Von Daten zu Erlebnissen

Salesforce Marketing Agentur für Next-Level CX

Als erfahrener Salesforce Partner verbindet port-neo CRM, Marketing Automation und Content zu personalisierten Erlebnissen entlang aller relevanten Touchpoints. Wir beraten, implementieren und optimieren Ihre Salesforce Marketing Cloud, integrieren bestehende Systeme und schaffen Prozesse, die Kund:innen gezielter erreichen und Beziehungen stärken.

Salesforce, 15.10.2019, What is Salesforce – The CRM Bringing Companies & Customers Together

Von Daten zu Erlebnissen

Salesforce Marketing Agentur für Next-Level CX

Erstklassige Customer Experiences mit port-neo als Salesforce Partner

der Endkund:innen wären bereit, für ein erstklassiges Erlebnis mehr zu zahlen.¹

0 %

der Endkund:innen finden die Customer Experience so wichtig wie Produkte und Dienstleistungen.

der Endkund:innen begrüßen den Einsatz von KI für bessere Customer Experiences.

Herausforderung

Das volle Potential entfalten

Die Salesforce Cloud mit den Teilprodukten: Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Community Cloud, Adobe Target, Adobe Journey Optimizer, Adobe (RT) CDP oder Adobe Customer Journey Analytics hat ohne Frage unbegrenzte Möglichkeiten. Gleichwohl besteht für viele Unternehmen die Herausforderung darin, das enorme Potential der Softwaresuite auch mit positivem Business Impact für sich zu nutzen. Hier setzen wir als Salesforce Partner an.

Unsere Lösung

Salesforce optimal nutzen

Egal ob Sie die Einführung einzelner Komponenten der Salesforce Cloud Customer 360 planen oder einen bereits implementierten Technologie Stack besser nutzen wollen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen: Als Salesforce Marketing Cloud Partner und CX-Spezialisten sind wir bei port-neo der richtige Salesforce Partner für Sie.

Produktwelt der Salesforce Customer 360 Plattform

Begeistern Sie Ihre Kundinnen und Kunden mit personalisierten Erlebnissen entlang der gesamten Customer Journey – mit der weltweiten Nr. 1 unter den CRM-Lösungen.

AI CRM (Salesforce) for Sales

Mit der Erfolgsformel Daten + KI + CRM + Vertrauen verkaufen Sie schneller, intelligenter und effizienter. Ihre Teams arbeiten produktiver und Ihr Unternehmen wächst schneller – dank der weltweit führenden CRM-Plattform mit KI für den Vertrieb.

Salesforce Commerce Cloud

Mit der umfassendsten Commerce Plattform skaliert Ihr Online-Handel jederzeit. Native KI und Automatisierung vereinfachen alle notwendigen Schritte – vom Einrichten Ihrer digitalen Storefront bis zur Umsatzsteigerung an allen Customer Touchpoints.

Salesforce Marketing Cloud

Erleben Sie eine neue Dimension des Marketings mit Salesforce. Die Marketing Cloud ermöglicht personalisierte Kundeninteraktionen, multikanalige Kommunikation und automatisierte Prozesse. Nutzen Sie dabei Echtzeit-Analytik, um den Erfolg Ihrer Kampagnen zu steigern.

Salesforce Service Cloud

Transformieren Sie Ihren Kundenservice – von der Kundenerfahrung und Interaktion über Prozesse und Automatisierung bis hin zum operativen Betrieb. Mit der Service Cloud senken Sie zudem Ihre Kosten und steigern den Customer Lifetime Value und die Effizienz – vom Contact Center bis zum Außendienst.

Salesforce Data Cloud

Mit Data Cloud erschließen Sie alle Ihre kundenbezogenen Daten für sämtliche Salesforce Apps. So können Ihre Teams an jedem Touchpoint relevante Insights und Kontextinformationen abrufen und Ihre Kundinnen und Kunden jederzeit optimal betreuen.

Tableau Analytics

Daten erkunden und Einblicke in gezielte Aktionen verwandeln: Mit der Tableau Plattform ist das ganz einfach. Mit nur wenigen Klicks erstellen Sie Datenvisualisierungen per Drag-and-Drop sowie KI-basierte statistische Modellierungen. Abfragen können Sie in natürlicher Sprache vornehmen.

Salesforce Journey Builder

Salesforce Journey Builder ist ein leistungsstarkes Tool für automatisierte Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle. Die intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht die einfache Gestaltung und Steuerung von Kundenreisen, um relevante Informationen zur richtigen Zeit zu liefern. Damit können Unternehmen die Kundenbindung stärken, die Markenloyalität fördern und ihren Erfolg steigern.

