Smart life. Smart printer
Technology 17.12.2021 CXOs should try their hand at setting up a printer I recently purchased a new HP smart printer for my living room. At the agency, I would typically give IT a call or send a ticket so someone else will take care of setting up the hardware for me. It’s always nice to delegate! However, […]
Multiexperience: CX der Zukunft?
Technologie 14.12.2021 Multiexperience: CX der Zukunft? In der Diskussion rund um Customer Experience tauchen regelmäßig neue Begriffe auf, die mal mehr, mal weniger mit neuem Inhalt gefüllt werden. Um zwischen Buzzwords und tatsächlichen, mehrwertstiftenden Neuheiten zu unterscheiden, muss man die Konzepte verstehen. Ein Beispiel: Nachdem eine Zeit lang die Begrifflichkeit des “Omnichannel” allgegenwärtig war, ist […]
Mythos Muse
Kreation 06.12.2021 Mythos Muse – Ist Kreativität ein Prozess oder ein Talent? Jetzt habe ich mich dazu bereit erklärt, noch einen Blogbeitrag zu verfassen und das Thema war mir sofort klar: ich möchte mit dem Mythos des „Kreativen“ als Person, Stereotyp oder Superheld (so stell ich mir „den Kreativen“ zumindest vor) aufräumen! Und damit, dass […]
High-tech experiences in agriculture
CX Lounge 25.11.2021 Group 7 High-tech experiences in agriculture Episode #03 Agriculture is not only a complex issue, it is essential and demanding all over the world in particular. Farmable areas are declining, and the need for ever more efficient harvesting is increasing. Nowadays, however, modern agriculture has little to do with pitchforks, but more and more […]
Hightech-Erlebnisse in der Landwirtschaft
Die Landwirtschaft ist nicht nur ein komplexes Thema, sie ist vor allem weltweit essenziell und gefordert. Bewirtschaftbare Flächen nehmen ab, der Bedarf an immer effizienterer Ernte nimmt zu. Heutzutage hat die moderne Landwirtschaft jedoch nur noch wenig mit Heugabeln, sondern immer mehr mit High Tech zu tun.
Die objektiv beste Markenarchitektur
Strategie 22.11.2021 Die objektiv beste Markenarchitektur Unter einer Markenarchitektur versteht man grundsätzlich die Beziehung meist mehrerer Marken eines Unternehmens zueinander. Bestenfalls ist sie Teil einer bewusst entwickelten Kommunikationsstrategie. De facto ist sie häufig jedoch ein gewachsenes Gebilde von Marken. Weil durch neue (digitale) Kanäle Marken sehr viel präsenter werden, sind Gedanken zur Markenarchitektur unabdingbar. Das […]
Analog und digital gelebte CX
CX hat in der Finanzbranche einen hohen Stellenwert: Banken bedienen ihre Kundinnen und Kunden auf digitalen und natürlich auch analogen Kanälen – etwa der Filiale. Das birgt zum einen viel Potenzial, zum anderen kann ein reibungsloser Ablauf die Traditionshäuser aber auch vor Herausforderungen stellen.
Sustainable websites: Every bit counts
Creation 08.10.2021 Every bit counts: The environmental impact of your website. Sustainability has long been on everyone’s radar, finally reaching the last outposts of the German corporate landscape in the past two years. Have you ever stopped to ask yourself how sustainable your website is? Probably not. The issue has long been overlooked in the digital world. People […]
Nachhaltige Websites: Jedes Bit zählt
Kreation 08.10.2021 Wenn Marken sprechen könnten Nachhaltigkeit ist seit langem in aller Munde und spätestens in den letzten zwei Jahren auch in den letzten Ecken der deutschen Firmenlandschaft angekommen. Aber haben Sie sich schon mal gefragt, wie nachhaltig Ihr Web-Auftritt ist? Vermutlich nicht. Denn in der digitalen Welt hat man sich die längste Zeit der […]
Technologie – das Fundament der CX
TECHNOLOGIE 30.09.2021 Technologie – das Fundament der CX Customer Experience, also die ganzheitliche Kundenerfahrung, umfasst etwas verkürzt ausgedrückt eine nahtlose Customer Journey, bei der die richtigen Inhalte zur passenden Zeit personalisiert und über alle Touchpoints hinweg ausgespielt werden. Um Customer Experience realisieren zu können, braucht es Systeme, die die technologische Basis dafür bereitstellen. Wer Customer […]