CX Lounge Transkript 16

CX LOUNGE Transkript #16 Mit einer starken CX den Direktvertrieb stärken: Vorwerk zeigt, wie’s geht! Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge teile ich, Dr. Thomas Stoffmehl, Einblicke in die Verbindung von Digitalität und persönlichem Kundenkontakt bei Vorwerk. Ich bespreche, wie der Thermomix und digitale Tools wie Cookie-Do unseren Kunden helfen, ihre Kocherlebnisse […]

CX Lounge Transkript 18

CX LOUNGE Transkript #18 Human First – CX bei der Deutschen Bank Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge spricht Kai Vorhölter mit Tim Alexander, CMO und CXO der Deutschen Bank, über die zentrale Rolle der Kundenperspektive in der Customer Experience (CX). Alexander betont die Notwendigkeit von Empathie und ehrlicher Kommunikation, um Vertrauen […]

CX Lounge Transkript 19

CX LOUNGE Transkript #19 Digital & Physisch – CX als Gratwanderer Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge spreche ich mit Petra Czora, Mitglied der Geschäftsleitung und Marketingverantwortliche bei Rossmann, über die zentrale Rolle der Kundenbetreuung und die Perspektive der Mitarbeiter. Petra schildert die Geschichte von Rossmann, angefangen bei der disruptiven Geschäftsidee des […]

CX Lounge Transkript 21

CX LOUNGE Transkript #21 CX in der Automobilbranche – E-Mobilität als Potential für einen CX-Neustart Zusammenfassung der Folge Im Interview zwischen Kai Vorhölter und Christina Herzog wird die Entwicklung der Kundenbindung in der Automobilbranche diskutiert. Herzog betont die Verknüpfung von Marketing, PR und Produktmarketing sowie den Einsatz von Augmented Reality zur Verbesserung der Customer Experience […]

CX Lounge Transkript 22

CX LOUNGE Transkript #22 Customer Experience, wo sie überlebenswichtig ist – Sicherheit als Begeisterungs-Merkmal Zusammenfassung der Folge Martin Leußmann, Geschäftsführer der Uvex Safety Group, spricht in der CX Lounge über Customer Experience Management und seine persönliche Verbindung zur Sicherheitsausrüstung. Nach einem Fahrradunfall hebt er die Bedeutung von Prävention hervor. Uvex, mit einem Umsatz von 700 […]

CX Lounge Transkript 20

CX LOUNGE Transkript #20 Gute CX kommt von Innen – Mitarbeiterbenefits und Customer Experience Optimization Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge diskutiere ich mit Alexander Ewig, Senior Vice President von AIDA, über die Herausforderungen und Chancen in der Kreuzfahrtbranche im Kontext der Customer Experience (CX). Wir beleuchten, wie AIDA die Gästeinteraktion vor, […]

CX Lounge Transkript 45

CX LOUNGE Transkript #45 Schafe gehen ‚Erstmal zu PENNY‘ – CX im Lebensmittelhandel Zusammenfassung der Folge In dieser Folge der CX-Lounge spricht Kai mit Jan Flemming, Geschäftsleiter Marketing PENNY Deutschland und Head der Rewe Group Media, über CX im Discount und die Frage, wie echte Markenerlebnisse im Handel entstehen. Jan erzählt, wie aus dem Schafe-im-Penny […]