Von Menschen und Daten
Ein Himmel voller Drohnen. Sieht die Post-Welt von morgen etwa so aus? Unser Gast Stefan Regli, Leiter Brief und Paket national bei der Schweizerischen Post, klärt uns in dieser Folge darüber auf, wie die Post der Zukunft wirklich aussieht.
CX beim Digital Lifestyle Provider Freenet
„Digitalisierung ist der Grund für fehlende Empathie“, dieser Satz stammt ausgerechnet vom CEO eines Digital Lifestyle Providers. Was dahinter steckt und warum gerade diese Einstellung der entscheidende Hebel für eine gute CX ist, erklärt Christoph Vilanek – CEO der Freenet AG.
Interview design systems
Technology 25.02.2022 Interview: Design systems from a graphics standpoint After describing design systems in my previous article (Design systems – CX gamechangers?) and exploring for which companies they can transform CX development, this article takes a look at design systems with a focus on graphics. My colleague Eileen helped me out by providing her input. […]
Interview Design Systeme
Technologie 25.02.2022 Interview: Design Systeme aus Sicht der Grafik Nachdem ich in meinem vorherigen Beitrag (Design Systeme – Gamechanger der CX) beschrieben habe, was Design Systeme eigentlich sind und für welche Unternehmen sie ein CX-Game Changer in der Entwicklung sein können, soll in diesem Beitrag die Perspektive der Grafik im Fokus stehen. Dazu habe ich […]
Rebrandings im Zuge einer stringenten Markenarchitektur
Strategie 26.01.2022 Rebrandings im Zuge einer stringenten Markenarchitektur In einem vorherigen Beitrag habe ich erläutert was eine Markenarchitektur ist, welche Formen sie haben kann und was deren Vor- und Nachteile sind. Gerade für stark angewachsene Unternehmen, mit vielen – eventuell eingekauften – Tochterunternehmen oder Produktmarken kann es notwendig werden, die Außendarstellung dieser zu verändern. Richtig […]
Unternehmenskultur als Basis von CX
Über SAP als größtes europäisches Software-Unternehmen muss man keine Worte verlieren. In Bezug auf die CX ist es natürlich spannend, wie der Konzern die Doppelrolle als CX-Anbieter – Stichwort Marketing Cloud – und Anwender selbst nutzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Corporate culture as the basis of CX
There is no need to say anything about SAP as the largest European software company. With regard to CX, it is of course exciting how the Group is using the dual role of CX provider — keyword Marketing Cloud — and users themselves to improve the customer experience.
Digital & persönlich – CX im Versicherungsmarkt
„CX oder Nix“? So entwaffnend ehrlich sieht unser heutiger Gast die Situation seiner eigenen Branche. Allerdings: Das war auch schon so, als es den Begriff selbst noch gar nicht gab. Denn nach dem Abschluss einer Versicherung hat man außer einem langen Vertrag und ein paar Unterlagen buchstäblich nichts „in der Hand“.
Digital & personal – CX in the insurance marke
“CX or nothing”? Our guest today is so disarmingly honest about the situation in his own industry. However, that was the case even when the term itself did not even exist.
Design Systeme
Technologie 21.12.2021 Design Systeme – Gamechanger der Customer Experience? Die technologische Entwicklung und die damit verbundene zunehmende Zahl an unterschiedlichen Medien und Endgeräten stellen neue Anforderungen an die digitale Produktgestaltung und Softwareentwicklung. Das Design muss flexibel und skalierbar sein und dabei dennoch vollständig konsistent über jede technische Umgebung hinweg. Gelingt Unternehmen eine solche konsistente Customer […]