderen Salesforce-Plattformen können Unternehmen effizient Daten nutzen, um wirkungsvolle E-Mail-Kampagnen durchzuführen und die Kundenbindung zu stärken.

Salesforce Audience Builder

Salesforce Audience Builder ist ein leistungsstarkes Tool für die präzise Zielgruppenverwaltung in Marketingkampagnen. Die Plattform ermöglicht eine einfache Integration von Daten aus verschiedenen Quellen und eine benutzerfreundliche Erstellung sowie Verwaltung von Zielgruppen. Durch die gezielte Ansprache individueller Bedürfnisse können Unternehmen die Effektivität ihrer Kampagnen steigern und die Kundenbindung durch maßgeschneiderte Ansprachen stärken.

Salesforce Marketing Account Engagement

Mit der kompletten Suite von Tools für die B2B-Marketingautomatisierung können Sie sich auf völlig neue Weise mit Ihren Kundinnen und Kunden vernetzen, mehr hochwertige Leads generieren und dem Vertrieb helfen, mehr Auftragsabschlüsse zu erzielen.

Unsere Services im Einzelnen:

Beratung

in der Einführung von Salesforce Cloud Produkten (auch im Vergleich zu alternativen Wettbewerbslösungen)

Implementierung

und Einführung von einzelnen Salesforce Cloud Lösungen

Optimierung

der Nutzung und des Betriebs bereits eingeführter Salesforce Lösungen

Unterstützung

bei Kapazitätsengpässen bzw. Fachexpertise Ihrer eigenen Salesforce Teams

Entwicklung

von Schnittstellen zu anderen Systemen in Ihrem Hause

Wie geht es weiter?

CRM

Salesforce ist das Herzstück eines starken CRM. Es verbindet Daten, Prozesse und Menschen, damit Kundenbeziehungen wachsen und jeder Kontakt zählt.

Mehr dazu

Content Management

Mit Salesforce wird Content Management strategisch: Kampagnen, Daten und Insights fließen zusammen und machen jede Entscheidung smarter und wirkungsvoller.

Mehr dazu

Marketing Automation

Salesforce bringt Marketing Automation auf ein neues Level – mit intelligenten Workflows, die Kundenerlebnisse personalisieren und Erfolge messbar machen.

Mehr dazu

„So technisch anspruchsvoll die Salesforce Customer 360 Cloud auch ist, so gewaltig sind auch die Möglichkeiten für eine weltklasse Customer Experience Ihrer Kundinnen und Kunden.“

Fritz Engels, Executive Client Partner, Mitglied der Geschäftsleitung

hilft als Salesforce Consultant bei der Implementierung der Salesforce Cloud oder einzelner Bestandteile.

unterstützt Sie als Salesforce Partner beim erfolgreichen Sales-/Marketing- oder Servicebetrieb einer bereits installierten Instanz.

hilft bei Bedarf als Salesforce Partner mit einzelnen Skills temporär aus, um Kapazitätslücken zu schließen.

schult als Salesforce Consultant Ihre Leute im bestmöglichen Einsatz der Salesforce Produkte.

berät Sie als Salesforce Experte bei der Auswahl geeigneter Salesforce Produkte.

Vorteile einer AI gestützten Customer Cloud von Salesforce

Sales AI

Mithilfe der generativen und prädiktiven Intelligenz von Einstein, kombiniert mit Ihren vertrauenswürdigen Kundendaten aus der Data Cloud, werden Ihre Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter erfolgreicher.

Sales Engagement

Mit Tools für die Interaktion mit Kundinnen und Kunden, die direkt in Ihr CRM integriert sind, interagieren Sie einfacher und schneller mit Kundinnen und Kunden und bringen Kaufentscheidungen voran. So erzielen Sie Aufträge schneller.

Sales Programs

Mit ergebnisorientierten Enablement-Tools, die direkt in die Workflows integriert sind, steigt die Effizienz und Produktivität Ihrer Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter.

Sales Analytics

Erstellen Sie genauere Prognosen, bauen Sie Ihre Pipeline aus und optimieren Sie den Umsatz – dank der Sales Cloud, Tableau Insights und einheitlichen Daten aus der Data Cloud.

Revenue Intelligence

Mit gezielten Analysen und sofort verwertbaren Erkenntnissen, die den gesamten Vertriebszyklus begleiten, erzielen Ihre Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter Geschäftsabschlüsse schneller.

Revenue Lifecycle Management

Vernetzen Sie Ihre Revenue-Management-Prozesse mit der Revenue Cloud, um neue Umsatzquellen schneller zu erschließen und die Effizienz im Vertrieb zu steigern.

Sales Performance Management

Steigern Sie die Vertriebsperformance durch Automatisierung und Bereitstellung sofort verwertbarer Einblicke bei jedem Schritt im Vertriebsprozess.

Partner Relationship Management

Steigern Sie die Performance Ihrer Vertriebskanäle und Partner mit einem integrierten Tool für das Management von Resellern, Händlern, Maklerinnen und Maklern und mehr.

