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CX LOUNGE Transkript #01 Zuhause erlebt man smart Zusammenfassung der Folge Smart Home ist so etwas wie das Versprechen von CX: Im Sinne der Service Dominant Logik sollen sich Gegenstände in der eigenen Wohnung den Anforderungen des Endverbrauchers anpassen und miteinander interagieren. Im Gespräch analysiert der Geschäftsführer Christian Thess von BOSCH Smart Home, warum Unternehmenskooperationen […]

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CX LOUNGE Transkript #24 Die Rolle des Menschen im B2B-Vertrieb der Zukunft mit Frank Notz von Festo Zusammenfassung der Folge Oftmals noch als „Hidden Champion“ beschrieben, ist Festo doch führender Anbieter auf dem Gebiet von Automatisierungstechnik. Mit 20.000 Mitarbeitenden hat es sich der Mittelständler – wie er sich selbst zurückhaltend beschreibt – zur Aufgabe gesetzt, […]

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CX LOUNGE Transkript #23 Wie Digitalisierung die Customer Experience in der Fitnessbranche revolutioniert Zusammenfassung der Folge Wie gelingt es einer großen Kette, ihre Kunden so persönlich zu betreuen wie ein Familienbetrieb? Für Johannes Maßen ist die Antwort klar: dank Digitalisierung. Diese hat es Fitness First ermöglicht, die Kundenzufriedenheit in kürzester Zeit zu verdoppeln. Auf welche […]

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Die Fitness First Germany GmbH ist mit ihren rund 140 Fitnessstudios der größte Anbieter von Premium Fitness-Dienstleistungen in Deutschland. Das Angebot reicht von Training über Wellness bis hin zu Ernährungsprodukten. Und bald könnte das Unternehmen zum digitalsten der deutschen Fitnessbranche aufsteigen – dank unserem Gast Johannes Maßen, seit 2020 CEO bei Fitness First.

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Die Dirk Rossmann GmbH ist eine der größten Drogeriemarktketten Europas und hat ihren Sitz in Burgwedel bei Hannover. Unser Gast Petra Czora verantwortet die Marke Rossmann als Mitglied der Geschäftsführung im Bereich Marketing sowohl innerhalb als auch außerhalb Deutschlands. Mit über 95% ungestützer Bekanntheit ist Rossmann eine Marke, die keine weitere Erklärung benötigt.