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CX LOUNGE Transkript #02 Analog und digital gelebte CX Zusammenfassung der Folge CX hat in der Finanzbranche einen hohen Stellenwert: Banken bedienen ihre Kundinnen und Kunden auf digitalen und analogen Kanälen – wie etwa der Filiale. Die Sparda-Bank Baden-Württemberg brachte beides in Einklang und wurde damit zum digitalen Vorreiter der Branche. Wie hat sie das […]

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CX LOUNGE Transkript #00 Status quo und Zukunft im Marketing Zusammenfassung der Folge 10 Jahre Industrie, 10 Jahre Consulting, 20 Jahre Hochschullehre, verantwortlich für eine Reihe von Marketing-Standardwerken und jüngst die Buchveröffentlichung von H2H Marketing, The Genesis of Human-to-Human Marketing mit Philip Kottler und Uwe Sponholz: Prof. Dr. Waldemar Pförtsch ist der akademische Gesprächspartner, wenn […]

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CX LOUNGE Transkript #01 Zuhause erlebt man smart Zusammenfassung der Folge Smart Home ist so etwas wie das Versprechen von CX: Im Sinne der Service Dominant Logik sollen sich Gegenstände in der eigenen Wohnung den Anforderungen des Endverbrauchers anpassen und miteinander interagieren. Im Gespräch analysiert der Geschäftsführer Christian Thess von BOSCH Smart Home, warum Unternehmenskooperationen […]

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CX LOUNGE Transkript #24 Die Rolle des Menschen im B2B-Vertrieb der Zukunft mit Frank Notz von Festo Zusammenfassung der Folge Oftmals noch als „Hidden Champion“ beschrieben, ist Festo doch führender Anbieter auf dem Gebiet von Automatisierungstechnik. Mit 20.000 Mitarbeitenden hat es sich der Mittelständler – wie er sich selbst zurückhaltend beschreibt – zur Aufgabe gesetzt, […]

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CX LOUNGE Transkript #23 Wie Digitalisierung die Customer Experience in der Fitnessbranche revolutioniert Zusammenfassung der Folge Wie gelingt es einer großen Kette, ihre Kunden so persönlich zu betreuen wie ein Familienbetrieb? Für Johannes Maßen ist die Antwort klar: dank Digitalisierung. Diese hat es Fitness First ermöglicht, die Kundenzufriedenheit in kürzester Zeit zu verdoppeln. Auf welche […]

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Die Fitness First Germany GmbH ist mit ihren rund 140 Fitnessstudios der größte Anbieter von Premium Fitness-Dienstleistungen in Deutschland. Das Angebot reicht von Training über Wellness bis hin zu Ernährungsprodukten. Und bald könnte das Unternehmen zum digitalsten der deutschen Fitnessbranche aufsteigen – dank unserem Gast Johannes Maßen, seit 2020 CEO bei Fitness First.

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Hyundai zählt zu den Top 3 Automarken weltweit. Christina Herzog erklärt, welche Rolle CX für den Erfolg spielt. ➤ Jetzt hören!