Salesforce E-Mail Studio

Sales Email Studio ist ein leistungsstarkes Tool für das Management von E-Mail-Marketingkampagnen. Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche können Marketingexperten gezielte E-Mail-Botschaften erstellen und versenden. Das Tool bietet Funktionen wie A/B-Tests und Analysen zur Optimierung der Kampagnenleistung. Durch Integration mit anderen Salesforce-Plattformen können Unternehmen effizient Daten nutzen, um wirkungsvolle E-Mail-Kampagnen durchzuführen und die Kundenbindung zu stärken.

Salesforce Audience Builder

Salesforce Audience Builder ist ein leistungsstarkes Tool für die präzise Zielgruppenverwaltung in Marketingkampagnen. Die Plattform ermöglicht eine einfache Integration von Daten aus verschiedenen Quellen und eine benutzerfreundliche Erstellung sowie Verwaltung von Zielgruppen. Durch die gezielte Ansprache individueller Bedürfnisse können Unternehmen die Effektivität ihrer Kampagnen steigern und die Kundenbindung durch maßgeschneiderte Ansprachen stärken.

Salesforce Marketing Account Engagement

Mit der kompletten Suite von Tools für die B2B-Marketingautomatisierung können Sie sich auf völlig neue Weise mit Ihren Kundinnen und Kunden vernetzen, mehr hochwertige Leads generieren und dem Vertrieb helfen, mehr Auftragsabschlüsse zu erzielen.

Unsere Leistungen als Salesforce Partner

Beratung

in der Einführung von Salesforce Cloud Produkten (auch im Vergleich zu alternativen Wettbewerbslösungen)

Implementierung

und Einführung von einzelnen Salesforce Cloud Lösungen

Optimierung

der Nutzung und des Betriebs bereits eingeführter Salesforce Lösungen

Unterstützung

bei Kapazitätsengpässen bzw. Fachexpertise Ihrer eigenen Salesforce Teams

Entwicklung

von Schnittstellen zu anderen Systemen in Ihrem Hause

Wie geht es weiter?

CRM

Salesforce ist das Herzstück eines starken CRM. Es verbindet Daten, Prozesse und Menschen, damit Kundenbeziehungen wachsen und jeder Kontakt zählt.

Mehr dazu

Content Management

Mit Salesforce wird Content Management strategisch: Kampagnen, Daten und Insights fließen zusammen und machen jede Entscheidung smarter und wirkungsvoller.

Mehr dazu

Marketing Automation

Salesforce bringt Marketing Automation auf ein neues Level – mit intelligenten Workflows, die Kundenerlebnisse personalisieren und Erfolge messbar machen.

Mehr dazu

„So technisch anspruchsvoll die Salesforce Customer 360 Cloud auch ist, so gewaltig sind auch die Möglichkeiten für eine weltklasse Customer Experience Ihrer Kundinnen und Kunden.“

Fritz Engels, Executive Client Partner, Mitglied der Geschäftsleitung

hilft als Salesforce Consultant bei der Implementierung der Salesforce Cloud oder einzelner Bestandteile.

unterstützt Sie als Salesforce Partner beim erfolgreichen Sales-/Marketing- oder Servicebetrieb einer bereits installierten Instanz.

hilft bei Bedarf als Salesforce Partner mit einzelnen Skills temporär aus, um Kapazitätslücken zu schließen.

schult als Salesforce Consultant Ihre Leute im bestmöglichen Einsatz der Salesforce Produkte.

berät Sie als Salesforce Experte bei der Auswahl geeigneter Salesforce Produkte.

Vorteile der AI-gestützten Salesforce Customer Cloud

Sales AI

Mithilfe der generativen und prädiktiven Intelligenz von Einstein, kombiniert mit Ihren vertrauenswürdigen Kundendaten aus der Data Cloud, werden Ihre Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter erfolgreicher.

Sales Engagement

Mit Tools für die Interaktion mit Kundinnen und Kunden, die direkt in Ihr CRM integriert sind, interagieren Sie einfacher und schneller mit Kundinnen und Kunden und bringen Kaufentscheidungen voran. So erzielen Sie Aufträge schneller.

Sales Programs

Mit ergebnisorientierten Enablement-Tools, die direkt in die Workflows integriert sind, steigt die Effizienz und Produktivität Ihrer Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter.

