CX ist der Schlüssel für eine erfolgreiche digitale Transformation in der Telekommunikationsbranche
Vodafone ist als zukunftsorientiertes Unternehmen maßgeblich an digitaler Transformation im Telekommunikationssektor beteiligt. Ulrich Irnich, CIO Vodafone Deutschland und Guido Weissbrich, Director Customer Operations erzählen, wie relevant Customer
Experience in naher Zukunft ist und wie sie sich eine Zukunft 2030 vorstellen.
Was muss sich im Unternehmen für gute CX ändern?
Was muss sich im Unternehmen für gute CX ändern? Wer das Thema Customer Experience ernst nimmt, der braucht deutlich mehr als Lippenbekenntnisse. Die Chefetage muss es priorisieren, die Mitarbeiter müssen befähigt werden, die technische Grundlage braucht ein Upgrade. Es ist eine Transformation. Eine gelungene Customer Experience entsteht, wenn die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kunden im Mittelpunkt stehen. Das […]
Immer mehr kreative Köpfe
Immer mehr kreative Köpfe Mit der CX Number stellen wir beeindruckende Zahlen aus der Welt der Customer Experience vor. Dieses Mal werfen wir einen Blick auf einen Teil der Agentur-Landschaft: den Kreativen. Ob Designer, Fotografen, Filmemacher, Illustratoren, Texter und so weiter – mit ihnen schaffen Agenturen jeglicher Form es, ihre Kunden zu begeistern und Zielgruppen nachhaltig zu erreichen. […]
Wie gutes Employer Branding aussieht
Wie gutes Employer Branding aussieht Employer Branding – wörtlich übersetzt bedeutet das „Arbeitgebermarkenbildung“. Dabei handelt es sich um Maßnahmen, die Marketing- und Personalabteilungen nutzen, um die Marke des Unternehmens gegenüber potenziellen Kund:innen, Bewerber:innen und (allen voran) den eigenen Mitarbeitenden zu stärken. Doch wie funktioniert Employer Branding? Und was bedeutet das für mich als neuen Arbeitnehmer? Teil eines Unternehmens oder […]
Ein Beweis, dass CX funktioniert
Ein Beweis, dass CX funktioniert An faktischen Zahlen erkennt man, welche Prozesse funktionieren. Genau in diese Kategorie gehört die aktuelle CX Number: Sie stammt aus der Studie von Aberdeen über CX-Agilität im Handel und zeigt, wieviel mehr Wachstum CX-agile Einzelhändler gegenüber Händlern ohne CX-Agilität jährlich generieren können. Woran es vielen fehlt Es gibt auch positive Benchmarks und Best […]
Cookie-Banner: Gibt es keine bessere Lösung?
Cookie-Banner: Gibt es keine bessere Lösung? Cookie-Banner sind nicht nur ein Klotz am Bein für Website-Betreiber. Auch den Nutzern sind sie im Weg – ganz wortwörtlich. Unter anderem will die „Einwilligungsverwaltungs-Verordnung“ eine bessere Lösung schaffen. Ob das gelingen kann, ist allerdings vollkommen offen. Cookie-Banner gehen den Internetnutzern so sehr auf den Geist, dass manche sie per […]
Die Digitalisierung als CX-Treiber in der Energieversorgung
2G Energy spielt nicht nur ganz vorne bei der Energiewende mit, sondern ist auch in Sachen CX top aufgestellt. Die Digitalisierung spielt dabei eine
essenzielle Rolle – nicht nur in der Kunden- kommunikation. CEO und Gründer Christian Grotholt erklärt, wie sie ein optimiertes Kundenerlebnis
schaffen.
Die steigende Relevanz von Technologie im Marketing
Die steigende Relevanz von Technologie im Marketing Die CXnumber der Woche lautet 17.400.000.000 EURO – so viel gaben laut einer Studie von Chiefmartec ( absatzwirtschaft 10/22) die Unternehmen in Deutschland 2021 für MarTech (Marketingtechnologie) aus. Die Chancen für Customer Experience Die Zahl an sich ist schon groß und beindruckend. Aber noch beeindruckender ist, wenn man […]
Flywheel vs. Sales Funnel: Was sind die Unterschiede?
Strategie 06.12.2022 Flywheel vs. Sales Funnel: Was sind die Unterschiede? Wer in der kundengetriebenen Welt von heute gewinnen will, braucht bessere Denkmodelle. Der altbewährte Sales Funnel ist da nicht mehr zeitgemäß. Das Flywheel ist die bessere Alternative. Es stellt das Wachstum in den Mittelpunkt und macht deutlich, woher es kommt: von den bereits vorhandenen Kunden […]
CX als Differenzierungsmerkmal in der Energiebranche
Als Energieanbieter auffallen?
In der preisbestimmten Branche geht das nur über begeisternde Kundenerlebnisse. Volker Bloch
erzählt, wie die EnBW und deren Unternehmen Yello Strom genau das schaffen und was alles dahinter steckt.