Salesforce Cloud

CRM & Marketing-Power mit dem Marktführer

Salesforce ist sicherlich zu Recht laut Gartner & Co. Marktführer im Bereich der CRM-, Marketing- und Service-Clouds. Als versierter Partner und CX-Agentur helfen wir Ihnen bei port-neo, Ihren Kundinnen und Kunden mit der Salesforce Cloud herausragende Customer Experiences zu bieten. 

Salesforce, 15.10.2019, What is Salesforce – The CRM Bringing Companies & Customers Together

Salesforce Cloud

CRM & Marketing-Power mit dem Marktführer

Salesforce ist sicherlich zu Recht laut Gartner & Co. Marktführer im Bereich der CRM-, Marketing- und Service-Clouds. Als versierter Partner und CX-Agentur helfen wir Ihnen bei port-neo, Ihren Kundinnen und Kunden mit der Salesforce Cloud herausragende Customer Experiences zu bieten. 

Erstklassige Customer Experiences mit Salesforce

der Endkundinnen und Endkunden wären bereit, für ein erstklassiges Erlebnis mehr zu zahlen.¹
0 %
der Endkundinnen und Endkunden finden die Customer Experience so wichtig wie Produkte und Dienstleistungen.
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der Endkundinnen und Endkunden begrüßen den Einsatz von KI für bessere Customer Experiences.
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Herausforderung

Das volle Potential entfalten

Die Salesforce Cloud mit den Teilprodukten: Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Community Cloud, Adobe Target, Adobe Journey Optimizer, Adobe (RT) CDP oder Adobe Customer Journey Analytics hat ohne Frage unbegrenzte Möglichkeiten. Gleichwohl besteht für viele Unternehmen die Herausforderung darin, das enorme Potential der Softwaresuite auch mit positivem Business Impact für sich zu nutzen. Hier setzen wir an.

Unsere Lösung

Die volle Salesforce Power mit port-neo

Egal ob Sie die Einführung einzelner Komponenten der Salesforce Cloud Customer 360 planen oder einen bereits implementierten Technologie Stack besser nutzen wollen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen: Als Technologie-Experten und CX-Spezialisten sind wir bei port-neo der richtige Salesforce Partner für Sie.

Produktwelt der Salesforce Customer 360 Plattform

Begeistern Sie Ihre Kundinnen und Kunden mit personalisierten Erlebnissen entlang der gesamten Customer Journey – mit der weltweiten Nr. 1 unter den CRM-Lösungen.

Produktwelt der Salesforce Customer 360 Plattform²
#1 AI CRM (Salesforce) for Sales²

AI CRM (Salesforce) for Sales

Mit der Erfolgsformel Daten + KI + CRM + Vertrauen verkaufen Sie schneller, intelligenter und effizienter. Ihre Teams arbeiten produktiver und Ihr Unternehmen wächst schneller – dank der weltweit führenden CRM-Plattform mit KI für den Vertrieb.

Salesforce Commerce Cloud

Mit der umfassendsten Commerce Plattform skaliert Ihr Online-Handel jederzeit. Native KI und Automatisierung vereinfachen alle notwendigen Schritte – vom Einrichten Ihrer digitalen Storefront bis zur Umsatzsteigerung an allen Customer Touchpoints.

Salesforce Commerce Cloud³
Salesforce Marketing Cloud⁴

Salesforce Marketing Cloud

Erleben Sie eine neue Dimension des Marketings mit Salesforce. Die Marketing Cloud ermöglicht personalisierte Kundeninteraktionen, multikanalige Kommunikation und automatisierte Prozesse. Nutzen Sie dabei Echtzeit-Analytik, um den Erfolg Ihrer Kampagnen zu steigern.

Salesforce Service Cloud

Transformieren Sie Ihren Kundenservice – von der Kundenerfahrung und Interaktion über Prozesse und Automatisierung bis hin zum operativen Betrieb. Mit der Service Cloud senken Sie zudem Ihre Kosten und steigern den Customer Lifetime Value und die Effizienz – vom Contact Center bis zum Außendienst.

Salesforce Service Cloud⁵
Salesforce Data Cloud⁶

Salesforce Data Cloud

Mit Data Cloud erschließen Sie alle Ihre kundenbezogenen Daten für sämtliche Salesforce Apps. So können Ihre Teams an jedem Touchpoint relevante Insights und Kontextinformationen abrufen und Ihre Kundinnen und Kunden jederzeit optimal betreuen.