Sales Analytics

Erstellen Sie genauere Prognosen, bauen Sie Ihre Pipeline aus und optimieren Sie den Umsatz – dank der Sales Cloud, Tableau Insights und einheitlichen Daten aus der Data Cloud.

Revenue Intelligence

Mit gezielten Analysen und sofort verwertbaren Erkenntnissen, die den gesamten Vertriebszyklus begleiten, erzielen Ihre Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter Geschäftsabschlüsse schneller.

Revenue Lifecycle Management

Vernetzen Sie Ihre Revenue-Management-Prozesse mit der Revenue Cloud, um neue Umsatzquellen schneller zu erschließen und die Effizienz im Vertrieb zu steigern.

Sales Performance Management

Steigern Sie die Vertriebsperformance durch Automatisierung und Bereitstellung sofort verwertbarer Einblicke bei jedem Schritt im Vertriebsprozess.

Partner Relationship Management

Steigern Sie die Performance Ihrer Vertriebskanäle und Partner mit einem integrierten Tool für das Management von Resellern, Händlern, Maklerinnen und Maklern und mehr.

Management von Serviceprozessen

Sorgen Sie für eine effizientere und schnellere Problemlösung, indem Sie das Management von Interaktionen, Supportfällen, Störungen, Wissen und Ressourcen zentral zusammenführen.

Serviceautomatisierung

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden und entlasten Sie Ihre Servicemitarbeiterinnen und -mitarbeiter, indem Sie Routineaufgaben und ganze Geschäftsprozesse automatisieren.

Chatbots

Beschleunigen Sie die Problemlösung mithilfe KI-gestützter Chatbots, die häufige gestellte Serviceanfragen beantworten.

INSIGHTS AUS DER CX LOUNGE

„Die größte Herausforderung im Marketing ist es, alle Touchpoints so zusammenzufassen, dass du sie möglichst personalisiert für die Kunden aufbereiten kannst.“

Christina Herzog, Direktorin Marketing & PR, Hyundai Motors Deutschland

Echte Cases

Echte Ergebnisse

ShareNow

Der Marktführer für Carsharing in Europa mithilfe der Salesforce Cloud

Mehr erfahren

Škoda

Personalisierte Käuferjourneys in der Salesforce Cloud

Mehr erfahren

TELEFONICA

Vollpersonalisierte Erlebnisse für Kundinnen und Kunden

Mehr erfahren

Generative KI mit Salesforce Einstein

Willkommen in der Zukunft des Marketings

Mit Salesforce Einstein werden vertrauenswürdige, erweiterbare KI-Funktionen direkt in der Salesforce Plattform verankert. Entfesseln Sie mit prädiktiver und generativer künstlicher Intelligenz das maximale Potenzial Ihrer Kundendaten und unterstützen Sie Ihre Unternehmensziele mit individuellen und sicheren sprachbasierten KI-Lösungen – für alle Workflows, Anwenderinnen und Anwender, Abteilungen und Branchen.

Mögliche Einstiegspunkte

Ihre Salesforce Agentur für erfolgreiche Projekte

Health Check

Sie sind mit Ihrer aktuellen Lösung unzufrieden? Als Salesforce Consultant führen wir einen Check Ihres Status-Quo durch, um ein priorisiertes Vorgehen zur Implementierung bzw. Optimierung Ihrer Salesforce Infrastruktur zu erstellen.

Workshop

Sie kennen Salesforce, sind sich aber unsicher, ob es die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist? In einem Workshop oder Technologie- Training zeigen wir als Salesforce Experte, welche Möglichkeiten Adobe bereithält.

Expertengespräch

Sie haben einige Produkte aus Salesforce im Einsatz, benötigen aber Unterstützung bei neuen Features oder der Anbindung an neue Systeme? Unsere Salesforce Experten klären Ihre Möglichkeiten.

Kick-off Gespräch

Sie wissen ganz genau Bescheid, was Sie wollen und sind lediglich auf der Suche nach der passenden Agentur? Dann sind wir Ihre Salesforce-Partner-Agentur, wenn es um die Planung des konkreten Projekts geht.

FAQ zu Salesforcce

port-neo ist Ihre Salesforce Partner Agentur mit Fokus auf die Marketing Cloud.
Wir helfen Unternehmen, personalisierte, datengetriebene Journeys über alle Kanäle hinweg zu orchestrieren.
Von Journey Builder und Automation Studio bis zu Datorama, Analytics und CDP: Wir verbinden Marketing, CRM und Daten zu messbarer Customer Experience.