Management von Serviceprozessen

Sorgen Sie für eine effizientere und schnellere Problemlösung, indem Sie das Management von Interaktionen, Supportfällen, Störungen, Wissen und Ressourcen zentral zusammenführen.

Serviceautomatisierung

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden und entlasten Sie Ihre Servicemitarbeiterinnen und -mitarbeiter, indem Sie Routineaufgaben und ganze Geschäftsprozesse automatisieren.

Chatbots

Beschleunigen Sie die Problemlösung mithilfe KI-gestützter Chatbots, die häufige gestellte Serviceanfragen beantworten.

INSIGHTS AUS DER CX LOUNGE

„Die größte Herausforderung im Marketing ist es, alle Touchpoints so zusammenzufassen, dass du sie möglichst personalisiert für die Kunden aufbereiten kannst.“

Christina Herzog, Direktorin Marketing & PR, Hyundai Motors Deutschland

Echte Cases

Echte Ergebnisse

ShareNow

Der Marktführer für Carsharing in Europa mithilfe der Salesforce Cloud

Mehr erfahren

Škoda

Personalisierte Käuferjourneys in der Salesforce Cloud

Mehr erfahren

TELEFONICA

Vollpersonalisierte Erlebnisse für Kundinnen und Kunden

Mehr erfahren

Generative KI mit Salesforce Einstein

Willkommen in der Zukunft des Marketings

Mit Salesforce Einstein werden vertrauenswürdige, erweiterbare KI-Funktionen direkt in der Salesforce Plattform verankert. Entfesseln Sie mit prädiktiver und generativer künstlicher Intelligenz das maximale Potenzial Ihrer Kundendaten und unterstützen Sie Ihre Unternehmensziele mit individuellen und sicheren sprachbasierten KI-Lösungen – für alle Workflows, Anwenderinnen und Anwender, Abteilungen und Branchen.

Mögliche Einstiegspunkte

Ihr Salesforce Projekt

Health Check

Sie sind mit Ihrer aktuellen Lösung unzufrieden? Als Salesforce Consultant führen wir einen Check Ihres Status-Quo durch, um ein priorisiertes Vorgehen zur Implementierung bzw. Optimierung Ihrer Salesforce Infrastruktur zu erstellen.

Workshop

Sie kennen Salesforce, sind sich aber unsicher, ob es die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist? In einem Workshop oder Technologie- Training zeigen wir als Salesforce Experte, welche Möglichkeiten Adobe bereithält.

Expertengespräch

Sie haben einige Produkte aus Salesforce im Einsatz, benötigen aber Unterstützung bei neuen Features oder der Anbindung an neue Systeme? Unsere Salesforce Experten klären Ihre Möglichkeiten.

Kick-off Gespräch

Sie wissen ganz genau Bescheid, was Sie wollen und sind lediglich auf der Suche nach der passenden Agentur? Dann sind wir Ihre Salesforce-Partner-Agentur, wenn es um die Planung des konkreten Projekts geht.

FAQ zu Salesforcce

port-neo ist Ihre Salesforce Partner Agentur mit Fokus auf die Marketing Cloud.
Wir helfen Unternehmen, personalisierte, datengetriebene Journeys über alle Kanäle hinweg zu orchestrieren.
Von Journey Builder und Automation Studio bis zu Datorama, Analytics und CDP: Wir verbinden Marketing, CRM und Daten zu messbarer Customer Experience.

Was macht eine Salesforce Marketing Cloud Agentur wie port-neo eigentlich genau?

port-neo hilft Unternehmen, mit der Salesforce Marketing Cloud zielgerichtete, automatisierte und datengetriebene Kommunikation zu gestalten. Wir kombinieren CRM, Daten und Content, um personalisierte Customer Journeys aufzubauen, von der ersten Ansprache bis zur Conversion und Kundenbindung.

Wann lohnt sich eine spezialisierte Salesforce-Marketing-Cloud-Beratung?

Eine spezialisierte Agentur ist sinnvoll, wenn Sie:

Ihre Marketingprozesse automatisieren möchten.

E-Mail, SMS, Social und Ads in einer Plattform orchestrieren wollen.

Salesforce CRM-Daten für personalisierte Journeys nutzen möchten.

international skalieren oder mehrere Marken/Sprachen verwalten wollen.

oder bestehende Setups optimieren und besser messen möchten.

So wird Marketing Automation zu echter Customer Experience Automation.

Wie läuft ein Salesforce Marketing Cloud Projekt bei port-neo ab?

Um Ihre Salesforce Marketing Cloud passgenau aufzubauen, folgen wir fünf konkreten Schritten.