Tableau Analytics

Daten erkunden und Einblicke in gezielte Aktionen verwandeln: Mit der Tableau Plattform ist das ganz einfach. Mit nur wenigen Klicks erstellen Sie Datenvisualisierungen per Drag-and-Drop sowie KI-basierte statistische Modellierungen. Abfragen können Sie in natürlicher Sprache vornehmen.

Tableau Analytics⁷
Salesforce Journey Builder⁸

Salesforce Journey Builder

Salesforce Journey Builder ist ein leistungsstarkes Tool für automatisierte Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle. Die intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht die einfache Gestaltung und Steuerung von Kundenreisen, um relevante Informationen zur richtigen Zeit zu liefern. Damit können Unternehmen die Kundenbindung stärken, die Markenloyalität fördern und ihren Erfolg steigern.

Salesforce E-Mail Studio

Sales Email Studio ist ein leistungsstarkes Tool für das Management von E-Mail-Marketingkampagnen. Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche können Marketingexperten gezielte E-Mail-Botschaften erstellen und versenden. Das Tool bietet Funktionen wie A/B-Tests und Analysen zur Optimierung der Kampagnenleistung. Durch Integration mit anderen Salesforce-Plattformen können Unternehmen effizient Daten nutzen, um wirkungsvolle E-Mail-Kampagnen durchzuführen und die Kundenbindung zu stärken.

Salesforce E-Mail Studio⁹
Salesforce Audience Builder¹⁰

Salesforce Audience Builder

Salesforce Audience Builder ist ein leistungsstarkes Tool für die präzise Zielgruppenverwaltung in Marketingkampagnen. Die Plattform ermöglicht eine einfache Integration von Daten aus verschiedenen Quellen und eine benutzerfreundliche Erstellung sowie Verwaltung von Zielgruppen. Durch die gezielte Ansprache individueller Bedürfnisse können Unternehmen die Effektivität ihrer Kampagnen steigern und die Kundenbindung durch maßgeschneiderte Ansprachen stärken.

Salesforce Marketing Account Engagement

Mit der kompletten Suite von Tools für die B2B-Marketingautomatisierung können Sie sich auf völlig neue Weise mit Ihren Kundinnen und Kunden vernetzen, mehr hochwertige Leads generieren und dem Vertrieb helfen, mehr Auftragsabschlüsse zu erzielen.

Salesforce Marketing Account Engagement (früher Pardot)¹¹

Unsere Services im Einzelnen:

Beratung

in der Einführung von Salesforce Cloud Produkten (auch im Vergleich zu alternativen Wettbewerbslösungen)

Umsetzung und Konzeption

Implementierung

und Einführung von einzelnen Salesforce Cloud Lösungen

Optimierung

der Nutzung und des Betriebs bereits eingeführter Salesforce Lösungen

Unterstützung

bei Kapazitätsengpässen bzw. Fachexpertise Ihrer eigenen Salesforce Teams

Entwicklung

von Schnittstellen zu anderen Systemen in Ihrem Hause

„So technisch anspruchsvoll die Salesforce Customer 360 Cloud auch ist, so gewaltig sind auch die Möglichkeiten für eine weltklasse Customer Experience Ihrer Kundinnen und Kunden.“

Murat Aygan, CTO port-neo

Vorteile einer AI gestützten Customer Cloud von Salesforce

Sales AI

Mithilfe der generativen und prädiktiven Intelligenz von Einstein, kombiniert mit Ihren vertrauenswürdigen Kundendaten aus der Data Cloud, werden Ihre Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter erfolgreicher.

Sales Engagement

Mit Tools für die Interaktion mit Kundinnen und Kunden, die direkt in Ihr CRM integriert sind, interagieren Sie einfacher und schneller mit Kundinnen und Kunden und bringen Kaufentscheidungen voran. So erzielen Sie Aufträge schneller.

Sales Programs

Mit ergebnisorientierten Enablement-Tools, die direkt in die Workflows integriert sind, steigt die Effizienz und Produktivität Ihrer Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter.

Sales Analytics

Erstellen Sie genauere Prognosen, bauen Sie Ihre Pipeline aus und optimieren Sie den Umsatz – dank der Sales Cloud, Tableau Insights und einheitlichen Daten aus der Data Cloud.

Revenue Intelligence

Mit gezielten Analysen und sofort verwertbaren Erkenntnissen, die den gesamten Vertriebszyklus begleiten, erzielen Ihre Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter Geschäftsabschlüsse schneller.