Was macht eine Salesforce Marketing Cloud Agentur und wie unterstützt port-neo Unternehmen?

port-neo unterstützt Unternehmen dabei, mit der Salesforce Marketing Cloud zielgerichtete, automatisierte und datengetriebene Kundenkommunikation aufzubauen.

CRM-Daten, Inhalte und Marketing-Automation werden miteinander verbunden, um personalisierte Customer Journeys über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu gestalten – von der ersten Ansprache über die Conversion bis zur langfristigen Kundenbindung.

Wann lohnt sich eine spezialisierte Salesforce Marketing Cloud Beratung?

Eine spezialisierte Salesforce-Marketing-Cloud-Beratung ist besonders sinnvoll, wenn Unternehmen:

Marketingprozesse automatisieren möchten.
E-Mail, SMS, Social Media und Werbekampagnen innerhalb einer Plattform orchestrieren möchten.
Salesforce-CRM-Daten für personalisierte Customer Journeys nutzen möchten.
mehrere Marken, Länder oder Sprachen zentral verwalten möchten.
bestehende Salesforce-Marketing-Cloud-Setups optimieren und deren Erfolg besser messen möchten.

Die Salesforce Marketing Cloud unterstützt Unternehmen dabei, Marketing Automation und Customer Experience über alle relevanten Kanäle hinweg miteinander zu verbinden.

Wie läuft ein Salesforce Marketing Cloud Projekt bei port-neo ab?

Ein Salesforce-Marketing-Cloud-Projekt bei port-neo folgt einem strukturierten Vorgehen.

1. Zieldefinition und Use Cases
Zu Beginn werden Marketingziele, Zielgruppen, Personas und Customer Journeys definiert.

2. Architektur und Setup
Anschließend werden Datenmodelle, Integrationen und API-Verbindungen konzipiert.

3. Implementierung
Danach erfolgt die Einrichtung von Automation Studio, Journey Builder, Email Studio und Mobile Studio.

4. Testing und Go-Live
Vor dem Livegang werden Qualitätssicherung, Datenschutz, Consent Management und Tracking umgesetzt.

5. Enablement und Betrieb
Nach dem Go-Live werden Schulungen durchgeführt, Dashboards aufgebaut und die Marketing-Plattform kontinuierlich weiterentwickelt.

Welche Module und Funktionen der Salesforce Marketing Cloud unterstützt port-neo?

port-neo arbeitet mit den zentralen Modulen der Salesforce Marketing Cloud und unterstützt unter anderem:

Journey Builder für automatisierte Cross-Channel-Journeys
Automation Studio für Datenprozesse und Triggerlogiken
Email Studio für personalisierte E-Mail-Kommunikation
Mobile Studio für SMS- und Push-Kommunikation
Advertising Studio für kanalübergreifende Kampagnen
Datorama / Marketing Intelligence für Analytics und Reporting
Customer Data Platform (CDP) für datengesteuerte Segmentierung und Personalisierung

Dadurch lassen sich Daten, Inhalte und Kommunikationskanäle innerhalb einer integrierten Marketingplattform miteinander verbinden.

Wie integriert port-neo die Salesforce Marketing Cloud in bestehende Systemlandschaften?

port-neo integriert die Salesforce Marketing Cloud in bestehende CRM-, CMS-, Analytics- und Customer-Data-Systeme, damit Marketing, Vertrieb und Datenmanagement nahtlos zusammenarbeiten.

Dabei werden unter anderem folgende Systeme angebunden:

CRM: Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, HubSpot und Microsoft Dynamics
Customer Data Platforms: Salesforce Data Cloud, Tealium und Adobe Real-Time CDP
Web- und CMS-Plattformen: TYPO3, Adobe Experience Manager (AEM), Ibexa und Pimcore
Marketing-Automation-Systeme: Adobe Campaign und Emarsys
Analytics: Google Analytics 4 (GA4), Power BI und Tableau

Dadurch entsteht ein konsistenter Datenfluss zwischen Marketing, CRM und Analytics.

Welche Rolle spielen Customer Data Platforms (CDP) und Datenintegration in Salesforce Marketing Cloud Projekten?

Customer Data Platforms und Datenintegration bilden eine zentrale Grundlage für erfolgreiche Salesforce-Marketing-Cloud-Projekte.

port-neo nutzt unter anderem Salesforce Data Cloud und Tealium, um Daten aus unterschiedlichen Quellen zusammenzuführen, Zielgruppen zu segmentieren und Informationen in Echtzeit für personalisierte Customer Journeys bereitzustellen.