Zieldefinition und Use Cases: Marketingziele, Personas, Journeys
Architektur und Setup: Datenmodelle, Integrationen, API-Verbindungen
Implementierung: Automation Studio, Journey Builder, Email Studio, Mobile Studio
Testing und Go-Live: QA, Datenschutz, Consent, Tracking
Enablement und Betrieb: Schulung, Dashboards, Weiterentwicklung

So entsteht ein System, das skalierbar, sicher und wirkungsvoll ist.

Welche Module und Features der Salesforce Marketing Cloud unterstützt port-neo?

Wir arbeiten mit allen Kernmodulen:

Journey Builder – für automatisierte Cross-Channel-Journeys

Automation Studio – für Datenprozesse & Triggerlogiken

Email Studio – für zielgerichtete, dynamische Kommunikation

Mobile Studio – für SMS & Push-Kommunikation

Advertising Studio – für kanalübergreifende Kampagnensteuerung

Datorama / Intelligence – für Analytics & Reporting

Customer Data Platform (CDP) – für segmentierte, datengesteuerte Personalisierung

Damit orchestrieren wir Daten, Content und Kanäle in einer integrierten Plattform.

Wie integriert port-neo die Salesforce Marketing Cloud in bestehende Systemlandschaften?

Wir sorgen dafür, dass die Marketing Cloud perfekt mit Ihren Systemen zusammenspielt:

CRM: Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, HubSpot, MS Dynamics

CDP: Salesforce Data Cloud, Tealium, Adobe Real-Time CDP

Web & CMS: TYPO3, AEM, Ibexa, Pimcore

Marketing Automation & Email: Adobe Campaign, Emarsys

Analytics: GA4, Power BI, Tableau

Das Ziel: Ein durchgängiger, konsistenter Datenfluss zwischen Marketing, CRM und Analytics.

Welche Rolle spielt CDP und Datenintegration in Salesforce-Projekt

Eine entscheidende.
Wir nutzen CDPs wie Salesforce Data Cloud oder Tealium, um Datenquellen zu vereinheitlichen, Zielgruppen zu segmentieren und in Echtzeit zu aktivieren. Das ermöglicht dynamische Personalisierung, bessere Attribution und höhere Marketingeffizienz, bei vollem Datenschutz.

Wie stellt port-neo Datenschutz & Governance sicher?

Als ISO 27001-zertifizierte Digitalagentur implementieren wir klare Datenschutz- und Governance-Frameworks:

DSGVO-konformes Consent Management

sichere Datenflüsse & Pseudonymisierung

zentrale Rollen- & Rechteverwaltung

EU-basiertes Hosting

dokumentierte Datenströme & Freigabeprozesse

So bleibt Ihr Marketing automatisiert aber rechtssicher und transparent.

Warum sollte man port-neo als Salesforce Agentur wählen?

Weil wir CX, Daten und Technologie miteinander verbinden:

zertifizierter Salesforce Partner

Erfahrung aus Projekten in DACH & EMEA

Fokus auf Marketing Cloud, Data Cloud & Automation

ISO-zertifizierte Prozesse & Datenschutz

regional präsent, international skalierbar

Kurz: Wir denken nicht in Tools, wir denken in Customer Experiences.

Wie kann port-neo als Partner bei Salesforce konkret unterstützen?

port-neo begleitet Unternehmen im gesamten Salesforce-Marketing-Cloud-Lifecycle:

Implementierung: Setup von Journey Builder, Automation Studio, Email & Mobile Studio

Optimierung & Enablement: Workflow-Automatisierung, Reporting & Training

Internationale Rollouts: Multi-Market-Deployments, Sprachen & Governance

Team-Ergänzung: operative Unterstützung in Kampagnen oder Journeys

Betrieb & Weiterentwicklung: Monitoring, Data Syncs, Feature-Ausbau

Strategische Beratung: Integration von CRM, CDP & Marketing Automation

So wird port-neo zum zentralen CX-Partner in deinem Salesforce-Ökosystem.

In welchen Regionen und Sprachen unterstützt port-neo Kund:innen bei Salesforce-Projekten?

port-neo betreut Salesforce Marketing Cloud Projekte im gesamten DACH-Raum und europaweit (EMEA).
Unsere Teams arbeiten in Deutsch oder Englisch, je nach Markt und Unternehmensstruktur.

Wir steuern Projekte digital über Confluence, Jira, Teams und Miro,
und bieten durch unsere Büros in München, Stuttgart, Köln, Berlin und Ulm auch Workshops und Projektsteuerung vor Ort an.

So kombinieren wir regionale Nähe mit internationaler Delivery-Kompetenz – ideal für Unternehmen, die eine Salesforce Agentur für den deutschen oder europäischen Markt suchen.

Wie hilft port-neo beim Aufbau von Omnichannel-Journeys in der Marketing Cloud?

Wir designen und implementieren kanalübergreifende Customer Journeys, von E-Mail bis SMS, Social, Web und Ads.
Daten aus CRM und CDP fließen in Echtzeit in die Journey Builder-Logik ein, um hochpersonalisierte Kommunikation zu ermöglichen. Automatisiert, relevant und messbar.