Revenue Lifecycle Management

Vernetzen Sie Ihre Revenue-Management-Prozesse mit der Revenue Cloud, um neue Umsatzquellen schneller zu erschließen und die Effizienz im Vertrieb zu steigern.

Sales Performance Management

Steigern Sie die Vertriebsperformance durch Automatisierung und Bereitstellung sofort verwertbarer Einblicke bei jedem Schritt im Vertriebsprozess.

Partner Relationship Management

Steigern Sie die Performance Ihrer Vertriebskanäle und Partner mit einem integrierten Tool für das Management von Resellern, Händlern, Maklerinnen und Maklern und mehr.

Management von Serviceprozessen

Sorgen Sie für eine effizientere und schnellere Problemlösung, indem Sie das Management von Interaktionen, Supportfällen, Störungen, Wissen und Ressourcen zentral zusammenführen.

Serviceautomatisierung

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden und entlasten Sie Ihre Servicemitarbeiterinnen und -mitarbeiter, indem Sie Routineaufgaben und ganze Geschäftsprozesse automatisieren.

Chatbots

Beschleunigen Sie die Problemlösung mithilfe KI-gestützter Chatbots, die häufige gestellte Serviceanfragen beantworten.

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INSIGHTS AUS DER CX LOUNGE

„Die größte Herausforderung im Marketing ist es, alle Touchpoints so zusammenzufassen, dass du sie möglichst personalisiert für die Kunden aufbereiten kannst.“

Christina Herzog, Direktorin Marketing & PR, Hyundai Motors Deutschland

Echte Cases

Echte Ergebnisse

Generative KI mit Salesforce Einstein

Willkommen in der Zukunft des Marketings

Mit Salesforce Einstein werden vertrauenswürdige, erweiterbare KI-Funktionen direkt in der Salesforce Plattform verankert. Entfesseln Sie mit prädiktiver und generativer künstlicher Intelligenz das maximale Potenzial Ihrer Kundendaten und unterstützen Sie Ihre Unternehmensziele mit individuellen und sicheren sprachbasierten KI-Lösungen – für alle Workflows, Anwenderinnen und Anwender, Abteilungen und Branchen.

Salesforce Einstein¹²

Mögliche Einstiegspunkte

Ihr Salesforce Projekt

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Health Check

Sie sind mit Ihrer aktuellen Lösung unzufrieden? Wir führen einen Check Ihres Status-Quo durch, um ein priorisiertes Vorgehen zur Implementierung bzw. Optimierung Ihrer Salesforce Infrastruktur zu erstellen.

workshop

Workshop

Sie kennen Salesforce, sind sich aber unsicher, ob es die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist? In einem Workshop oder Technologie- Training zeigen wir, welche Möglichkeiten Adobe bereithält.

expertengespräch

Expertengespräch

Sie haben einige Produkte aus Salesforce im Einsatz, benötigen aber Unterstützung bei neuen Features oder der Anbindung an neue Systeme? Unsere Experten klären Ihre Möglichkeiten.

kick-off_gespräch

Kick-off Gespräch

Sie wissen ganz genau Bescheid, was Sie wollen und sind lediglich auf der Suche nach der passenden Agentur? Dann sind wir Ihre Salesforce-Partner-Agentur, wenn es um die Planung des konkreten Projekts geht.

port-neo – where data meets empathy

Gruendung_agentur_icon
Gründung der Agentur
feste und passionierte Mitarbeiter
Standorte in Deutschland und der Schweiz
Alexandra Gerstung

„Sie sind auf der Suche nach einer Salesforce-Partner-Agentur? Sprechen Sie uns gerne an!“

Alexandra Gerstung
Business Development Manager

The CX-Agency

Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

 

¹ salesforce research: State of the Connected Customer, 2021

² https://www.tableau.com/de-de/blog/tableau-powers-salesforce-genie-customer-data-cloud

³ https://www.salesforce.com/de/products/sales/

⁴ https://www.salesforce.com/se/products/commerce-cloud/overview

⁵ https://www.salesforce.com/de/products/sales/ 

⁶https://www.salesforce.com/de/products/service/

⁷ Salesforce Data Cloud 

⁸ https://www.tableau.com/de-de/products/server

⁹ https://www.salesforce.com/de/products/marketing-cloud/email-marketing/ 

¹⁰https://www.salesforce.com/de/products/marketing-cloud/email-marketing/

¹¹ https://www.salesforce.com/de/products/marketing-cloud/marketing-automation/

¹² https://www.salesforce.com/de/products/einstein-ai-solutions/