Dadurch werden dynamische Personalisierung, präzisere Attribution und eine effizientere Marketing-Automation ermöglicht, ohne Datenschutzanforderungen zu vernachlässigen.

Wie stellt port-neo Datenschutz und Governance in Salesforce Marketing Cloud Projekten sicher?

port-neo arbeitet nach ISO/IEC 27001-zertifizierten Prozessen und legt großen Wert auf Datenschutz und Governance.

Zum Einsatz kommen unter anderem:

DSGVO-konformes Consent Management
sichere Datenflüsse und Pseudonymisierung
zentrale Rollen- und Rechteverwaltung
EU-basiertes Hosting
dokumentierte Datenströme und Freigabeprozesse

Dadurch bleiben Marketingprozesse transparent, nachvollziehbar und datenschutzkonform.

Warum ist port-neo der richtige Partner für Salesforce Marketing Cloud Projekte?

port-neo verbindet Customer Experience, Datenmanagement und Marketing-Technologie innerhalb einer integrierten Salesforce-Strategie.

Als zertifizierter Salesforce-Partner verfügt port-neo über Erfahrung mit Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Data Cloud und Marketing Automation in Projekten im DACH-Raum sowie in der EMEA-Region.

Unternehmen werden von der strategischen Beratung über die technische Implementierung bis zum Betrieb und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung ihrer Marketing-Plattform begleitet.

ISO-zertifizierte Prozesse, Datenschutz sowie internationale Projekterfahrung bilden die Grundlage für langfristig skalierbare Salesforce-Marketing-Cloud-Lösungen.

Wie unterstützt port-neo Unternehmen während des gesamten Salesforce Marketing Cloud Lifecycles?

port-neo begleitet Unternehmen über den gesamten Lifecycle der Salesforce Marketing Cloud.

Dazu gehören:

Implementierung von Journey Builder, Automation Studio, Email Studio und Mobile Studio
Optimierung von Workflows, Reporting und Enablement
internationale Rollouts mit Multi-Market- und Multi-Language-Konzepten
operative Unterstützung bei Kampagnen und Customer Journeys
Betrieb, Monitoring, Data Syncs und kontinuierliche Weiterentwicklung
strategische Beratung zur Integration von CRM, Customer Data Platform und Marketing Automation

In welchen Regionen und Sprachen unterstützt port-neo Unternehmen bei Salesforce Marketing Cloud Projekten?

port-neo betreut Salesforce-Marketing-Cloud-Projekte im gesamten DACH-Raum sowie europaweit (EMEA).

Die Projektteams arbeiten je nach Markt und Unternehmensstruktur in deutscher oder englischer Sprache.

Wie organisiert port-neo die Zusammenarbeit in internationalen Salesforce Marketing Cloud Projekten?

Die Zusammenarbeit erfolgt digital über Confluence, Jira, Microsoft Teams und Miro.

Für Workshops, Projektsteuerung und persönliche Abstimmungen stehen außerdem die Standorte in München, Stuttgart, Köln, Berlin und Neu-Ulm zur Verfügung.

Dadurch lassen sich internationale Projekte effizient digital steuern und bei Bedarf durch persönliche Zusammenarbeit vor Ort ergänzen.

Wie unterstützt port-neo Unternehmen beim Aufbau von Omnichannel Customer Journeys mit der Salesforce Marketing Cloud?

port-neo konzipiert und implementiert kanalübergreifende Customer Journeys über E-Mail, SMS, Social Media, Web und weitere digitale Kanäle.

Daten aus CRM-Systemen und Customer Data Platforms fließen in Echtzeit in den Journey Builder ein und ermöglichen personalisierte Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey.

Dadurch können Unternehmen automatisierte, relevante und datenbasierte Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg bereitstellen.

Wie misst port-neo den Erfolg von Salesforce Marketing Cloud Projekten?

port-neo richtet Analytics- und Reporting-Strukturen auf Basis von Datorama oder Power BI ein, um die Leistung von Marketingmaßnahmen über alle Kanäle hinweg transparent auszuwerten.

Zu den wichtigsten Kennzahlen gehören:

Öffnungsraten
Klickraten
Conversion
Return on Investment (ROI)
Customer Lifetime Value
Lead-to-Sale-Conversion
Kampagnenattribution

Die gewonnenen Erkenntnisse bilden die Grundlage für die kontinuierliche Optimierung von Customer Journeys, Marketing-Automation und Kampagnenperformance.