CX Lounge Transkript 12
CX LOUNGE Transkript #12 1 Jahr, 11 Folgen – Ein Rückblick Zusammenfassung der Folge In dieser Episode reflektiere ich mit Professor Dr. Waldemar Pförtsch über die ersten zehn Folgen unseres Podcasts. Wir besprechen zentrale Erkenntnisse zu digitalem Lernen, den Herausforderungen, Kreativität zu fördern, und der Integration hybrider Formate. Professor Pförtsch teilt seine Erfahrungen am Cypress […]
CX Lounge Transkript 13
CX LOUNGE Transkript #13 CX als Differenzierungs-merkmal in der Energiebranche Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge spreche ich mit Kai Vorhölter, dem CEO von EnBW, über die aktuellen Herausforderungen in der Energiebranche. Wir analysieren den Preisdruck und dessen Auswirkungen auf die Kundenerwartungen sowie die Strategien von EnBW, sich durch ein umfassendes Ecosystem […]
CX Lounge Transkript 14
CX LOUNGE Transkript #14 Die Digitalisierung als CX-Treiber in der Energieversorgung Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge spreche ich mit Christian Grotholt, CEO der 2G Energy AG, über Blockheizkraftwerke (BHKWs) und ihre Rolle in der Energiekrise sowie der Energiewende. Wir erörtern die Vorteile der Kraft-Wärme-Kopplung (KWK) für eine nachhaltige Energieversorgung und den […]
CX Lounge 15 Transkript
CX LOUNGE Transkript #43 CX als Schlüssel für eine erfolgreiche digitale Transformation in der Telekommunikationsbranche Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge diskutieren wir mit Ulrich Irnig, CIO von Vodafone, und Guido Weissbrich, Director Customer Operations, über die Zukunft der Customer Experience im Jahr 2030. Wir thematisieren die Auswirkungen der Automatisierung und die […]
CX Lounge Transkript 46
CX LOUNGE Transkript #46 Barista-Perfektion und Technologie – CX im Profi-Kaffeegeschäft Zusammenfassung der Folge In dieser Folge der CX-Lounge spricht Kai Vorhölter im WMF Experience Center mit Christian Nolte, VP Global Service bei SEB Professional, über Customer Experience. Warum sie weit über „Service“ hinausgeht. Nolte gibt Einblicke in die weltweite Service-Organisation, die installierte Basis von […]
CX Lounge Transkript 25
CX LOUNGE Transkript #25 Kreativität oder Daten? Beides! CX im Automotive Bereich Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge spreche ich mit Jennifer Treiber-Rubenbrot, CMO von BMW Deutschland, über die Schlüsselrolle der Marke in der Automobilindustrie. Wir beleuchten, wie Markenidentität und -emotionen die Kundenbindung prägen. Jennifer teilt ihre Erfahrungen und erklärt, wie sich […]
CX Lounge Transkript 16
CX LOUNGE Transkript #16 Mit einer starken CX den Direktvertrieb stärken: Vorwerk zeigt, wie’s geht! Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge teile ich, Dr. Thomas Stoffmehl, Einblicke in die Verbindung von Digitalität und persönlichem Kundenkontakt bei Vorwerk. Ich bespreche, wie der Thermomix und digitale Tools wie Cookie-Do unseren Kunden helfen, ihre Kocherlebnisse […]
CX Lounge Transkript 18
CX LOUNGE Transkript #18 Human First – CX bei der Deutschen Bank Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge spricht Kai Vorhölter mit Tim Alexander, CMO und CXO der Deutschen Bank, über die zentrale Rolle der Kundenperspektive in der Customer Experience (CX). Alexander betont die Notwendigkeit von Empathie und ehrlicher Kommunikation, um Vertrauen […]
CX Lounge Transkript 19
CX LOUNGE Transkript #19 Digital & Physisch – CX als Gratwanderer Zusammenfassung der Folge In dieser Episode der CX Lounge spreche ich mit Petra Czora, Mitglied der Geschäftsleitung und Marketingverantwortliche bei Rossmann, über die zentrale Rolle der Kundenbetreuung und die Perspektive der Mitarbeiter. Petra schildert die Geschichte von Rossmann, angefangen bei der disruptiven Geschäftsidee des […]
CX Lounge Transkript 21
CX LOUNGE Transkript #21 CX in der Automobilbranche – E-Mobilität als Potential für einen CX-Neustart Zusammenfassung der Folge Im Interview zwischen Kai Vorhölter und Christina Herzog wird die Entwicklung der Kundenbindung in der Automobilbranche diskutiert. Herzog betont die Verknüpfung von Marketing, PR und Produktmarketing sowie den Einsatz von Augmented Reality zur Verbesserung der Customer Experience […]